Tous les articles CRM
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3 applications concrètes de l’Intelligence Artificielle en Marketing
Chronique d'Antoine Coubray, CustUp
Le 15 novembre dernier, le Journal du Net organisait une journée de rencontres entre professionnels du martech et de l’adtech autour des enjeux de la personnalisation et de la DMP. Antoine Coubray (Directeur CustUp) y était convié pour animer un atelier et présenter 3 applications concrètes de l’Intelligence Artificielle dans le champ du marketing, en compagnie de Jean-Claude Heudin (chercheur) et de Florent Fay (sell-in). -
Organiser le dialogue client : les 4 étapes clés
Chronique d'Antoine Coubray, CustUp
Compte-rendu du workshop "4 étapes pour organiser le dialogue client" animé par Antoine Coubray (CustUp) et Christian Barbaray (INIT) dans le cadre de la Journée "Expérience Client" organisée par le Journal du Net le 15 novembre 2017. -
Directeurs de Service Client, votre service est créateur de valeur ? Alors prouvez-le !
Chronique de Brendan Natral, easiware
La plupart des Services Clients utilisent des indicateurs standards pour mesurer leur performance opérationnelle. De plus en plus, ils ont recours à des indicateurs de satisfaction client qui rendent compte de leur contribution à la qualité de service globale de la marque. La prochaine étape : mettre en place des KPI démontrant la valeur business générée par le Service Client. -
Tracking et CRM : la 2eme transformation digitale à l’heure de l’intelligence artificielle
Chronique de Bruno Guyot, Blaise & Bruno
Le défi aujourd'hui n'est plus la transformation digitale mais la sophistication digitale afin de générer plus de business grâce au web mais aussi de réussir à maintenir des coûts d’acquisition intéressants (ou acceptables) avec la concurrence toujours plus forte. A l’heure de l'intelligence artificielle et alors que les plateformes publicitaires en ligne commencent à saturer, la data est la clé pour monter cette marche. Et le tracking et les CRMs sont vos meilleurs alliés. -
4 astuces pour structurer la donnée et booster vos performances
Chronique de Gilles Liguori, KP Consulting
La connaissance de vos clients est votre meilleur investissement pour les fidéliser et les transformer en ambassadeurs de votre marque. A cette fin, il est primordial de faire sauter les cloisons entre on et offline : la réconciliation entre ces deux mondes est indispensable pour unifier et personnaliser l’expérience utilisateur sur l’ensemble des écrans et des canaux de vente. -
Participez au Mobile Marketing Forum Paris le 7 décembre prochain
La journée dédiée au marketing mobile se tiendra au Trianon et sera axée autour de 7 thèmes : smart commerce, smart marketing, smart localisation, smart video, smart CRM, smart innovation et smart acquisition.
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Alexandre Dayon (Salesforce) : "Nos clients pourront partager leur dictionnaire sémantique pour améliorer l'IA de leur bot"
A l'occasion de Dreamforce, l'événement mondial de l'éditeur américain de CRM, son président produit nous livre sa stratégie en matière d'agents conversationnels et d'intelligence artificielle.
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Facebook Ads et le combat de la pertinence
Chronique de Mikael Witwer, Kamp'n
Facebook jongle habilement avec la séduction de nouveaux annonceurs à la recherche de leviers marketing et la préservation de la qualité de l’expérience utilisateur. Mark Zuckerberg l’a encore démontré récemment lors de la publication des derniers résultats du trimestre : « Protéger notre communauté est plus important que maximiser nos profits ». Dans ce contexte, le Data Driven Marketing et la contextualisation des publicités apparaissent comme les clés de l’efficacité des Facebook Ads. -
Salesforce lève le voile sur sa plateforme de bots
La plateforme Einstein Bots permet de déployer des agents conversationnels en s'adossant au CRM de l'éditeur. Son lancement est annoncé dans le cadre de l'événement annuel du groupe.