Avis d’expert : liste des tribunes du thème

Management dynamique de ressources : le lien manquant du BPM

Alors que BPM est en train de gravir les échelons de la maturité, la plupart des éditeurs de BPMS ne fournissent pas, ou de manière limitée, de support au management des ressources.

Par Emmanuel Gonon, le 15/05/2008 | 0 commentaire

CRM-MARKETING

Il est grand temps de mettre un peu de CRM dans le Web !

Site Web & CRM, un duo appelé à régner dans les projets CRM. Pourtant, trop souvent, les sites Internet n'exploitent pas pleinement la puissance du CRM sur le Web. Il est temps de passer à la vitesse supérieure.

Par David Gotchac, le 14/05/2008 | 0 commentaire

Réseaux sociaux d’entreprises : considérez vos collaborateurs comme des clients !

Comment profiter de la déferlante des réseaux sociaux ? En interne, de nombreux collaborateurs disposent d’informations et d’outils relatifs à leur métier et spécialité, s’abonnent à des flux d’informations, sans pour autant en faire profiter la communauté.

Par Sophie Morin, le 09/05/2008 | 0 commentaire

ISO 20000 : contexte et caractéristiques

La gestion de services est d'autant plus pertinente qu'elle s'appuie sur un système de gestion. Plusieurs recueils et normes aident à cette mise en oeuvre de la gestion de services : ITIL, ISO 9001, ISO 20000, CMMi for services (CMMi SVC).

Par Vincent Iacolare, le 05/05/2008 | 0 commentaire

US / Europe : comment les réseaux étendus ont été optimisés

Les entreprises européennes et américaines ont adopté des approches différentes pour l'optimisation de leur réseau étendu. Mais leur convergence semble aujourd'hui s'amorcer.

Par Thierry Grenot, le 02/05/2008 | 0 commentaire

La vidéosurveillance, application phare des réseaux sans fil

La vidéosurveillance est devenue un marché particulièrement dynamique. Sur les seuls États-Unis, elle pèse plus de 2 milliards de dollars. Elle sollicite de plus en plus le sans fil pour maîtriser les coûts.

Par Roger Hockaday, le 30/04/2008 | 0 commentaire

La téléphonie sur IP est-elle destructrice de valeur ?

Baisse des prix des communications et des matériels, diminution des abonnements aux lignes téléphoniques, disparition de certains métiers...La téléphonie sur IP est-elle en train de détruire de la valeur dans l’industrie des télécoms ?

Par Nicolas Aubé, le 29/04/2008 | 0 commentaire

Bâtir un plan de reprise d’activité sécurisé : sauvegarde et perte de données

Les risques informatiques peuvent être le résultat de risques naturels, d’attaques plus ciblées, de malveillances ou même de négligences. Il est donc primordial pour les entreprises de se prémunir en assurant une protection totale de leurs réseaux et de leurs données.

Par Thierry Cossavella, le 25/04/2008 | 0 commentaire

La transformation de l’architecture du data center

Réduction des coûts, sécurisation des données, virtualisation serveur... Tout ceci concourt à la transformation du data center de l’entreprise, avec le besoin sous-jacent de consolider, faire évoluer, et automatiser l’infrastructure de ce dernier.

Par Annick Landrea, le 25/04/2008 | 1 commentaire(s)

Le pilotage s’invite dans la mobilité

Alors que les outils de mobilité s’imposent comme une réalité incontournable, la notion de business intelligence, ou plutôt de pilotage, tend désormais à devenir une donnée indissociable de la mobilité.

Par Alexandre Schneider, le 21/04/2008 | 0 commentaire

Langage naturel : une nouvelle technologie au service de la relation client ?

Véritable révolution dans le domaine de la relation client téléphonique, la reconnaissance vocale en langage naturel marque une étape importante dans l’amélioration des services vocaux.

Par Chaffard François, le 21/04/2008 | 0 commentaire

La gestion des connaissances, élément fondamental d'une économie de services

Nous sommes en train de changer de système de référence. Désormais, le service importe plus que le produit proposé. Mais pour réussir dans une économie de services, il faut avoir mis en place une organisation qui sache utiliser, partager et combiner les connaissances.

Par Pascal Bernardon, le 21/04/2008 | 2 commentaire(s)

La nécessaire intégration de la Voix sur IP au système d'information de l'entreprise

Les infrastructures téléphoniques de voix sur IP sont aujourd’hui une composante stratégique du système de communication des entreprises. Elles ont su remplacer progressivement des systèmes traditionnels peu flexibles, onéreux et mal adaptés.

Par Marc Benoist, le 15/04/2008 | 0 commentaire

Qui doit contrôler les systèmes de vidéosurveillance numérique dans les lieux publics ?

Dans un contexte où le gouvernement projette de tripler le nombre des caméras de vidéosurveillance dans les lieux publics d'ici deux ans, la CNIL préconise, elle, le renforcement des droits des personnes.

Par Gérard Haas, le 15/04/2008 | 1 commentaire(s)

Protection des bases de données : point sur le droit applicable

Alors que de nombreuses actions en justice sont annoncées dans le domaine des bases de données, voici un point sur les tendances de la jurisprudence en la matière.

Par Bernard Lamon, le 11/04/2008 | 0 commentaire

L’authentification forte, maillon clé de la sécurité bancaire

Plus que jamais les problématiques liées à la sécurité des SI des grands groupes bancaires représentent un enjeu stratégique. Les derniers déboires de l’un des principaux acteurs de l’industrie viennent pragmatiquement souligner la portée d’une action non-autorisée et d’une usurpation de droit d’accès.

Par Michel Frenkiel, le 11/04/2008 | 0 commentaire

La gestion du savoir-faire, première préoccupation des dirigeants d’entreprises ?

La pénurie de cadres devrait battre un record en 2008 et 2009. Avec le départ en retraite des « papy boomers », une partie du savoir-faire des entreprises pourrait bien disparaître. Or, les outils actuels se limitent souvent à la gestion du savoir...

Par John Rauscher, le 10/04/2008 | 0 commentaire

Nouvelles exigences de compliance pour la communication par e-mail

Aujourd'hui, l'e-mail s'est imposé comme forme de communication usuelle dans les entreprises. De plus en plus de processus se déroulent actuellement sans papier, par e-mail, que ce soit en interne ou en externe entre partenaires commerciaux.

Par François Provost, le 09/04/2008 | 0 commentaire

Nouvelles communications : passer du foyer au bureau

On a longtemps considéré que les évolutions technologiques « glissaient » de l'univers professionnel vers la sphère personnelle. Aujourd'hui, on assiste au phénomène inverse : les collaborateurs des entreprises ont appris chez eux à utiliser les outils Web et arrivent déjà formés à ces usages. L'enjeu pour les entreprises est de définir comment ces outils peuvent devenir des leviers de productivité.

Par Peretou Christophe, le 09/04/2008 | 0 commentaire

A la recherche de traces informatiques… Aspects pratiques et juridiques

Activité encore émergente en Europe, la recherche de traces informatiques répond d’abord aux besoins des enquêtes judiciaires, mais aussi, de plus en plus, à ceux des entreprises.

Par Laurent Charvériat, le 01/04/2008 | 0 commentaire

La virtualisation d’application, voie d’avenir de l’IT Management

Derrière la virtualisation se cachent de nombreux champs d’application. Les aspects liés au déploiement d’applications, à leur supervision et à leur maintien à distance semblent désormais s’imposer comme des problématiques opérationnelles concrètes.

Par Marc Vaillant, le 01/04/2008 | 2 commentaire(s)

Mashup et SOA, alliés ou ennemis ?

Ces deux concepts sont nés à des époques différentes et, comme on sait qu’en matière de système d’information, on a toujours tendance à subir des effets de modes, il nous semblait important de bien définir et comparer deux concepts voisins.

Par Olivier Picciotto, le 01/04/2008 | 0 commentaire

Plan de gestion de service, comment le rédiger ?

Un audit imprévu, toujours les mêmes réponses aux questions des utilisateurs, et les mêmes arguments à développer pour convaincre un nouveau client... Nous voilà maintenant conscient de l'intérêt d'écrire un plan de gestion de service. Mais par où commencer ?

Par Vincent Iacolare, le 31/03/2008 | 0 commentaire

EMPLOI, RH

Une révolution dans l'enseignement en ligne : les Logiciels Tuteurs Personnalisés

Les logiciels tuteurs personnalisés sont une révolution dans le monde de l’enseignement en ligne dans la sphère du Web 3.0. Les LTP prennent en charge les parcours pédagogiques personnalisés, les suivis et les évaluations de l'apprenant dans une formation initiale longue durée - 2ans - en ligne.

Par Laurent Bertran de Balanda, le 28/03/2008 | 0 commentaire

Spyware : 1, 2, 3… bonjour les dégâts

Entreprises : vous êtes victimes d’une attaque par un logiciel espion ? Préparez-vous à en payer le prix !

Par Gerhard Eschelbeck, le 28/03/2008 | 0 commentaire

L’externalisation et la délocalisation face à la Cnil : le parcours du combattant

Alors que les opérations de délocalisation à l'étranger ne cessent de se développer, la Cnil a mis en place un groupe de travail consacré à l’examen, l’appréciation et la résolution des problématiques liées à la transmission de données à caractère personnel afférentes à ces opérations.

Par Merav Griguer, le 25/03/2008 | 2 commentaire(s)

Une surveillance indépendante des applications pour maîtriser les situations à risque non-techniques

Par leur impact médiatique, les récentes défaillances des procédures de gestion des risques informatiques dans les entreprises ont souligné l'urgence de faire un bilan. Avec la règle suivante qui se dégage : le risque zéro n'existe nulle part, quel que soit le domaine d'activité humaine.

Par Guy Cartigny, le 25/03/2008 | 1 commentaire(s)

Et si le haut débit pour tous ne suffisait plus ?

En devenant opérateurs, les collectivités sont parvenue à améliorer la couverture de l'accès à Internet en France. Mais la fracture numérique entre le bas et le haut débit est en passe de devenir une fracture entre le haut et le très haut débit.

Par Nolwenn Le Gall, le 21/03/2008 | 1 commentaire(s)

Vous avez dit "SaaS" ?

Plus qu’une nouveauté, SaaS pourrait constituer cette "killer app" que l’industrie informatique attend et redoute, en l’occurrence une arme redoutable de destruction massive du tissu informatique traditionnel établi depuis plus de 30 ans.

Par Jean-Pierre Corniou, le 20/03/2008 | 1 commentaire(s)

Le CIM, nouveau défi des professionnels de la relation client

La notion émergente de Customer Interaction Management repose sur le principe de l'unification et de la capitalisation. Les systèmes de CIM doivent permettre aux entreprises d'acquérir une vision à 360° des interactions avec leurs clients ou prospects.

Par Florent de Saint-Albin, le 17/03/2008 | 0 commentaire

Plan de gestion de service : mode d'emploi

La gestion de service informatique, comme la gestion de tout système, nécessite d'avoir un document global permettant en quelques pages de comprendre la dynamique du système, les dispositions de maîtrise... Le but est de rassurer les clients sur la qualité du service ou de donner aux utilisateurs les bons points d'entrée.

Par Vincent Iacolare, le 17/03/2008 | 0 commentaire

Saas et authentification, du bon usage du contrat

Le SaaS comporte une très grande variété de situations et de services obligeant prestataires et clients à signer des contrats délimitant avec précision le périmètre de la prestation offerte et rendue.

Par Olivier Iteanu, le 16/03/2008 | 0 commentaire

La virtualisation : huit approches passées au crible

Avant de considérer la virtualisation du centre de données, il est capital pour une entreprise de définir quelle technologie ou catégorie de service elle souhaite virtualiser. Décryptons ce que cache ce concept et ce qu'il peut apporter.

Par Vincent Lavergne, le 10/03/2008 | 0 commentaire

ISO 20000 : pour valider les acquis d'ITIL v2 et aborder ITIL v3

En imposant la contrainte d’exigences non-négociables, la norme ISO 20000 aide les entreprises à atteindre une maturité suffisante de l’ensemble des processus de gestion de services, puis à poursuivre l’amélioration continue avec ITIL v3.

Par Christian Lahure, le 09/03/2008 | 1 commentaire(s)

GoolagScan, ange ou démon ?

Utilisé à mauvais escient, l'outil GoolagScan est particulièrement dangeureux... Mais utilisé par les administrateurs de sites Web, il peut devenir leur meilleur allié.

Par Fabien Spagnolo, le 07/03/2008 | 0 commentaire

ITIL v3 et l'amélioration continue : rêve ou réalité ?

La mise en place de l'amélioration continue évoquée dans la version 2 d'ITIL, décrite avec précision dans la version 3, permet de passer du rêve à la réalité sur ce plan.

Par Alexandre Schneider, le 07/03/2008 | 0 commentaire

EMPLOI, RH

Vérification des relevés téléphoniques : la Cour de cassation cantonne l’obligation d’information de l’employeur

La vérification des appels téléphoniques émis depuis chaque poste de l’entreprise à l’aide d’un auto-commutateur peut ne pas être portée à la connaissance des salariés si les relevés ne contiennent aucune information personnelle. La cour de cassation a, le 29 janvier 2008, souligné les limites à l’obligation d’information de l’employeur.

Par Gérard Haas, le 04/03/2008 | 0 commentaire

Une mobilité orientée utilisateur pour sécuriser l’environnement sans fil

Une entreprise qui met en oeuvre un réseau mobile doit prendre en compte la multiplicité des équipements susceptibles d'être utilisés par ses collaborateurs et la diversité des lieux de connexion.

Par Roger Hockaday, le 03/03/2008 | 0 commentaire

Les bénéfices des catalogues de demande de services pour les centres d‘assistance

Les solutions de Request Management automatisent les procédures de gestion des demandes de services répétitives en permettant la construction aisée d'un catalogue de services.

Par Stéphane Lhenry, le 03/03/2008 | 0 commentaire

MOTEURS-RÉFÉRENCEMENT

Flash et référencement : vers un modèle de la pertinence

Le référencement des sites construits en Flash n'est plus, depuis quelques temps déjà, un défi technique. Voici pour quelles raisons.

Par François Houste, le 03/03/2008 | 1 commentaire(s)

SaaS : une révolution en marche pour les clients… et les éditeurs de logiciels

Evolution du modèle ASP traditionnel, le SaaS représente une véritable révolution pour les clients et un changement complet de paradigme pour les éditeurs de logiciels.

Par Jamal Labed, le 29/02/2008 | 0 commentaire

Bancassurance : réaliser des outils d’aide à la décision et à la vente efficaces

Les banques et compagnies d’assurance investissent depuis de nombreuses années dans des logiciels d’aide à la décision et d’aide à la vente. Cependant, bien souvent, les résultats de ces investissements ne sont pas à la hauteur des objectifs recherchés.

Par Patrick Delattre, le 28/02/2008 | 0 commentaire

Les vices cachés de la virtualisation

Une démarche de virtualisation favorise la prolifération des machines et des systèmes virtuels sur les serveurs physiques de l'entreprise. La gestion des licences des applications, les mises à jour des serveurs physiques et virtuels, et la sécurité des systèmes sont dès lors cruciaux.

Par Eric Faurisson, le 26/02/2008 | 0 commentaire

Le rôle des DSI en matière de risk management

La gestion des risques, informatiques ou autres, a longtemps été traitée de manière artisanale par les entreprises, mais elle remporte aujourd'hui un franc succès auprès des grands comptes internationaux.

Par Pascal Stopnicki, le 26/02/2008 | 0 commentaire

LE NET

Life story, microblogging : le contenu c'est nous

Les applications de "microblogging" doivent nous interroger sur les excès et les opportunités de cette saisie intentionnelle, falsifiable du vif de notre quotidien, livré à nos contacts, voire contrôlé par eux. Ceci dans un contexte de multiplication des interfaces de production, d'émission et de consultation d'informations sur nous-mêmes.

Par Denis Failly, le 25/02/2008 | 3 commentaire(s)

EMPLOI, RH

Le retour en grâce du forfait chez les clients des SSII

Non, le forfait n’est pas mort ! Il est même générateur de valeur ajoutée, tant pour les collaborateurs d’une SSII que pour les clients finaux.

Par Pascal Heidet, le 25/02/2008 | 0 commentaire

Bâtiment connecté : quels réseaux et quels services pour demain ?

Face à un cadre réglementaire plus contraignant, des propriétaires, des gestionnaires et des occupants de plus en plus exigeants et la recherche d’économies sur la gestion et l’exploitation des bâtiments, le monde immobilier doit améliorer les services aux usagers. Pour ce faire, la migration vers un réseau convergent semble être la solution la plus adaptée.

Par Jean-Louis Tillet, le 25/02/2008 | 0 commentaire

Externaliser son archivage d’e-mail : quels critères de décision ?

Devenu une priorité face aux réglementations et cadres de conformité qui pèsent sur les entreprises, l’archivage des messages électroniques s'impose tant aux grandes entreprises qu'aux PME.

Par François Provost, le 25/02/2008 | 0 commentaire

LE NET

Cybercriminalité : que prévoit le ministère de l'Intérieur ?

Certes Internet, c'est d'abord plus de libertés. Plus de libertés pour les individus et pour les entreprises, qui peuvent accéder à des marchés mondialisés. Mais, Internet, c'est aussi plus de menaces sur la sécurité. D'où ce nouveau plan pour lutter contre la cybercriminalité.

Par Gérard Haas, le 19/02/2008 | 0 commentaire