Tous les articles Commercial
-
Les candidatures sont ouvertes pour le prix Elu service client de l'année
Les entreprises ont jusqu'au 15 mars pour s'inscrire à la 13ème édition de l'élection du service client de l'année.
-
Le Contract Cash Scoring : une nouvelle approche pour optimiser l’impact "cash-flow"
La question du cash-flow dans la gestion de projet occupe parfois une place secondaire à celle des coûts et des services lors de la négociation d’un contrat de prestations.
-
Et la transparence fut… La promesse d’une expérience - CX
La mise à disposition d’avis clients par les marques, quel impact sur l’expérience client ? Ceux des plus ambitieux qui prétendent vouloir délivrer une expérience client de haut vol doivent s’y plier : dans l’économie de l’information, que dis-je, de la data, tous les acteurs de l’économie tendent à imposer leur volonté de savoir !
-
Obama, 10 ans plus tard : “Yes, we can”, un modèle de communication
Le 4 novembre 2008, Barack Obama était élu Président des Etats-Unis. Une première. Un événement historique. Un séisme politique. Mais surtout un coup de génie rhétorique… dont feraient bien de s’inspirer celles et ceux qui souhaitent délivrer des discours impactants !
-
Cérémonie Elu service client de l'année : la liste des vainqueurs
Le JDN était à la soirée de remise des prix et vous dévoile la liste des gagnants. Vente-privée, Nespresso et Total ont, encore une fois, conservé leurs titres.
-
La vente complexe : pourquoi et comment conquérir les grands groupes
Aujourd’hui, pour accélérer leur croissance, les entreprises BtoB visent plusieurs cibles, notamment les PME et start-up. Mais confrontées à un environnement très concurrentiel et mutagène, elles partent aussi à la conquête des grands groupes pour booster leur chiffre d’affaires.
-
Économie numérique : les solutions pour être à la hauteur des attentes des consommateurs
Notre époque est caractérisée par l’impatience et la spontanéité : les consommateurs veulent tout, tout de suite, et leurs réactions, de satisfaction comme de déception, ne se font plus attendre. Quelles sont les attentes de ce consommateur d’un nouveau genre, pour qui tout doit être réalisé dans l’immédiat ?
-
Misez sur les communautés de vos collaborateurs pour enfin vous orienter client
Pour être client centric, il ne suffit pas de dérouler un projet SI. C’est d’une transformation en profondeur de l’entreprise qu’il s’agit, qui ne peut réussir que si ses collaborateurs adhèrent à la démarche. Pour y parvenir, la méthode que nous mettons en avant chez InsideBoard est de s’inspirer des pratiques que l’on retrouve en dehors de l’entreprise. Après tout, les collaborateurs sont aussi des consommateurs.
-
Enquêtes de satisfaction : les données relatives à l’expérience client, vitales pour les entreprises ?