Chronique
Janvier 2019
-
Le selfcare : la solution idéale pour optimiser la résolution des problèmes
Il s'agit d'une plateforme numérique conçue pour aider les clients à résoudre les problèmes et à répondre à la plupart de leurs questions. Contrairement à une FAQ, elle est personnalisée, dynamique et s'adapte au parcours de l'utilisateur.
-
Banque : la collaboration plus forte que la concurrence ?
En ce début d’année, le secteur bancaire se penche sur les tendances clés pour la banque et il semblerait que les agences bancaires n’aient pas dit leur dernier mot.
-
Fusions & acquisitions dans l’IT : quels rapprochements attendre en 2019 ?
Mes prédictions ? Google Cloud devrait acquérir au moins cinq entreprises dans les prochains mois. De même pour ServiceNow qui en toute logique pourrait opérer des rachats en vue de se renforcer dans le DevOps.
-
Les 5 tendances 2019 pour le drive-to-store et le location-based marketing
-
Forrester recommande aux DSI de placer les collaborateurs au centre de leur stratégie en 2019
Proposer une bonne expérience utilisateur aux collaborateurs, c’est créer les conditions pour améliorer leur productivité. Ce qui par ricochet permet d'optimiser la satisfaction des clients finaux.
-
Les étapes d'un projet de création de site internet sur-mesure
Dans cet article comprenez comment fonctionne un projet de création de site internet sur-mesure. Découvrez comment un site doit être développé en 4 étapes clefs d'un projet web.
-
Tracer le chemin du numérique en 2019 : cap sur l'IA
Dans les années à venir, nous nous souviendrons probablement de 2018 comme l’année des données personnelles et des nombreuses failles qui ont touché les géants de la technologie, des accidents de voitures sans chauffeur et de la chute spectaculaire de la valeur du Bitcoin.
-
Réussir sa transformation digitale avec ITIL 4
-
Libérer le potentiel des entreprises grâce à la voix
Le CES 2019 fut encore riche en innovations. Bien que la plupart des produits mis en avant soient grand public, les technologies présentées constituent aussi des opportunités pour les pros. Prenons l’exemple des assistants vocaux et enceintes connectées.
-
Qu’est-ce que la BDES ?
La base de données économiques et sociales (BDES) est une obligation pour toutes les entreprises de 50 salariés et plus. Cette mesure date de 2015, tandis qu’elle était déjà en place pour les sociétés de plus de 300 employés depuis 2014.
-
RGPD, prélèvement à la source... DRH, ces changements sont une opportunité
Bulletin de paie clarifié puis dématérialisé, RGPD, réforme de la formation professionnelle, et désormais prélèvement à la source… à n’en pas douter, les RH sont constamment soumis à des évolutions réglementaires impactant toujours plus leur fonction.
-
Pourquoi le e-learning doit inclure des livres
Ernest Hemmingway, l’un des écrivains qui aura marqué l'histoire, aimait à dire qu’ "Il n'y a pas d'ami aussi loyal qu'un livre". Avec une omniprésence des écrans à toute heure de la journée – smartphone au réveil, ordinateur la journée et télévision le soir –, nous pouvons avoir tendance à négliger la lecture.
-
Sécurité de l’IoT : comment résoudre ce casse-tête ?
D’après les prévisions, il y aura plus de 75 milliards d’objets connectés en activité d’ici 2025, soit plus du triple par rapport à aujourd’hui. L’impact de l’IoT (Internet des Objets) dans nos vies et dans les entreprises s’annonce donc majeur, d'où l’importance primordiale de sécuriser les appareils et les flux de données qu’ils génèrent.
-
Comment la CNIL prononce-t-elle des sanctions ?
Dans le cadre d'un contrôle RGPD par la CNIL, l'autorité peut prononcer des sanctions qui peuvent couvrir un large éventail. Les modalités de détermination de la sanction ne sont pas laissées à l'appréciation libre et subjective du contrôleur mais bien soumises à des règles juridiques bien précises.
-
Inbound marketing : buzzword ou stratégie vraiment efficace ?
L'Inbound marketing est la stratégie incontournable du moment. Mais que vaut-elle vraiment dans les faits ? L'Inbound est-il réellement efficace ?
-
Les 100 premiers jours d’un chief data officer
-
Voici le classement webperf des retailers pour ces soldes d'hiver 2019
Les sites marchands ont régressé en temps ressenti par les internautes et en vitesse d'affichage par rapport à l'année dernière. André arrive à la première place. Belle performance pour Zalando et Celio, mais grosse chute pour Sergent Major.
-
Les clés d'une souveraineté européenne dans un océan numérique
Au XVIIIème siècle, l’illustre publiciste Antoine de Rivarol, déclarait “Un peuple sans souveraineté est non seulement un peuple privé de liberté, mais un peuple menacé dans son existence.” La domination américaine sur l’économie numérique sonne-t-elle le glas de la souveraineté européenne ?
-
Cri du cœur d’un SEO contre les fake news
2019 sera une année charnière dans la lutte contre les fake news. Les médias, lecteurs, politiques, et réseaux sociaux ont un rôle à jouer, tout comme les moteurs de recherche et responsables SEO des sites médias.
-
5 résolutions pour anticiper les problématiques de cybersécurité en 2019
La cybersécurité fait partie des trois risques que craignent le plus les entreprises avec les catastrophes naturelles et la cessation d’activité selon le baromètre mondial d'Allianz 2018.