Tous les articles Relation client
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Face à Salesforce, Microsoft contre-attaque dans les bots de relation client
Le premier avance ses pions dans les assistants intelligents de gestion du support depuis plus d'un an déjà. Quant au second, il se prépare à lancer une alternative.
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Créer son IA de relation client, mode d'emploi
Projet, données, solution, prestataire… Voici les grands étapes pour passer à l'intelligence artificielle en entreprise.
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L'intelligence artificielle révolutionne la relation client
Deviner les envies, prédire les comportements, désamorcer les conflits… L'IA modifie le rapport au client, en particulier dans les grands groupes.
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6 avantages d'un chatbot pour améliorer la relation client
Chronique de Thibault De Clisson, EasyVista
Mobilité, automatisation, réseaux sociaux… la montée en puissance des chatbots est la conséquence logique d'une convergence technologique qui a déferlé sur toutes les organisations au cours des dix dernières années. Robot conversationnel intégré à une application de messagerie, le chatbot permet de créer une nouvelle expérience de communication avec les utilisateurs. -
Le selfcare permet un meilleur engagement des employés
Chronique de Thibault De Clisson, EasyVista
Levier d'amélioration client, une plateforme de selfcare est un outil complet aux multiples bénéfices : baisse des coûts de fonctionnement et des charges opérationnelles, information simplifiée et facile à trouver, autonomisation des utilisateurs, etc. -
Cérémonie Elu service client de l'année : la liste des vainqueurs
Le JDN était à la soirée de remise des prix et vous dévoile la liste des gagnants. Vente-privée, Nespresso et Total ont, encore une fois, conservé leurs titres.
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La culture apprenante, clé du succès de la transformation numérique
Chronique d'Eneric Lopez, Microsoft
Véritable révolution, la transformation numérique est au cœur de toutes les priorités. Repenser les processus métiers, transformer la relation client, réinventer son business model ou donner de nouveaux outils aux équipes… certes, mais ce que l’on tend à oublier, c’est qu’il s’agit autant d’une révolution technologique que culturelle. -
RPA : quand l’automatisation investit l’économie
Chronique d'Isabelle Moreau, Blue Prism
Le RPA ou Robotic Process Automation automatise les tâches répétitives à faible valeur ajoutée réalisées dans les processus métiers : copier-coller, saisies, consolidation de données, extraction d’informations, vérification de la conformité…. -
Comment les services clients sont formés aux réseaux sociaux
Pour leurs relations clients, de nombreuses marques ont investi Facebook et Twitter. Des outils que les conseillers ne maîtrisent pas forcément.