Chronique
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Pourquoi et comment mettre en place un chatbot en entreprise ?
Les chatbots sont devenus des outils essentiels en entreprise, optimisant le service client, les ressources humaines et le marketing. Disponibles 24/7, ils réduisent les coûts, améliorent l'expérience
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Les usages de l'IA en 2025
En 2025, l'évolution des usages de l'IA et des technologies en bénéficiant pourraient avoir de nombreux impacts…
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IA et conformité : un défi crucial pour les industries réglementées
L'intelligence artificielle (IA) redessine en profondeur les stratégies des entreprises évoluant dans des secteurs hautement réglementés comme la finance, la santé ou l'énergie.
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Sites e-commerce en crise : pourquoi l'expérience client doit être au cœur de la reconquête du digital
Le e-commerce ne peut plus se contenter d'attirer du trafic : l'expérience utilisateur devient clé. Le video commerce booste conversion et rétention, tandis que la data permet d'optimiser en continu.
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La saga des retours et remboursements : comment les commerçants peuvent-ils reprendre la main ?
Entre fidélisation et lutte contre les abus, les commerçants durcissent leurs politiques de retour, au risque de perdre leurs clients fidèles.
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Technologies composables : la clé pour personnaliser l'expérience omnicanale
Les technologies composables offrent flexibilité et innovation aux entreprises du retail, en permettant des expériences omnicanales personnalisées.
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2025 : l'année de la transformation du secteur de la billetterie
En 2024, la billetterie a fait les gros titres pour de mauvaises raisons. Ce que nous avons vu en 2024 n'était que la partie émergée de l'iceberg. Nous avons une industrie dysfonctionnelle.
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La surprise, votre meilleure alliée dans le parcours client !
L'importance de la surprise et des émotions dans le parcours client dans la prise de décision. Des études en neurosciences montrent que la surprise active fortement les circuits du consommateur.
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La tech, meilleure alliée de la mobilité durable en ville
Face à la congestion croissante des métropoles et aux objectifs ambitieux de réduction des émissions de CO2, les villes doivent réinventer leur mobilité.