Chronique
Septembre 2014
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Le télétravail peine à s’installer dans les centres d’appels en France
La loi Warsmann du 22 mars 2012 a fait rentrer le télétravail dans le code du travail et participé à rendre la pratique dans l’air du temps. Deux ans après, le soufflet médiatique est retombé et force est de constater que dans le secteur de la relation client externalisée, la vague télétravail n’a toujours pas eu lieu, en France du moins…
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Avec lancement de Netflix : la recommandation prédictive révolutionne Internet
Le lancement de Netflix en France lundi fait grand bruit et donne des sueurs froides à tous les acteurs liés au cinéma. Ceux qui ont pu tester le service se sont rendus compte d’une chose : la puissance de Netflix n’est pas tant le catalogue de films et de séries que son moteur de recommandation.
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L’internationalisation de l’industrie : si la France surpassait l’Allemagne ?
La France doit-elle suivre le modèle allemand pour relever son économie ? Pas forcément. Si l’Allemagne est aujourd’hui la championne économique de la zone euro, sa spécialisation manufacturière pourrait lui coûter cher alors même que l’industrie française s’internationalise peu à peu sur des segments prometteurs.
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Un parent ou grand-parent débarque un jour à la maison, et là… ?
Cauchemar, devoir ou plaisir pour certains, mais si demain c’était votre tour de prendre en charge, chez vous, votre mère ou pire encore, votre belle-mère à temps plein et pour une durée indéterminée. Relevez-vous, c’est juste une invitation à vous projeter dans cette situation, c’est pour de faux ;-)
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Apple adopte le NFC : enfin !
Plus mince, plus grand et plus autonome le nouvel iPhone 6 avec son lot d'innovations adopte une technologie vieille de 10 ans : le NFC, la clé pour l'internet des objets.
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L’e-mailing est-il mort ? Pas vraiment !
L'e-mailing connait une évolution majeure : la possibilité d'y insérer des contenus au moment de l'ouverture et non de l'envoi. Ces services ouvrent d'innombrables possibilités de services à valeur ajoutée pour les internautes et les marketeurs.
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L’e-mail, un élément clé de la relation client
Depuis le développement des réseaux sociaux et de la messagerie instantanée, la mort de l’e-mail est régulièrement annoncée. Dépassé, jugé peu moderne, il est également devenu pour la plupart des consommateurs synonyme de pollution électronique contre laquelle il faut lutter.
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Alibaba, la caverne qui cache la forêt
Alibaba entre en bourse. C’est un événement ! Mais pas forcément pour les raisons avancées.
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A quand un Data Consumer Patriot Act ?
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Ne mettez pas tous vos œufs dans le panier Alibaba
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L'inflation peut-elle revenir ?
Est-ce le retour des années 1970 ? A trente ans d’intervalle, les coïncidences sont troublantes
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Comment rendre les produits plus tangibles en ligne
Dans le contexte concurrentiel actuel du retail online, où les clients jonglent avec les pages Web et les applications, les retailers s’efforcent constamment de capter leur attention et de les fidéliser. La clé réside dans des données produit détaillées.
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L’entreprise 3.0 impose un « Reset » de la gestion de la relation client
Economie digitale oblige, l’entreprise 3.0 ne doit plus seulement attirer, acquérir et fidéliser les clients mais optimiser l’expérience qu’elle leur propose sur tous ses canaux et médias d’interactions, qu’ils soient directs et intermédiés, digitaux et physiques.
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Angoissé(e) ? Réussissez à faire le vide
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Découvrir l’EDI et ses fondamentaux
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La stratégie omnicanal : vers une révolution de la relation clientèle
Interaction continue avec le consommateur, applications pour smartphones, boutiques connectées aux plateformes digitales, etc. Les enseignes physiques commencent progressivement à agir comme un site web. L’omnicanal fait tomber les murs érigés entre les différents circuits de vente.
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La communication ultrasonique : une révolution silencieuse
Les objets connectés investissent une multitude d’aspects de nos vies. Aujourd’hui, des milliards d’objets sont connectés à internet, dont la plupart via un smartphone. Habituellement, la transmission de données se fait par radio (Wifi, Bluetooth ou NFC).
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Cloud pour les applications (PaaS) : plus de place pour les pure-players ?
Cette chronique rebondit sur l'arrêt "brutal" de la plateforme de production PaaS de CloudBees et analyse succinctement ce marché du PaaS.
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Quel avenir pour les applications commerciales et professionnelles de l’impression 3D ?
L’industrie de l’impression 3D est en plein essor, stimulée par d’intenses efforts de recherche, de développement, de réduction des coûts et de la multiplication d’applications en tout genre.
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Pourquoi les avis clients négatifs sont bénéfiques pour votre e-commerce ?
Beaucoup d’e-marchands ont peur des avis clients : c’est normal, il est facile que Google indexe un de ces avis négatifs en toute première page sur le mot clé de votre marque ou enseigne… et là c’est le drame !