Tous les articles CRM
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Salesforce ajoute la puissance de Google Analytics à son offre CRM
Le numéro 1 du CRM permet à ses clients d'exploiter les données issues de l'outil de suivi d'audience. Le point sur le potentiel qu'apporte cette combinaison inédite.
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Avec Faktor, l'internaute pourra marchander sa data
La société hollandaise fondée en 2017 permettra aux consommateurs de décider auprès de qui ils partagent leurs données. Charge aux marques de leur proposer un deal suffisamment intéressant.
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CRM : SAP déclare la guerre à Salesforce
En lançant une offre cloud de gestion de la relation client, le géant allemand de l'ERP s'attaque au groupe américain avec des arguments financiers et produits.
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Quelle stratégie Facebook Ads pour les soldes d'été 2018 ?
Chronique de Mikael Witwer, Kamp'n
Les soldes d'été vont débuter le 27 juin 2018 et représentent toujours un rendez-vous à ne pas manquer pour les e-marchands. Je vous propose de revenir ensemble sur les bonnes pratiques à adopter et surtout la stratégie à déployer pour profiter au mieux de la puissance de Facebook Ads pendant cette période clé. -
Entre IA et data, le CRM opère sa mue
CDP, RCU… Les nouveaux acronymes pullulent dans la relation client. Mais le postulat de base reste toujours le même : passer d'une vision product centric à une approche client centric.
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Annonceurs vs GAFA : La lutte pour reprendre le contrôle de la relation client
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JO de Paris : professionnels de l’hôtellerie, soyez prêts !
Chronique de Xavier Godard, Foliateam, Associé Resadia
Ces dernières années, les professionnels de l’hôtellerie, toutes catégories confondues, ont vu leur taux de fréquentation baisser. En cause : la vague d’attentats ayant frappé la France, mais également l’arrivée d’une nouvelle concurrence sur un marché pourtant déjà arrivé à saturation. -
RGPD : une chance pour les agences immobilières ?
Chronique de David Baron, Rodacom
Loin de n'être qu'une contrainte, le RGPD peut se révéler être une vraie chance. Nous revenons sur les avantages pour les agences immobilières. -
Selfcare : les clés pour améliorer le parcours et l’engagement client
Chronique de Thibault De Clisson, EasyVista
Chaque client est toujours plus exigeants et mobile : pour l’atteindre, il faut miser de plus en plus sur une personnalisation forte de la communication pour que son expérience avec l’entreprise soit la meilleure possible. Les outils de selfcare constituent une réponse performante pour améliorer le parcours et l’engagement, tout en apportant à l’entreprise de nombreux avantages. Le point sur les clés d’une optimisation réussie de la relation client grâce au selfcare.