Web & Tech : Chronique
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Logiciels ERP et CRM : tous les David peuvent battre Goliath
La relation client est devenue l'un des piliers de la survie et de la croissance des entreprises en notre ère de transition numérique. Reste à savoir comment l'aborder et comment en tirer, éventuellement, partie pour développer ou pérenniser votre activité.
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Ransomwares : mieux vaut prévenir que guérir !
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Quelle Intelligence Artificielle pour répondre aux enjeux spécifiques du service client ?
Les technologies cognitives sont des atouts indispensables pour exploiter pleinement les données non structurées du service client, afin d'aider les agents à disposer d’une connaissance clients fine, de fluidifier les conversations et in-fine d’en accroître la qualité.
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Licences multi-territoriales pour l’utilisation d’œuvres musicales en ligne
Transposition en droit français de la directive 2014/26/UE par ordonnance du 22 décembre 2016 concernant la gestion collective du droit d’auteur et des droits voisins et l’octroi de licences multi-territoriales de droits sur les œuvres musicales en vue de leur utilisation en ligne dans le marché intérieur.
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L'Internet des Objets (obscurs) : conseils à suivre pour 2017
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Digitalisation en profondeur des entreprises : comment dématérialiser les flux et sécuriser les échanges
Si la dématérialisation des documents répond à une tendance de fond pour les entreprises, à savoir optimiser leur organisation et leurs processus, celle-ci doit être encadrée et sécurisée.
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Transformation numérique : la révolution de l’intelligence artificielle
Le point sur l'Intelligence Artificielle : la définition de ce concept, son histoire, et les enjeux qu’engendre ce domaine technologique pour les entreprises.
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Comment la Robotic Desktop Automation a facilité ma conduite du changement et mon excellence opérationnelle ?
Les solutions de "Robotic Desktop Automation" ou "Robotic Process Automation" permettent d’optimiser le poste de travail, améliorer le confort de l'utilisateur, la sécurité des traitements, et obtenir des gains de productivité.
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Améliorer la qualité de vos données : 4 bonnes résolutions pour 2017
Nouvelle année, nouveaux projets ! Refonte CRM, meilleure analyse du parcours clients, campagnes marketing plus ciblées... La condition nécessaire à la réussite de vos projets réside dans une base de données de qualité : précise, actualisée et complète.
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Quid de la webperf des sites du CAC40
Les sites web corporate des groupes du CAC40 sont-ils à la hauteur en matière de vitesse de chargement et de qualité technique ? Analyse sur la base de tests menés sur les tout derniers jours de 2016.