Tous les articles Relation client
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LUDOVIC NODIER (ESCDA) : "La crise donne une prime aux entreprises qui avaient investi sur la relation client à distance"
L'écart sera difficile à rattraper pour celles qui n'avaient pas, ou pas suffisamment, équipé et formé leurs collaborateurs, estime l'organisateur de l'Election du Service Client de l'Année, dont la remise des prix se déroulera 19 novembre prochain.
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Le service client organisera-t-il sa révolution par la vidéo ?
Chronique de Christopher Wiltberger, Freshworks
La crise sanitaire entraine de nombreuses répercussions, tant personnelles que professionnelles, notamment à travers l'injonction d'éviter autant que possible tout contact avec l'extérieur. Pour pallier ce manque, le numérique prend une place prépondérante dans nos vies. L'usage de certaines technologies a connu une hausse exponentielle durant le confinement, à l'image de la vidéoconférence, qui a bénéficié au télétravail. -
Girish Mathrubootham (Freshworks) : "Freshworks veut faire pour le CRM ce que l'iPhone a fait pour la téléphonie"
Licorne indienne du CRM, Freshworks est régulièrement distinguée pour ses solutions d'engagement client. Son directeur général, Girish Mathrubootham, évoque sa vision de ce secteur.
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Chief Customer Officer : comment remettre le client au cœur de la stratégie d'entreprise ?
Chronique de John Walls, Zendesk
Le rôle du CCO n'a jamais été aussi stratégique pour les entreprises en cette période de crise pour booster l'activité et maintenir la relation client. -
Découvrez la gigantesque Salesforce Tower de San Francisco en images
Inaugurée fin 2018, la tour est désormais le siège officiel du fleuron américain des applications de gestion de la relation client. De loin la plus haute de la ville, elle est le symbole d'une croissance fulgurante.
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Pourquoi la gestion des identités doit être au centre de la relation client
Chronique de Nicolas Petroussenko, Okta
De nos jours, toutes les entreprises essaient de s’adapter aux nouvelles exigences d’un monde de plus en plus digitalisé, quel que soit leur secteur d’activité ou leur taille. Et bien que la qualité des produits et la relation client restent des facteurs clés dans la réussite des celles-ci, l’adoption des nouvelles technologies s’avère être de plus en plus essentielle pour conquérir et fidéliser les clients. -
Better, faster, easier, smarter... Algorithmes, “feel data” et “smart data”, carburants du retail 5.0?
Chronique de Mathias Robichon, NetApp
Si “les diamants sont les meilleurs amis des femmes” selon la célèbre citation de Howard Hawks, le digital ne serait-il pas le meilleur allié des retailers ? -
3 manières d'exploiter les avis en ligne pour offrir un meilleur service client
Chronique de Brahim Ben Helal, Trustpilot
Offrir un service client de qualité exige une implication plus importante de votre part au sein de l’expérience de vos propres clients et au niveau de leurs attentes. Cela vous aidera à proposer un parcours client sans faille et agréable. Encore faut-il savoir par où commencer. -
La proximité augmentée : comment les marques peuvent-elles se rapprocher de leurs clients ?
Chronique de Stephanie Çabale, Lynx partners
La proximité client est désormais un avantage concurrentiel primordial pour les commerçants et e-marchands. Elle est attendue par les consommateurs, à tout moment et dans toute forme de contacts, que ce soit chez eux ou en magasin. Elle revêt donc de nombreuses facettes qu’il convient de connaître, de réinventer et d’exploiter à bon escient et de la manière la plus fine et personnalisée possible.