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Leroy Merlin automatise l'analyse sémantique de ses messages clients
L'enseigne s'est dotée d'un outil d'analyse pour optimiser la gestion des messages en provenance de l'ensemble de ses canaux de relation clients : téléphone, Internet...
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Poweo fusionne son CRM avec un middleware d'intégration Open Source
L'opérateur énergétique a choisi Talend pour migrer et fusionner les données de ses systèmes de gestion de la relation clients particuliers et professionnels. Une solution déjà utilisée pour répondre à son besoin en test logiciels.
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Crispin Read (Microsoft ) : "Les best of breed appartiennent au passé"
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L'e-mailing en mode SaaS, fer de lance du CRM de PhotoBox
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Microsoft lève le voile sur son CRM en mode Cloud
Le géant de Redmond propose aux utilisateurs de tester la beta de Microsoft Dynamics CRM Online. Ce lancement intervient après des ratés de qualité de service sur BPOS qui l'ont amené à s'excuser en ligne.
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Generali unifie son CRM autour d'un référentiel clients unique
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Microsoft Dynamics CRM, la tête dans les nuages, les pieds sur terre
Avec la version 2011 de son outil de gestion de la relation client, commercialisé pour la première fois en Europe en mode cloud, Microsoft n'a voulu oublier ni ses concurrents ni ses partenaires.
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Comment l'Aéroport de Nantes fait décoller sa relation client
En cherchant à améliorer sa relation client, le huitième aéroport français a pu constater que la simplicité n'était pas évidente pour tous les éditeurs de CRM. La solution E-Deal a finalement été déployée.
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Quelle solution d'e-commerce Open Source choisir ?
Profondeur fonctionnelle, implication de la communauté, bases technologiques... Forces et faiblesses des principales solutions Open Source pour les sites d'e-commerce, d'après Smile.