Tous les articles Relation client
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Keith Block (Salesforce) : "Nous comptons accélérer le cycle d'innovation de Tableau"
Le co-CEO du leader américain des applications de gestion de la relation client revient sur sa stratégie de développement dans la data et l'intégration.
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Dreamforce : Salesforce insuffle du vocal à tous les étages de son CRM
Lors de la keynote inaugurale de son événement annuel, l'expert de la gestion de la relation client en SaaS met son IA conversationnelle, Einstein Voice, sur le devant de la scène.
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Quelles pratiques data-driven pour booster les ventes privées dans le secteur automobile ?
Chronique de David Le Douarin, Advalo
Événements aujourd’hui incontournables, les ventes privées sont un bon moyen de renouer un contact personnalisé avec ses clients et de les récompenser en les invitant à profiter d’offres exclusives. Traditionnellement, ce sont les forces de vente qui vont sélectionner et inviter leurs clients, sans vraiment savoir si ceux-ci ont une réelle intention d’achat. -
Cérémonie Elu service client de l'année : les vainqueurs de la 13e édition
40 entreprises ont été récompensées ce 10 octobre lors de la cérémonie Elu service client de l'année. Découvrez leur nom et comment elles ont été testées.
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Face à Zendesk, le challenger Kustomer mise sur un CRM unifié
Avec sa richesse fonctionnelle, Zendesk fait figure de leader des plateformes de service client en mode SaaS. Autre éditeur américain, Kustomer entend lui contester le leadership de l'innovation.
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Les pièges de la personnalisation
Chronique de Jeff Titterton, Zendesk
L’hyper-personnalisation est, très souvent, considérée comme le ‘Saint Graal’ de l’expérience client. Pratique, ciblée, dans un monde idéal, c’est la solution idoine car elle répondrait exactement aux besoins des consommateurs. Néanmoins, près d’un trois d’entre eux trouvent que le marketing personnalisé peut-être intrusif et « inquiétant ». -
Les avantages des chatbots pour optimiser le parcours collaborateur
Chronique de Raphael Chauvel, BMC Software France
L'expérience collaborateur est de plus en plus liée au degré de transformation numérique de l’entreprise. La mise en place de solutions digitales contribue à rendre l’environnement de travail plus agréable et stimulant. -
Les innovations les plus marquantes du mois d’août 2019
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Optimiser sa participation aux salons professionnels
Chronique de Suvish Viswanathan, Zoho
Alors que l’été touche à sa fin, la rentrée des classes et des entreprises est aussi l’ouverture de la saison des salons professionnels parmi lesquels la Paris Retail Week qui se tiendra au Parc des Expositions de la porte de Versailles, du 24 au 26 septembre prochains, et accueillera les spécialistes du commerce.