La relation client est devenue l'un des piliers de la survie et de la croissance des entreprises en notre ère de transition numérique. Reste à savoir comment l'aborder et comment en tirer, éventuellement, partie pour développer ou pérenniser votre activité.

18/01/17

• CRM
• PME
• Robot
• Relation client

Il n’existe à ce jour aucun moyen pour les organisations de se préparer à toutes les cyberattaques existantes, mais il est indéniable qu’elles ne doivent pas planifier leur stratégie de sécurité après une attaque. Le point sur quelques bonnes pratiques pour se préparer.

16/01/17

• Malware
• Faille

Les technologies cognitives sont des atouts indispensables pour exploiter pleinement les données non structurées du service client, afin d'aider les agents à disposer d’une connaissance clients fine, de fluidifier les conversations et in-fine d’en accroître la qualité.

16/01/17

• R&D
• Robot
• Intelligence artificielle
• Bot

Transposition en droit français de la directive 2014/26/UE par ordonnance du 22 décembre 2016 concernant la gestion collective du droit d’auteur et des droits voisins et l’octroi de licences multi-territoriales de droits sur les œuvres musicales en vue de leur utilisation en ligne dans le marché intérieur.

16/01/17

• Musique en ligne
• Licences
• Propriété intellectuelle
• Droits voisins

Que se passerait-il si la connexion réseau d'une chaîne de magasins tombait en panne suite à une attaque basée sur l'IoT ? Voici quelques recommandations à suivre pour sécuriser son réseau d’entreprise.

16/01/17

• Wifi
• IoT

Si la dématérialisation des documents répond à une tendance de fond pour les entreprises, à savoir optimiser leur organisation et leurs processus, celle-ci doit être encadrée et sécurisée.

16/01/17

• Cloud

Le point sur l'Intelligence Artificielle : la définition de ce concept, son histoire, et les enjeux qu’engendre ce domaine technologique pour les entreprises.

16/01/17

• Reconnaissance vocale
• Machine Learning
• Intelligence artificielle
• NLP

Les solutions de "Robotic Desktop Automation" ou "Robotic Process Automation" permettent d’optimiser le poste de travail, améliorer le confort de l'utilisateur, la sécurité des traitements, et obtenir des gains de productivité.

16/01/17

• Gestion du changement
• Robot
• RPA

Nouvelle année, nouveaux projets ! Refonte CRM, meilleure analyse du parcours clients, campagnes marketing plus ciblées... La condition nécessaire à la réussite de vos projets réside dans une base de données de qualité : précise, actualisée et complète.

16/01/17

• CRM