Tous les articles CRM
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Et si tous les magasins offraient le Wifi
Chronique de Jean-Christophe Solus, SES-imagotag
La part des visiteurs équipés d’un smartphone dépasse les 50 %, même en incluant les enfants et les retraités. Pourtant les réseaux 3G/4G ne franchissent pas tous les murs, surtout dans les magasins. Plutôt que d’ignorer la révolution des petits écrans ne serait-il pas temps d’en profiter ? -
Le CEO et le directeur marketing, unis par la technologie
Chronique de Jean-Philippe Baert, Salesforce Marketing Cloud
Une relation contre toute attente entre le CEO et le Directeur marketing (CMO) dont les clients peuvent profiter chaque jour. Grâce à la technologie, l’utilisation des smartphones, l’expansion des réseaux sociaux... les clients n’ont jamais été aussi proches de l'entreprise et ont une volonté forte de communiquer avec elle. -
La Data Management Platform (DMP) : le chef d’orchestre de vos données digitales et CRM
Chronique de Valentin Vivier, Colombus Consulting Shift
Les entreprises recèlent de données dont elles sont propriétaires, les données « first party ». Jusque-là, ces données étaient essentiellement gérées en silos par les entreprises et rarement exploitées. CRM, système analytique, gestion de campagnes marketing, de contenus... -
E-commerce : y-a-t-il encore des places à prendre ?
Chronique de Michel Racat, BeezUP
Longtemps considéré comme un Eldorado à la porté de tous, l’E-commerce est entré dans une phase de professionnalisation. Les acteurs majeurs creusent l’écart et la grande majorité des 138 000 sites ont beaucoup de mal à créer suffisamment de valeur pour soutenir une activité commerciale à part entière. -
Salesforce va s'intégrer à Windows 10
Windows, Windows Phone, Office... Lors de son événement mondial à San Francisco, le spécialiste du SaaS a détaillé les différentes briques de Microsoft avec lesquelles il allait s'intégrer
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Quelle relation client pour le luxe aujourd'hui ?
Chronique d'Olivier Guillouzouic, METEORS
La relation client dans le luxe doit être repensée face aux nouveaux parcours des consommateurs non pas en énumérant une liste d’outils nécessaires à la digitalisation des marques mais en se penchant d’abord sur la première caractéristique de ce secteur, à savoir sa grammaire. -
CRM & Social Media : 3 constats qui changent la donne
Chronique de Matthieu Chéreau, TIGERLILY
Après des années d'errements il est temps pour les marques comme pour les éditeurs de plateforme de changer de direction : retour sur l'état du marché du social CRM. -
Le digital marketing et ses 5 mondes
Chronique de Vincent Luciani, Augusta
Pour les non-initiés, le marketing digital est un véritable méli-mélo: de nombreux acteurs et intermédiaires, des technologies et des supports variés peuvent rendre cet environnement flou. Afin d’en simplifier la lecture, nous l’avons regroupé en 5 leviers, ou 5 mondes, qui permettent de retrouver la logique du marketing offline. -
Quelle relation client pour le luxe aujourd’hui ?
Chronique d'Olivier Guillouzouic, METEORS
Dans le contexte d’un monde désormais agile et ouvert aux innovations permanentes, aux savoirs décloisonnés et à une diffusion en temps réel il est désormais nécessaire de repenser la relation client.