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Personnalisation
 Customization
Ensemble des techniques et des moyens visant à personnaliser l'accueil, l'environnement ou l'offre de produits et de contenu accessible sur un site en fonction des caractéristiques socio-démographiques déclarées de l'internaute (sexe, âge, lieu de résidence, etc.) ou de son comportement observé sur le site. La personnalisation permet de faciliter la navigation de l'internaute en réduisant les possibilités qui lui sont proposées. Sur un site marchand, elle permet de proposer au client des produits en affinité avec ses achats actuels ou précédents et par ce biais de tenter d'augmenter son volume d'achats.

Définition(s) proche(s) :
Electronic Customer Relationship Management



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