Ce mois-ci, découvrez un zoom sur les innovations les plus saisissantes qui marquent et révolutionnent l'expérience client.

02/09/21

• Pop up

L'adage le dit bien : " il faut des mois pour trouver un client et seulement quelques secondes pour le perdre ". Cette considération est plus que jamais d'actualité. Pour de nombreux observateurs, la pandémie a remis en cause tous les principes du service client. Les besoins des clients ont semble-t-il changé du jour au lendemain, et les professionnels de l'expérience client ont été subitement soumis à des conditions nouvelles et éprouvantes. 

02/09/21

• Chatbot
• Pega

Les indicateurs d'adoption du cloud sont tout aussi encourageants qu'ils sont décourageants. Alors que les projets de transformation numérique continuent de s'accélérer, les entreprises prennent conscience qu'il ne peut y avoir de stratégie commerciale sans cloud.

01/09/21

• Recrutement
• Amazon Web Services
• DevOps
• Machine Learning

Les transitions numérique et écologique étaient déjà à l'œuvre avant mars 2020 ; la pandémie a néanmoins agi comme un catalyseur de ces mutations profondes affectant l'ensemble des secteurs et entreprises. Cette accélération n'est pas sans conséquences sur l'évolution des compétences et leur obsolescence, avec un risque majeur : entraver le retour d'une croissance estimée à 6% pour 2021, en creusant l'inadéquation entre compétences disponibles et celles recherchées sur le marché de l'emploi.

01/09/21

• Intelligence artificielle
• Obsolescence

Ces dernières années, les entreprises ont massivement adopté le Cloud public, et y ont transféré données et applications. Cette tendance s'est accélérée, notamment l'année écoulée, en réaction à la pandémie mondiale, mais les préoccupations concernant la confidentialité et la sécurité demeurent. Ces craintes sont d'autant plus importantes quand des données classées confidentielles sont concernées, et les solutions pour y répondre ne se valent pas toutes.

01/09/21

• Cloud

Chaque semaine, le JDN et lesBigBoss listent les nominations des décideurs qui font l'actualité du digital au sens large. Evolution, promotion ou changement d'entreprise, voici l'essentiel des mouvements.

01/09/21

• Décideurs
• LesBigBoss
• Le mercato du digital

Après sept ans de baisse, le taux de fraude sur les paiements en ligne a légèrement augmenté l'an dernier, mais le risque d'explosion de la fraude ne s'est pas matérialisé.

31/08/21

• Blockchain
• DSP2

Les usages numériques ont explosé ces derniers mois et nombre de marques s'activent pour industrialiser la conception et le développement de leurs applications web, mobile et tablette. Comment, dans ces conditions et ce contexte, assurer la fiabilité de l'explosion de ces usages ? En permettant l'émergence de dispositifs toujours plus agiles, l'automatisation des tests peut s'avérer être l'une des réponses, et donc l'un des outils d'accélération.

31/08/21

• Tablette

Le marché de l'occasion séduit les consommateurs responsables. Il offre également de nouvelles perspectives aux marques. Mais la gestion des retours engendre de nombreux défis pour les retailers.

31/08/21