Tous les articles Relation client
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La signature électronique : l'élément différenciant de la relation client
Chronique de Barbara Bonneau, Universign
Comment optimiser le parcours de vente en ligne en proposant une expérience client simple et intuitive ? -
Tech et management libéré au service de l’expérience client
Chronique de Raphael Krivine, AXA BANQUE
L’industrie des centres d’appel a connu un essor spectaculaire au XXe siècle. Son origine ? Le développement des standards téléphoniques à une époque où il fallait des opérateurs pour mettre en relation l’appelant et l’appelé. Ensuite, la Tech (routage des appels, couplage téléphonie-informatique…) alliée à l’organisation scientifique du travail (management taylorien, enregistrement des appels…) ont été les deux moteurs de l’évolution de la profession. -
Salesforce compte doubler son chiffre d'affaires d'ici 4 ans
L'éditeur américain d'applications de CRM publie des résultats annuels au dessus des prévisions. Il en profite pour dévoiler ses objectifs financiers pour 2023.
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Digital Automotive : concessionnaires, il est temps de passer au digital !
Chronique de Brian Coleman, MotorK
L’industrie automobile a entamé un virage vers le numérique mais tous les métiers du secteur n’ont pas encore compris l’importance du web dans leurs activités. Afin de fidéliser ses clients et d’en attirer de nouveaux, tous les acteurs de l’industrie automobile doit s’adapter au monde du digital. -
Consultants : 3 conseils pour adopter une posture adéquate
Chronique d'Arnaud Hautesserres, Meltis
Alors que les consultants sont de plus en plus nombreux sur un marché français du conseil qui prospère, leur valeur ajoutée va principalement résider dans la posture qu’ils adoptent auprès de leurs clients. -
Les incohérences du e-marketing d’aujourd’hui
Chronique de Raphaelle Hutin Menajovsky, Leverbiz
Pris dans son tourbillon, le secteur se laisse entrainer dans l’urgence du quotidien et perd parfois la compréhension de ses priorités. Constats d’incohérences du e-marketing d’aujourd’hui et recommandations. -
Relation client : l’automatisation marketing au service de la fidélisation
Chronique de Suvish Viswanathan, Zoho
Selon une étude conduite fin 2018 par LinkedIn en partenariat avec Kantar TNS, 7 marketeurs sur 10 sont confiants vis-à-vis de l’évolution de l’Intelligence Artificielle (IA) dans leur métier et pensent qu’elle leur permettra de gagner du temps et de faciliter les processus (32 %). -
Numérique : sans humain, point de salut
Chronique de Jean-Jacques Gressier, Académie du Service
Les outils numériques diminuent la fréquence des contacts physiques entre le client et l’entreprise. Chacun de ces contacts devient donc stratégique pour la qualité et la richesse de l’expérience client. -
Jusqu’où doit aller la personnalisation au profit de la relation client ?
Chronique de Ryan Lester, LogMeIn
Vouloir créer un service clientèle personnalisé ne date pas d’hier. Les petites entreprises et les commerces de proximité ont compris depuis bien longtemps qu’il était essentiel de bien connaitre ses clients pour instaurer une relation basée sur la confiance.