Tous les articles Fidélisation
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E-commerçants, tenez vos promesses !
Chronique de Frédéric Mirebeau, WelcomeTrack
Plus que la rapidité de la livraison, le e-commerçant doit avant tout respecter la date annoncée à son client. Mais comment trouver le délai idéal pour s'assurer de la prise de commande et de la fidélisation de ses clients une fois la première expérience vécue ? -
Les incohérences du e-marketing d’aujourd’hui
Chronique de Raphaelle Hutin Menajovsky, Leverbiz
Pris dans son tourbillon, le secteur se laisse entrainer dans l’urgence du quotidien et perd parfois la compréhension de ses priorités. Constats d’incohérences du e-marketing d’aujourd’hui et recommandations. -
Relation client : l’automatisation marketing au service de la fidélisation
Chronique de Suvish Viswanathan, Zoho
Selon une étude conduite fin 2018 par LinkedIn en partenariat avec Kantar TNS, 7 marketeurs sur 10 sont confiants vis-à-vis de l’évolution de l’Intelligence Artificielle (IA) dans leur métier et pensent qu’elle leur permettra de gagner du temps et de faciliter les processus (32 %). -
La fidélisation des collaborateurs expatriés passe (aussi) par la gestion de leur retour
Chronique d'Isabelle Moins, APRIL
Avec la signature de l’accord sur le Brexit mi-novembre, 13% des expatriés français installés au Royaume-Uni envisagent de revenir en France. Si la situation économique et politique n’est pas encore stabilisée, ces velléités de retour au pays des expatriés vont poser de vraies questions à leurs employeurs, et dans un laps de temps sans doute assez court. -
Non, les bounces email ne sont pas une fatalité
Chronique de Nathalie Schulz, DQE Software
Que faire face aux bounces, ces emails non transmis lors des envois marketing ? Comment réduire les bounces email pour améliorer ses taux de transformation ? Voici quelques pistes pour les nettoyer efficacement et les limiter, afin d'améliorer les performances de délivrabilité et les taux de transformation. -
CRM : cinq étapes simplissimes pour l’adopter et le maîtriser
Chronique de Sonia Mokrani, Capterra
Aujourd’hui, une entreprise, quelle que soit sa taille, ne peut plus se passer d’un logiciel de CRM ou Customer Relationship Management ; c'est d’ailleurs le type de logiciels en plus forte croissance en 2018. Pour les entreprises qui l'utilisent, c’est un outil efficace qui aide à rationaliser les relations clients, à gagner du temps et à prévoir l'évolution de ses chiffres de vente. -
Du marketing automation au marketing customer centric
Chronique de Jean-Sebastien Suze, NP6
Pourquoi les technologies de data marketing doivent être au service d’une approche qui place le consommateur au centre des priorités -
Réconciliation parcours client online-offline : CRM & digital… rêve ou réalité ?
Chronique de Jeremy Lacoste, MEILLEURTAUX
La réconciliation du parcours client reste le Graal. Alors que la révolution apportée par le marketing digital était justement d'offrir la possibilité de tracker l’utilisateur, avoir une vision unique de chaque client relève encore trop souvent du vœu pieux. -
Marketing digital : la gamification, c’est du sérieux !
Chronique d'Olivier Simonis, Qualifio
Il y a peu, la gamification était sur toutes les lèvres. Pas une conférence en Europe ou aux États-Unis, sans que le sujet n’apparaisse à la moindre occasion. À tel point que certains professionnels du marketing se sont mis à douter de sa pertinence, la qualifiant de « buzz word » ou de nouvelle lubie de quelques marketers en mal de solutions.