Chronique
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Pourquoi l'IA est devenue indispensable dans les centres de contact
Face à un volume exponentiel de flux entrants, les centres de contact ne peuvent plus reposer exclusivement sur des agents humains : l'IA se met au service l'hyperautomatisation et de la satisfaction client.
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Le numérique à l'épreuve de l'âge
La dématérialisation des services déjà prégnante avant la crise sanitaire s'est accélérée. Déclarer ses impôts, prendre un billet de train ou encore communiquer avec un service administratif s'effectue désormais en ligne. Une étude de la Défenseure des droits pointe pourtant le fait que nombre de seniors sont en grande difficulté face à ces démarches administratives. Quelles pistes pour rétablir une équité et améliorer la prise en main des outils digitaux des plus âgés ?
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AgriTech : L'innovation au service de l'agriculture et de l'alimentation. Un triptyque gagnant-gagnant ?
Le terme AgriTech est un néologisme issu de la contraction de deux univers ultra complémentaires : AGRIculture et TECHnologie. C'est le mariage réussi du savoir-faire agricole français et de la puissance d'innovation des entreprises françaises au service de l'agriculture et de l'alimentation par extension. Le défi de l'AgriTech est de redonner à la France une place de leader en matière d'innovation, de recherche mais aussi de retrouver une véritable souveraineté agricole et alimentaire
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Lieu de travail hybride et amélioration des compétences : comment mettre en place une culture de formation continue ?
Communication ouverte et formation continue peuvent aider les entreprises à mettre en place des équipes hybrides homme-machine tout en assurant à leurs collaborateurs de pouvoir acquérir de nouvelles compétences tout au long de leur carrière.
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La supply chain éthique, une opportunité pour l'entreprise
En 2019, les dépenses des consommateurs auprès d'entreprises éthiques avaient atteint un montant record d'environ 115 milliards d'euros. L'arrivée de la pandémie et les confinements ont restreint leurs choix et les ont contraints à prendre des décisions pragmatiques. Les consommateurs n'ont donc eu d'autre solution que de renoncer à leurs valeurs éthiques au profit de l'accessibilité et de la disponibilité.
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Commerce électronique : ce que les marques doivent garder à l'esprit lors de la connexion de leurs clients
Le Black Friday et les courses de Noël marquent le début de la période la plus chargée de l'année pour les commerçants. Ce pic d'activités fait les affaires des commerçants en ligne mais aussi des hackers. Face à des risques toujours plus grands, comment les marques font-elles pour trouver le bon équilibre et proposer une expérience aussi sécurisée que fluide sur leurs boutiques en ligne et autres services partenaires d'affaires ?
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Les innovations les plus marquantes du mois de novembre 2021
Zoom sur les innovations les plus saisissantes de l'expérience client du mois de novembre.
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Du monde de l'achat au monde du shopping en ligne : le rôle pivot des contenus des consommateurs
Ces derniers mois ont été le théâtre d'une expansion phénoménale du e-commerce, les chiffres de la Fevad indiquent que le secteur a connu une progression de 14,8 % en 2021 et s'établit désormais à 29,1 milliards d'euros. Les achats en ligne ont bondi de 163 % avec la pandémie. Toutefois, la vraie évolution n'est pas cette tendance haussière. La vraie nouveauté concerne la mutation du commerce en ligne puisque nous passons d'un monde de l'achat à un monde du shopping.
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La 5G peut-elle marquer l'âge d'or des attaques contre l'IoT ?
Le déploiement commercial de la 5G dans les mois qui viennent va ouvrir la voie à l'émergence de nouveaux usages dans tous les secteurs. Ces applications promettent rien de moins qu'une révolution des usages, en connectant les objets, les machines et les humains. Mais ces promesses, pour s'accomplir, dépendent de notre capacité à protéger le réseau contre la menace grandissante des attaques DDoS.