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 Logiciels libres et standards ouverts pour une administration électronique efficace et durable
Une administration électronique efficace et durable passe par des logiciels libres et des standards ouverts : pour le secteur public d'une part, qui préserve ainsi son indépendance technologique et mutualise les ressources, tout en garantissant la pérennité des données ; pour les citoyens d'autre part, l'accès de tous aux services publics nécessitant un cadre commun pour l'interopérabilité. Par Benoît Sibaud, le 04/07/2008 | 0 commentaire Travail 2.0 : le travail n’est plus ce qu’il était !
Quels impacts les TIC ont-elles sur le travail ? La réponse saute aux yeux : les impacts sont gigantesques. Et plus concret que le concept d'entreprise 2.0, le travail 2.0 nous annonce une transformation profonde déjà à l'oeuvre. Par Christophe Deshayes, le 30/06/2008 | 0 commentaire Définir et évaluer l'apport métier des applicationsLes projets IT ne doivent plus seulement supporter l’activité, mais aussi l’optimiser et la dynamiser. C’est désormais la "business value" qui prime dans les grandes orientations et choix du portefeuille d’applications Par Michael Muller, le 30/06/2008 | 0 commentaire De Netscape à Flock : de nouveaux usages du Web en matière d’ergonomieLe point sur les fonctionnalités graphiques offertes par le successeur de Netscape. Au programme : édition et publication de contenus, réseaux sociaux, géolocalisation, blogs, social bookmarking... Par Pierre Lannes, le 24/06/2008 | 1 commentaire(s) Architectures d’entreprise : entre stratégie et pragmatisme
A la croisée de l’informatique et des métiers, les architectures d'entreprise sont un moyen d’aligner le système d’information sur la stratégie des organisations. Par ALI ATAYA, le 23/06/2008 | 2 commentaire(s) Le DSI face au Green IT : quelle approche adopter ?
L'irruption très rapide de l’informatique verte dans le radar des DSI entraîne une certaine perplexité. Qu'en penser et par où commencer ? Quelques pistes de réponse. Par François Rabasse, le 19/06/2008 | 0 commentaire Prestataires de référencement naturel : soyez vigilants
Devenus sans conteste des opérateurs clés auprès des entreprises, les prestataires de référencement naturel doivent être conscients des risques juridiques qu’ils sont susceptibles d’encourir en raison de la nature et de l’importance de leur activité. Par Arnaud Chollet, le 18/06/2008 | 0 commentaire Structurer et sécuriser ses données sensiblesLes entreprises doivent aujourd'hui faire face aux problématiques liées à la sécurisation de leurs données informatiques. Quelles solutions sont actuellement proposées pour garantir la confidentialité de leurs informations sensibles ? Par Patrick Bensemhoun, le 17/06/2008 | 0 commentaire La facturation électronique : mythe ou réalité ?La dématérialisation fiscale des factures, pourtant très attendue, a généré autant d’espoir que de frustration dans les entreprises… L’externalisation de l’envoi des factures offre une nouvelle voie. Par Michel Guyenot, le 17/06/2008 | 0 commentaire La GMAO à l’heure du full Web et des RIA
Les entreprises industrielles ne doivent pas considérer qu’il n’existe pas d’alternative aux GMAO classiques, de type client-serveur ou client léger. Certains éditeurs ont choisi d’adopter dès leur sortie les technologies "Web 2.0" et RIA. La GMAO de nouvelle génération existe déjà. Par Bernard Decoster, le 13/06/2008 | 0 commentaire La technologie Green Ethernet facteur d'économie d'énergie pour les entreprises
C’est très bien de faire la leçon aux entreprises sur le respect de l’environnement, mais pour sauver la planète, il faut en général du temps et de l’argent. C’est pourquoi tout système "vert" se doit d’être simple à utiliser et économique. Par Doualan Thierry, le 13/06/2008 | 0 commentaire ISO 20000-1 : comment la mettre en oeuvre ?
ISO 20000-1 peut être utilement utilisé pour bâtir et structurer son système de gestion de service. Mais au-delà de la structure, du contenu mot à mot, comment la mettre en œuvre par rapport à un existant basé sur Itil, ISO 9001, ISO 27001... Ou en partant de "rien" ? Par Vincent Iacolare, le 13/06/2008 | 0 commentaire Les DSI sont prêtes pour le marketing stratégique
Efficacité opérationnelle, satisfaction des clients et utilisateurs, alignement avec les métiers : les DSI gagnantes s’inspirent des pratiques du marketing des services. Par Stéphane Lhenry et R. Brosse, le 09/06/2008 | 0 commentaire La gestion des correctifs au centre de la politique sécuritaire
La gestion des correctifs de sécurité - ou patch management - fait partie intégrante des politiques de sécurité des systèmes d’information. Mais la mise à jour d'un parc informatique reste complexe. Par Marc Vaillant, le 09/06/2008 | 0 commentaire CMMI for Acquisition, référentiel pour une externalisation réussieDe plus en plus, les prestations informatiques sont externalisées. Pour gérer au mieux la sélection des fournisseurs et leurs relations avec eux, les entreprises peuvent désormais s’appuyer sur CMMI for Acquisition, une version spécifique du référentiel CMMI. Par Sophie Balous, le 09/06/2008 | 0 commentaire De la VoWiFi à la convergence fixe-mobile
30%, telle est la proportion des appels passés à partir d’un téléphone GSM au bureau. Et lorsqu’on sait qu’un tel appel entre deux pays européens revient à 1,50 euro environ la minute, on comprend l’intérêt de la convergence fixe-mobile. Par Roger Hockaday, le 05/06/2008 | 0 commentaire Comment rechercher et analyser des e-mails professionnels
Le courrier électronique a largement supplanté l'utilisation du courrier traditionnel en entreprise. En cas d'investigation sur ces messages, quelles règles faut-il respecter et comment faire pour retrouver le contenu incriminé ? Par Marc Daniel, le 04/06/2008 | 0 commentaire Démystifier le 802.11n et son déploiement
Avec la norme 802.11n, le Wi-Fi, qui est en cours d’évolution depuis des années, connaît un tournant majeur dans son histoire, dont l’impact portera sans doute sur les dix prochaines années. Par Andrew Bartram, le 03/06/2008 | 0 commentaire User Performance, e-marketing, ergonomie et eye-tracking
La démarche "user performance" est un cadre qui permet d’analyser, doper et mesurer la performance des projets Web et la performance des interfaces. Mais sur quels outils repose-t-elle ? Explication. Par Isabelle Gauthier, le 03/06/2008 | 0 commentaire Rendons le SI cohérent avec la stratégie de l’entreprise
Outil efficace dans les fonctions administratives de l’entreprise, l'informatique n’est pas toujours perçue comme levier indispensable aux fonctions plus stratégiques. Selon certaines études, elle est même plutôt ressentie comme un frein aux évolutions. Par Pascal Tremong, le 03/06/2008 | 0 commentaire Externaliser oui, mais avec méthode
Longtemps les entreprises ont cherché à intégrer au sein même de leur organisation toutes les activités nécessaires à leur production de produits et de services. La quête effrénée de la performance a cependant changé la donne. Par Claude Durand, le 30/05/2008 | 0 commentaire Interopérabilité, Microsoft franchit une nouvelle étape
L'interopérabilité progresse chez Microsoft. Une annonce du 22 mai dernier prévoit que le support de certains formats concurrents - comme ODF - sera assuré dans sa suite bureautique Office 2007 à côté celui de son format OpenXML. Par Eric A. Caprioli, le 30/05/2008 | 0 commentaire ERP contre best of breed : le PLM à la croisée des cheminsFace aux acteurs de référence du PLM et autres spécialistes de niche, les parts de marché des géants des ERP progressent inéluctablement. Est-ce la fin annoncée des pure players et de leur approche Best Of Breed issue de la CAO ? Par Franck Renard, le 29/05/2008 | 0 commentaire Le marketing multi-canal online : quels enjeux pour demain ?
Après l'hypercroissance, vient le temps de la maturité pour les acteurs du marketing online et du e-commerce. Quelles sont les principes qui structureront demain le pilotage des organisations marketing sur Internet ? Par Emmanuel Ifergan, le 27/05/2008 | 0 commentaire Cinq conseils pour améliorer la sauvegarde et la récupération à distance
60% des procédures de sauvegarde à distance effectuées la nuit échouent. Voici quelques conseils pour pallier les problèmes techniques qui posent de réelles difficultés aux entreprises, et améliorer la protection des données stockées hors-site. Par Cyril Van Agt, le 26/05/2008 | 0 commentaire Gestion des logs : des solutions spécifiques pour une demande en forte croissanceLes solutions de log management permettent aujourd’hui aux entreprises de collecter et de stocker les logs de tous leurs actifs informatiques, ou presque. Si leurs capacités de corrélation et d’analyse restent souvent sommaires, ces outils donnent accès à des données d’une richesse inégalée. Par Laurent Besset, le 26/05/2008 | 0 commentaire SSII : quand la spécialisation est un moteur de recrutement
Pour les société de service, le manque de collaborateurs peut s'avérer critique et rapidement les contraindre à ne plus se positionner sur de nouveaux projets. Par Nicolas Chabrier, le 26/05/2008 | 0 commentaire La vidéo, un moyen de transport particulièrement… écologique
L’enjeu environnemental se fait progressivement une place dans la logique des entreprises, une logique communément appelée "Green IT". Pourtant, il y a une technologie qui peut contribuer considérablement à la réduction du réchauffement climatique mais que les entreprises peinent à adopter : la vidéo. Par Mitch A.Lewis, le 26/05/2008 | 0 commentaire ISO 20000-1 : structure et contenu
L'iso 20000 est un ensemble de normes concernant la « gestion de services informatiques ». L'ISO 20000-1 - partie 1 - concerne les "spécifications", c'est-à-dire les exigences. Quelle est sa structure et son contenu ? Par Vincent Iacolare, le 26/05/2008 | 0 commentaire Du changement dans l'économie du libre
Avec l’arrivée des nouveaux éditeurs, le métier de la prestation Open Source est en pleine mutation. Le modèle historique, basé sur l’offre de support perd de sa pertinence. Quel avenir pour les sociétés de services centrées sur ce segment ? Par Patrice Bertrand, le 23/05/2008 | 0 commentaire Quand la messagerie électronique dépasse les bornes
Les solutions de messagerie connaissent à ce jour une véritable révolution et tendent à s’affranchir des modes de consultation traditionnels jusqu’alors utilisés. Elles doivent en effet prendre en compte le décloisonnement intégral de l’univers de restitution classique. Par Philippe Gilbert, le 23/05/2008 | 0 commentaire Galileo contre GPS : dernier round… en 2013
Le 23 avril dernier a été - enfin - votée par le Parlement européen la mise en oeuvre du système européen de radionavigation. Mais n'est-il pas trop tard ? Par Albert Da Silva Pires, le 23/05/2008 | 0 commentaire L’automatisation du service desk s’invite dans l’entreprise
Grâce à l’ITIL, les organisations disposent d’une structure claire des meilleures pratiques, dans laquelle elles peuvent définir des processus et des pratiques pour le support et la livraison des services informatiques. Par Pierre Feirrara, le 23/05/2008 | 0 commentaire Loi Châtel : comment gérer autrement sa relation client ?
Avec l’adoption de la loi Châtel stipulant la fin des numéros surtaxés, la relation client va devoir s’appuyer sur l'e-mail, le Chat ou encore le Web. Mais comment gérer efficacement ce virage ? Par Olivier Njamfa, le 21/05/2008 | 1 commentaire(s) Management dynamique de ressources : le lien manquant du BPM
Alors que BPM est en train de gravir les échelons de la maturité, la plupart des éditeurs de BPMS ne fournissent pas, ou de manière limitée, de support au management des ressources. Par Emmanuel Gonon, le 15/05/2008 | 0 commentaire Il est grand temps de mettre un peu de CRM dans le Web !
Site Web & CRM, un duo appelé à régner dans les projets CRM. Pourtant, trop souvent, les sites Internet n'exploitent pas pleinement la puissance du CRM sur le Web. Il est temps de passer à la vitesse supérieure. Par David Gotchac, le 14/05/2008 | 1 commentaire(s) Réseaux sociaux d’entreprises : considérez vos collaborateurs comme des clients !
Comment profiter de la déferlante des réseaux sociaux ? En interne, de nombreux collaborateurs disposent d’informations et d’outils relatifs à leur métier et spécialité, s’abonnent à des flux d’informations, sans pour autant en faire profiter la communauté. Par Sophie Morin, le 09/05/2008 | 0 commentaire ISO 20000 : contexte et caractéristiques
La gestion de services est d'autant plus pertinente qu'elle s'appuie sur un système de gestion. Plusieurs recueils et normes aident à cette mise en oeuvre de la gestion de services : ITIL, ISO 9001, ISO 20000, CMMi for services (CMMi SVC). Par Vincent Iacolare, le 05/05/2008 | 0 commentaire La vidéosurveillance, application phare des réseaux sans fil
La vidéosurveillance est devenue un marché particulièrement dynamique. Sur les seuls États-Unis, elle pèse plus de 2 milliards de dollars. Elle sollicite de plus en plus le sans fil pour maîtriser les coûts. Par Roger Hockaday, le 30/04/2008 | 0 commentaire Bâtir un plan de reprise d’activité sécurisé : sauvegarde et perte de données
Les risques informatiques peuvent être le résultat de risques naturels, d’attaques plus ciblées, de malveillances ou même de négligences. Il est donc primordial pour les entreprises de se prémunir en assurant une protection totale de leurs réseaux et de leurs données. Par Thierry Cossavella, le 25/04/2008 | 0 commentaire La transformation de l’architecture du data center
Réduction des coûts, sécurisation des données, virtualisation serveur... Tout ceci concourt à la transformation du data center de l’entreprise, avec le besoin sous-jacent de consolider, faire évoluer, et automatiser l’infrastructure de ce dernier. Par Annick Landrea, le 25/04/2008 | 1 commentaire(s) Le pilotage s’invite dans la mobilité
Alors que les outils de mobilité s’imposent comme une réalité incontournable, la notion de business intelligence, ou plutôt de pilotage, tend désormais à devenir une donnée indissociable de la mobilité. Par Alexandre Schneider, le 21/04/2008 | 0 commentaire Langage naturel : une nouvelle technologie au service de la relation client ?Véritable révolution dans le domaine de la relation client téléphonique, la reconnaissance vocale en langage naturel marque une étape importante dans l’amélioration des services vocaux. Par Chaffard François, le 21/04/2008 | 0 commentaire La gestion des connaissances, élément fondamental d'une économie de services
Nous sommes en train de changer de système de référence. Désormais, le service importe plus que le produit proposé. Mais pour réussir dans une économie de services, il faut avoir mis en place une organisation qui sache utiliser, partager et combiner les connaissances. Par Pascal Bernardon, le 21/04/2008 | 2 commentaire(s) La nécessaire intégration de la Voix sur IP au système d'information de l'entreprise
Les infrastructures téléphoniques de voix sur IP sont aujourd’hui une composante stratégique du système de communication des entreprises. Elles ont su remplacer progressivement des systèmes traditionnels peu flexibles, onéreux et mal adaptés. Par Marc Benoist, le 15/04/2008 | 0 commentaire Qui doit contrôler les systèmes de vidéosurveillance numérique dans les lieux publics ?
Dans un contexte où le gouvernement projette de tripler le nombre des caméras de vidéosurveillance dans les lieux publics d'ici deux ans, la CNIL préconise, elle, le renforcement des droits des personnes. Par Gérard Haas, le 15/04/2008 | 1 commentaire(s) Protection des bases de données : point sur le droit applicable
Alors que de nombreuses actions en justice sont annoncées dans le domaine des bases de données, voici un point sur les tendances de la jurisprudence en la matière. Par Bernard Lamon, le 11/04/2008 | 0 commentaire L’authentification forte, maillon clé de la sécurité bancaire
Plus que jamais les problématiques liées à la sécurité des SI des grands groupes bancaires représentent un enjeu stratégique. Les derniers déboires de l’un des principaux acteurs de l’industrie viennent pragmatiquement souligner la portée d’une action non-autorisée et d’une usurpation de droit d’accès. Par Michel Frenkiel, le 11/04/2008 | 0 commentaire La gestion du savoir-faire, première préoccupation des dirigeants d’entreprises ?
La pénurie de cadres devrait battre un record en 2008 et 2009. Avec le départ en retraite des « papy boomers », une partie du savoir-faire des entreprises pourrait bien disparaître. Or, les outils actuels se limitent souvent à la gestion du savoir... Par John Rauscher, le 10/04/2008 | 0 commentaire Nouvelles exigences de compliance pour la communication par e-mail
Aujourd'hui, l'e-mail s'est imposé comme forme de communication usuelle dans les entreprises. De plus en plus de processus se déroulent actuellement sans papier, par e-mail, que ce soit en interne ou en externe entre partenaires commerciaux. Par François Provost, le 09/04/2008 | 0 commentaire
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