Tous les articles CRM
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Les données au service de la transition numérique du tourisme
Chronique de Jean-François Marie, NetApp
Le numérique est omniprésent au quotidien (pure player, expérience mobile first..). Il s’agit d’une opportunité capitale pour les acteurs du tourisme à partir du moment où ils tirent leur épingle du jeu en exploitant intelligemment ce flux d'informations. -
CRM : cinq étapes simplissimes pour l’adopter et le maîtriser
Chronique de Sonia Mokrani, Capterra
Aujourd’hui, une entreprise, quelle que soit sa taille, ne peut plus se passer d’un logiciel de CRM ou Customer Relationship Management ; c'est d’ailleurs le type de logiciels en plus forte croissance en 2018. Pour les entreprises qui l'utilisent, c’est un outil efficace qui aide à rationaliser les relations clients, à gagner du temps et à prévoir l'évolution de ses chiffres de vente. -
Les quatre défis de la personnalisation
Chronique de Richaudeau Didier, Equancy
Les nouvelles technologies ont repoussé les limites de la personnalisation, traditionnellement cantonnée aux campagnes emails : site web, télévision connectée, radio digitale, panneaux publicitaires urbains, catalogues digitaux ou papier, bannière média, contenu rédactionnel… Il en devient parfois difficile de définir ce concept de personnalisation au moment même où il s’inscrit de plus en plus au cœur des stratégies d’entreprise. -
Avec IOS 12, Apple donne un nouveau souffle aux push notifs
Les éditeurs d'applications peuvent désormais envoyer des notifications plus discrètes que les classiques mais accessibles à tous, sans opt-in.
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Du marketing automation au marketing customer centric
Chronique de Jean-Sebastien Suze, NP6
Pourquoi les technologies de data marketing doivent être au service d’une approche qui place le consommateur au centre des priorités -
Misez sur les communautés de vos collaborateurs pour enfin vous orienter client
Chronique de Michaël Bentolila, InsideBoard
Pour être client centric, il ne suffit pas de dérouler un projet SI. C’est d’une transformation en profondeur de l’entreprise qu’il s’agit, qui ne peut réussir que si ses collaborateurs adhèrent à la démarche. Pour y parvenir, la méthode que nous mettons en avant chez InsideBoard est de s’inspirer des pratiques que l’on retrouve en dehors de l’entreprise. Après tout, les collaborateurs sont aussi des consommateurs. -
Réconciliation parcours client online-offline : TV, Store… Comment les intégrer ?
Chronique de Jeremy Lacoste, MEILLEURTAUX
Sur le digital, la réconciliation des parcours client se heurte à plusieurs obstacles : le multi-device, la diversité des canaux, la difficile communication des ID… Si de plus en plus de marques commencent à s’équiper de solutions types DMP/CDP, la maturation est progressive et la vision client encore parcellaire. -
Réconciliation parcours client online-offline : CRM & digital… rêve ou réalité ?
Chronique de Jeremy Lacoste, MEILLEURTAUX
La réconciliation du parcours client reste le Graal. Alors que la révolution apportée par le marketing digital était justement d'offrir la possibilité de tracker l’utilisateur, avoir une vision unique de chaque client relève encore trop souvent du vœu pieux. -
A l’approche de ses 50 ans, l’email n’est pas prêt de s’éteindre
Chronique de Benoit Tremolet, RETARUS
En 1971, Ray Tomlinson met au point le réseau ARPANET (ancêtre d’Internet), crée l’adresse email et envoie son premier email sur ce réseau . En 2021, l’email fêtera ses 50 ans. Depuis sa création, ce canal a connu de nombreuses évolutions et changé notre façon de communiquer.