Web & Tech : Chronique
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Who is John Gilmore ?
Mais qui est John Gilmore ? Il y a quelques mois, dans ces mêmes colonnes, j’écrivais quelques lignes sur ces illuminés qui dans les années 90 ne s’étaient pas trompés en choisissant le logiciel libre et sur cet état d’esprit qui les y avait conduits.
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Le cyber-braquage, une nouvelle ère de menaces IT pour les banques
Le secteur financier a beau prendre en main sa cyber-défense avec la plus grande attention, de récentes études ont démontré que les institutions financières sont 300 fois plus vulnérables aux cyberattaques que les organisations dans n’importe quel autre secteur.
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Et si la satisfaction client passait par la modernisation des centres d’appels ?
Les comportements des clients se sont transformés sous le coup de la révolution numérique. Ils sont toujours plus au fait des produits et services proposés par les entreprises. Par conséquent, leurs attentes sont plus élevées, en particulier lors de l’échange avec le service client d’une entreprise.
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Moyens de communications : tous égaux ?
Nous avons tous, au moins une fois dans notre vie, été la cible d’une offre télémarketing, que ce soit dans le cadre de prospection, satisfaction, fidélisation…. Ces méthodes sont devenues banales au fil du temps. Mais qu’en est-il pour les pays moins développés, tels certains pays africains ?
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Analyses en libre-service : comment l'IT peut en tirer profit ?
Lorsque tout le monde peut explorer ses propres données, le rôle du service IT devient alors plus stratégique. Voici trois astuces qui permettent au DSI d'adopter ce modèle.
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Comment gagner à Pokémon Go (en trichant)
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S'appuyer sur la fibre pour promouvoir les SI en Afrique
Les systèmes d'information en Afrique ne peuvent rester déconnectés des réseaux. La question de la fibre est donc un enjeu fondamental.
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Agile, état de l'art 2016 et clés du futur
Certains pensent que je ne crois plus à "l’Agile", c’est faux. Je pense même que les organisations n’en ont jamais eu autant besoin.
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Pourquoi une gouvernance de la donnée ?
La data est au cœur du business des entreprises. Mais autant pour assurer un traitement qualitatif des informations recueillies que pour garantir leur confidentialité, la question de la mise en place d'un système de gouvernance de la donnée n'en est plus une : elle s'impose.
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Job en or : le Growth Hacker
Chaque mois, notre partenaire Robert Half met en avant un profil qui a le vent en poupe sur le marché de l’emploi informatique / web / digital. Le cabinet de recrutement détaille son rôle, sa formation, son salaire et sa pertinence aujourd’hui.