Tous les articles CRM
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L’entreprise 3.0 impose un « Reset » de la gestion de la relation client
Chronique de Jérôme Besson, Sentelis
Economie digitale oblige, l’entreprise 3.0 ne doit plus seulement attirer, acquérir et fidéliser les clients mais optimiser l’expérience qu’elle leur propose sur tous ses canaux et médias d’interactions, qu’ils soient directs et intermédiés, digitaux et physiques. -
Et mon logiciel CRM, je le choisis comment ?
Chronique de Sarah Benamar, Semantis
C’est la question que nombre de professionnels se posent. Et pour les novices, la réponse est généralement précédée d’un tirage de cheveux de plusieurs semaines, tant le marché pléthorique de la gestion de la relation client (20,4 milliards $ en 2013, en croissance de 13,7 % par rapport à 2012) évolue rapidement. -
Carte bancaire, la fin du rectangle plastique ?
Chronique d'Olivier Ramos, Monext
Moyen de paiement préféré des consommateurs en France, la carte bancaire est forte d’un parc de plus de 85 millions de cartes. Utilisée par 80 % des acheteurs en ligne, malgré l’émergence de nouveaux moyens de paiement « online », ce rectangle de plastique va-t-elle perdurer sous sa forme actuelle ? -
Maximiser vos performances digitales grâce au TMS
Chronique de Son Nguyen, Sword Consulting
Le TMS (Tag Management System) est au cœur des enjeux e-Business : gains de productivité, diminution des coûts d’acquisition, augmentation de la transformation et approche big data. En effet, le TMS est un outil permettant véritablement de maximiser vos performances digitales à plusieurs niveaux. Voici quelques exemples de leviers. -
Dynamics CRM Online 2015 : la feuille de route révélée
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Accessoires connectés : Salesforce dévoile de nouvelles applications pro
Salesforce continue à séduire des partenaires qui portent ses outils de CRM sur des lunettes, montres ou accessoires connectés.
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Les nominations IT du 1er septembre 2014
Toutes les nominations du secteur du logiciel et des sociétés de services informatiques. Du mouvement ces dernières semaines chez MongoDB, Coheris, Metapack, Wallix et Avaloq.
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Pourquoi les éditeurs de logiciel vont continuer à cibler les CMO
Plusieurs ténors du logiciel ont procédé à des acquisitions sur le terrain des outils destinés aux responsables marketing. Ils veulent profiter d'une manne : l'explosion des budgets IT alloués à ce métier.
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Vue à 360°, le nouvel eldorado de la Gestion de la Relation Client ?
Chronique de Thierry Roux, TRADERS
Offrir une meilleure expérience et simplifier le parcours client dans les différents canaux, tels sont les nouveaux enjeux prioritaires des entreprises en cette période de ralentissement économique, selon la dernière étude du cabinet Markess.