Tous les articles CRM
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Salesforce arrive sur les Google Glass
Les apps bâties sur la plateforme du ténor du CRM vont pouvoir être développées pour les objets connectés.
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iOS 8 : de nouvelles opportunités pour le commerce connecté
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Voix du Client : quand CRM et questionnaire font bon ménage
Chronique de Stéphane Contrepois, MyFeelBack
Les entreprises utilisent de plus en plus des applications CRM pour suivre les besoins et les attentes des clients. Et collecter instantanément des données pertinentes sur leurs clients pour prendre des mesures plus efficaces. -
Numérisation : comment éviter de perdre du temps au travail
Chronique de Grégory Laborderie, ABBYY
Nous croulons sous la paperasse. Et La tendance à la numérisation ne va, ironie du sort, qu’empirer les choses, à moins de mettre en place une gestion plus intelligente de nos documents et données. -
Marketing relationnel : à quoi bon construire sur des bases (de données) erronées !
Chronique de Nathalie Schulz, DQE Software
A l’heure du Big Data et de la donnée "reine", la gestion de la qualité des données, ou Data Quality Management (DQM), n’est toujours pas un prérequis. La démarche de purification des bases de données reste trop peu répandue dans les entreprises. -
SAP achète SeeWhy pour mieux concurrencer Salesforce
L'éditeur d'ERP réalise une nouvelle acquisition dans la gestion de la relation client. SeeWhy se spécialise dans l'analyse web comportementale en mode SaaS.
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Ma rencontre avec Amandine Multin, directrice digitale & CRM de Sud Express
Chronique d'Hervé Bloch, lesBigBoss
La marque de mode trendy chic qui habille les femmes de 15 à 77 ans a de grandes ambitions en matière d'e-commerce. -
Social Studio : Salesforce livre son outil de marketing social intégré
Le spécialiste de la gestion de la relation client en mode SaaS achève l'intégration de Buddy Media à la solution de Social Analytics Radian6.
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Marché du CRM en 2013-2014 : les chiffres clés
La part du cloud dans le marché des solutions de gestion de la relation client est en augmentation. La tendance devrait encore s'accentuer dans les années à venir.