Tous les articles CRM
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Rachel Marouani (Sephora.fr) : "Toutes nos opérations marketing sont multicanales"
Sephora a fait de son site marchand le leader de la beauté sélective en ligne. Son credo : le site est un magasin comme un autre et l'expérience client exige une multicanalité complète. Sa directrice e-commerce et CRM fait le point.
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CRM : un marché en hausse de 12,5% en 2008
Les revenus du marché des logiciels de gestion de la relation clients ont atteint 9,15 milliards de dollars en 2008. Microsoft et Salesforce.com ont vu leurs revenus exploser sur 1 an.
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ERP, CRM, BI : les communications unifiées s'infiltrent dans les applications métiers
Relation client, Business Intelligence ou encore gestion intégrée, les communications unifiées intégrées à ces outils permettent aujourd'hui d'améliorer la productivité. Reportage au centre de recherche IBM de La Gaude.
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2,4 milliards d'euros de dépenses en logiciels CRM pour 2009
Les dépenses consacrées aux logiciels de gestion de la relation en Europe devraient croître de 4% en 2009. L'amélioration des ventes en cross-selling demeure une priorité.
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Fabrice Roux (Coheris) : "L'analyse prédictive permet d'extraire l'intelligence des données"
Coheris a adopté une stratégie offensive de croissance externe ces deux dernières années. En renforçant son offre CRM avec du décisionnel et de l'analyse prédictive, l'éditeur aimerait se démarquer d'Oracle et SAP.
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Stallergenes donne un coup de fouet à son CRM
Pour accroître la qualité de son support client, Stallergenes a mis en place une solution dédiée. Son projet s'inscrit dans une démarche d'assurance qualité et de pharmaco vigilance.
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Elie de Coignac (Splendia) "Nous voulons faire de splendia une société spécialisée dans le CRM du luxe"
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"Le secteur du tourisme n'exploite pas assez les opportunités qu'offre le CRM"
Publicis vient de lancer le Hub Tourisme. S'il propose des services de communication et de marketing classiques, il met l'accent sur une meilleure utilisation du CRM dans le tourisme.
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Christophe Rittano (Adeon) : Christophe Rittano (Adeon) : "Avec le SaaS, les directions métier ont directement la main sur leur projet CRM"
La majorité des offres de gestion de la relation client du marché réponde à 80% des besoins des entreprises. La réussite d'un projet CRM, nécessite de réaliser des synergies entre directions métier.