Tous les articles Retail
Mai 2014
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Marchands français : préparez-vous aux nouvelles règles e-commerce en Belgique
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Comment les hôteliers peuvent-ils se passer de Booking.com et consorts ?
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Comment Spartoo fait face à la déferlante Zalando
Pour porter son offre au niveau de celle de Zalando, Spartoo vient d'ouvrir une place de marché. Et revendique une exécution qui lui assure moins de ventes mais plus de résultat.
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Podcast Checkout : Toktoktok, Cdiscount, Pixmania...
Pour le numéro 41 de leur podcast, Daniel Broche, Mathilde Le Rouzic et Maxime Garrigues évoquent l'actualité de l'e-commerce avec le fondateur du service de livraison TokTokTok.
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La Fnac aussi lance son propre Amazon Premium
Pour 49 euros par an, les clients de Fnac.com bénéficieront d'un nombre illimité de livraisons à domicile ou en relais colis en 1 jour ouvré.
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L'e-mail marketing, arme efficace contre l'abandon de paniers ?
Chronique de Franck Lewkowicz, Quantcast
Abandonner le processus d’achat de ses articles sur internet est loin d’être un cas de conscience pour le consommateur. D’ailleurs, soyons honnêtes, nous l’avons déjà tous fait au moins une fois !
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Les raisons pour lesquelles les clients en ligne vous apprécient
Chronique de Marc Saint-Cirgue, LivePerson
Pour quelles raisons continuent-ils à revenir régulièrement sur votre site, alors qu’il y a une multitude de concurrents qui offrent des produits ou services similaires aux vôtres et parfois même moins chers ? -
L'e-commerce de vin : une concurrence foisonnante et 32% de croissance
Malgré un prix moyen du litre supérieur aux autres circuits, les e-marchands de vin voient leur part de marché progresser chaque année. En 2014 ils pèseront 10% des ventes de détail.
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Les 4 conseils clés pour une expérience client réussie
Chronique de Frédéric Lezy, Arvato Bertelsmann
L'expérience client se traduit par l'interaction entre la marque et le consommateur, que ce soit avant, pendant ou après l'acte d'achat. Ce concept marketing, essentiel mais trop souvent négligé, permet de susciter une émotion chez le consommateur qui aboutira à un attachement durable à la marque. -
10 sites d'e-commerce insolites
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E-commerce : et si les freins à l'achat devenaient des opportunités ?
Chronique de Benjamin Thiers, Expert SEO - Digimood
Le e-commerce présente aussi de forts freins à l'achat, qui peuvent mettre en péril le développement de votre site marchand. Et si ces freins à la vente devenaient des opportunités de croissance, et des vecteurs de différenciation, pour votre boutique en ligne ?
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Ma rencontre avec Delphine Asseraf, directrice du digital chez Allianz France
Chronique d'Hervé Bloch, lesBigBoss
La compagnie d'assurances a la volonté farouche de prendre le virage du digital. 7 à 8 % des affaires nouvelles sont déjà souscrites en ligne. -
eBay méchamment déclassé par Google : quelles conséquences pour lui et ses vendeurs ?
Quelles sont les intentions de Google ? Quelles conséquences sur l'activité d'eBay ? Comment peuvent réagir ses marchands ? Analyse.
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Alexandre Pomi (Zalando) : "La connaissance client est l'enjeu principal des pure players aujourd'hui"
Arrivé dans l'Hexagone il y a 3 ans et demi, l'e-marchand de mode Zalando concentre désormais ses efforts sur la fidélisation afin de maintenir son niveau de croissance, explique son DG France.
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Le lèche-vitrine virtuel sur mobile, déterminant dans la prise de décision ?
Chronique de Philip Rooke, Spreadshirt
Les ventes effectuées depuis les appareils mobiles ne cessent d’augmenter et sont souvent bien différentes de celles effectuées depuis des PC. Le "Lèche-vitrine" depuis un appareil mobile est aujourd’hui de plus en plus déterminant dans la phase de recherche. -
Au moins 12 millions de comptes eBay ont été hackés en France
C'est à la totalité de ses utilisateurs dans le monde qu'eBay vient de demander de changer son mot de passe, suite à une cyberattaque fin février. Le JDN estime entre 12 et 14 millions le nombre de ses comptes actifs en France.
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Le Californien QuiQui s'apprête à livrer des médicaments par drone
Désormais autorisés par la justice américaine, les premiers drones de livraison e-commerce vont voir le jour au mois de juillet dans le ciel de San Francisco.
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eBay hacké : changez votre mot de passe rapidement !
eBay vient d'annoncer avoir été victime d'une cyberattaque de grande ampleur. Il demande à tous ses utilisateurs de modifier leurs mots de passe.
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L'e-commerce emploiera 100 000 personnes à la fin de l'année
Le nombre d'emplois dans l'e-commerce, directs et indirects, augmentera de 13% cette année, selon une étude de CCM Benchmark.
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Les usages comparés du smartphone et de la tablette avant et pendant le voyage
Sur l'ensemble des prestations réservées en ligne en amont du voyage, 5% ont été faites depuis une tablette et 2% depuis un smartphone.
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Optimiser son expérience client online : passer d’une approche tactique à une vision stratégique
Chronique de Nick Keating, Maxymiser
Les e-commerçants développent des initiatives stratégiques comme la possibilité pour un passager de choisir son siège sur un vol ou le « Click & Collect » pour augmenter le trafic dans leurs points de vente physiques. mais comment expliquer que l'optimisation de l’expérience client online soit encore abordée de manière séparée0? -
E-commerce : le marché arrive à maturité en France
En un an, le nombre de sites marchands actifs a progressé de 17%. Les sites leaders ne gagnent plus que 3%. Heureusement, la fréquence des achats en ligne est en hausse.
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Quels sont les sites marchands les plus visités en France ?
33,8 millions de Français ont acheté sur Internet au cours du 1er trimestre, selon Médiamétrie. Mais quels sites en ont le plus profité ?
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Ma rencontre avec Fabien Barrois, co-fondateur de Tailor Corner
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Retail: la guerre du offline contre le online n'aura pas lieu, le consommateur a gagné
Chronique de Thomas Reiss, Sociomantic Labs
Au-delà de l'opposition entre le e-commerce et le retail traditionnel, remettre le consommateur au coeur de la stratégie marketing permet de construire un univers autour de la marque - quel que soit le canal choisi par le client- et d'offrir une véritable expérience d'achat qui mènera à plus de conversions et de fidélité. -
Des députés s'attaquent à la mainmise d'Expedia et Booking sur l'hôtellerie
Une proposition de loi déposée le 14 mai vise à interdire aux plateformes Web de réservation d'imposer aux hôteliers qu'ils pratiquent les mêmes prix sur tous les canaux.
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Fabius signe avec Alibaba pour y doper les ventes de produits français
L'accord de trois ans signé par le ministre des Affaires étrangères et le géant chinois de l'e-commerce prévoit d'accroître la visibilité des produits tricolores sur les sites d'Alibaba.
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Les 10 e-marchands américains à la plus forte croissance
Ils vendent des snacks, des bijoux ou des contenus digitaux et leur rythme de croissance dépasse les 100% par an, pour un chiffre d'affaires compris entre 20 millions et 1,5 milliard de dollars.
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C'est officiel : Private Outlet rachète Brandalley
Les fonds actionnaires de Brandalley deviennent actionnaires du groupe Andrino, maison-mère de Private Outlet, qui relève des fonds pour accompagner son développement.
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E-tourisme : une stratégie mobile oui, mais une stratégie globale avant tout
Chronique de Jens Wohltorf, Blacklane
Pour tirer la croissance sur le marché de l’e-tourisme et répondre de manière pertinente aux besoins des voyageurs, les startups ont avant toute chose besoin de penser et de développer leur activité de façon mondialisée. -
La livraison du dernier kilomètre au service du client final
Chronique de Rémi Lengaigne, Colisweb
La livraison est un élément important de l'expérience d'achat actuelle, il est donc nécessaire de l'optimiser pour répondre aux attentes des clients. Comment ? En allant vers une plus grande intelligence logistique du dernier kilomètre. -
14 choses amusantes que vous ne savez pas sur Amazon
Comment un obscur ouvrage sur les lichens a-t-il sauvé le site de la faillite ? Pourquoi ses salariés sont-ils des pros du "cri primal" ? L'histoire d'Amazon offre son lot d'anecdotes cocasses.
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Paris veut faire payer la taxe de séjour à Airbnb
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Le webrooming plus fort que le showrooming
Bonne nouvelle pour le retail : les consommateurs sont plus nombreux à préparer en ligne un achat magasin que l'inverse. Mais combattre le showroming demeure une nécessité.
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Ma rencontre avec Amandine Multin, directrice digitale & CRM de Sud Express
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Daniel Malouf (Auchan) : "Nous construisons le cross-canal sous forme de parcours clients"
Comment Auchan, qui opère une marque unique pour ses activités magasin et Web, alimentaire et non-alimentaire, conçoit-il le cross-canal ? Son directeur e-commerce dévoile sa stratégie.
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E-commerce : changements radicaux dans les modes de consommation
Chronique de Pascal Gayat, Digital Influence Consulting - SuperMar.Tech
Le consommateur change. Il fait maintenant son shopping à toute heure, sur tablette ou smartphone ! -
Olivier Marcheteau (ex-Cdiscount) rejoint Vestiaire Collective
Président de Cdiscount jusqu'au début 2014, Olivier Marcheteau devient directeur général du dépôt-vente de mode et de luxe en ligne.
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La croissance de l'e-commerce est à son plus bas en France
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La folle croissance de Zalando continue au 1er trimestre
Zalando dépasse le demi-milliard d'euros de chiffre d'affaires au 1er trimestre, pour une croissance de 35%.
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Alibaba : ce que révèle son document d'introduction en bourse
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E-commerce & loi Hamon : comment mettre aux normes son tunnel de commande
Chronique de Glynnis Makoundou Experte Juridique Trusted Shops, Trusted Shops
Les obligations légales des boutiques en ligne vont être révolutionnées par la loi Hamon. La prise en considération des nouvelles dispositions légales par les e-marchands est nécessaire pour optimiser leur politique en matière de tunnel de commande et répondre aux attentes des consommateurs français. -
Casino veut créer un pôle e-commerce mondial et l'introduire à Wall Street
L'entité issue du rapprochement de Cdiscount et du leader brésilien Nova affiche un volume d'affaires combiné de 4,1 milliards de dollars.
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Google Shopping Express peut-il prendre de court Amazon et eBay ?
Google étend à deux villes de plus son service de livraison le jour-même. Concurrent direct d'eBay Now, il vient aussi titiller de nombreuses initiatives d'Amazon.
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Yves Tyrode (Voyages-sncf.com) : "Voyages-Sncf.com accélère à l'international"
En 2013, Voyages-Sncf.com a porté à 16,5% la part de son volume d'affaires réalisé hors de France. Mutualiser son architecture avec Rail Europe lui permet de grandes ambitions pour 2014.
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Comment les consommateurs feront-ils leurs courses demain ?
Chronique de Mac Daid Donal, Symphony EYC
L’année 2013 a vu beaucoup de changements s’opérer en faveur d’innovations et de rentabilité, dans le secteur de la distribution en France et en Europe. Et les années à venir promettent encore de très beaux développements…Petit tour d’horizon des évolutions à venir ou non dans les différentes composantes du click-and-collect. -
Ma rencontre avec Axel Dutreil, directeur e-commerce L'Oréal Cosmétique Active
Chronique d'Hervé Bloch, lesBigBoss
La division sélective de l'Oréal spécialisée dans la dermo-cosmétique a investi l'e-commerce. Le mobile devient la passerelle entre le point de vente et la marque. -
Création d'un site vitrine : objectifs, fonctionnalités et conversion
Chronique de Benjamin Thiers, Expert SEO - Digimood
Vous avez décidé de créer ou refondre votre site Internet ? Vous devez le plus tôt possible vous poser les bonnes questions pour gagner en performance. Quels sont vos objectifs, et quelles fonctionnalités permettront d'y répondre ? Histoire de préparer au mieux votre rendez-vous avec une agence web.
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Comment Air France KLM va connecter et tracker vos valises
La compagnie aérienne lancera fin 2014 un dispositif permettant aux passagers de localiser en temps réel leurs bagages enregistrés.
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Infographie : les parcours clients de l'acheteur en ligne de voyages
Sur les 25% de Français partis à l'étranger au cours des 12 derniers mois, 56% ont acheté leurs prestations sur Internet.
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Amazon investit dans Colis Privé : quels bouleversements pour le marché français ?
Amazon cherche-t-il à s'autodistribuer en France ? Quel impact son investissement aura-t-il sur Colis Privé et sur ses concurrents e-marchands ? Analyse.