Tous les articles Fidélisation
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Pourquoi le business de la mise en relation a-t-il explosé ?
Chronique de Matthieu Espaze, NextSeo
La mise en relation est devenue un business lucratif et très tendance pour de nombreuses startups. Elle rencontre un énorme succès parce qu’elle peut s’appliquer à tous les secteurs. -
Agile Ops : une nouvelle génération de super-héros du numérique !
Chronique de Mos Amokhtari, CA Technologies
Que ce soit pour superviser leurs infrastructures informatiques, analyser la performance de leurs infrastructures Cloud ou détecter les anomalies de leurs applis mobiles, les équipes informatiques opérationnelles (ou IT Ops) doivent faire preuve d’aptitudes dignes de supers héros et se transformer en équipes ‘Agile Ops’. -
Quand le revival du print gagne les entreprises et les collectivités
Chronique de Mickaël Soumagnac, Cinquième de Couv
Non le print n’est pas mort ou en tout cas, il a su renaitre de ses cendres. Car malgré le développement du numérique, la détox digitale devient à la mode. -
Personnalisation de l’expérience utilisateur : comment ça marche ?
Chronique de Xavier Guérin, DataStax
La donnée est aujourd’hui le point d’ancrage de la relation client. Si comprendre le comportement utilisateur reste un enjeu critique, l’analyse des interactions entre ces utilisateurs et la marque est la clé d’une expérience utilisateur unique vectrice de fidélisation et de satisfaction client. -
Relation client : comment passer de la Voix au Chat avec succès ?
Chronique de Rémy Béal, Convergys
Selon Forrester Research, Inc., les taux d'utilisation du chat n’ont cessé de croître ces dernières années, de 38% en 2009 à 65% en 2015. Alors que des marques ont connu des succès incontestables dans la transition de leurs clients vers le chat, beaucoup ont été déçues par son faible impact sur leur expérience clients. -
CIAM, incontournable pour une stratégie "Emotion-Centric"
Chronique de Jérémy Dallois, ReachFive
Si le client est devenu le centre de toutes les attentions, l’enjeu est désormais de le connaître dans sa singularité, de cerner ses centres d’intérêts, ses goûts, ce qui le passionne, ce qui lui déplaît... -
Mobile Web vs. Mobile App : Pourquoi choisir ?
Chronique de Jérôme Bouteiller, Mobile Marketing Association France
En partenariat avec Hewlett Packard Enterprise, la Mobile Marketing Association France, a organisé un Petit-Déjeuner du Marketing Mobile dédié à la multiplication des points de contact avec les mobinautes et au risque de divergence entre sites et applications mobiles. -
Comment utiliser des vidéos à chaque étape du parcours client
Chronique de Saïd El Jarida, SQLI MAROC
Vous avez plus de chances d'atteindre les consommateurs au bon endroit, au bon moment, avec le bon message quand vous orientez vos efforts marketing aux moments d'influence maximale -
L’application mobile, nouvelle arme de fidélisation massive des commerçants ?
Chronique de Ludovic Jaffres, linkeo.com
Révolution internet ou pas, le commerce est toujours régi par des lois immuables depuis l’Antiquité. Ce qui était valable du temps des Romains reste d’actualité : savoir où, quand, comment, combien et à qui vendre… Ce qui a changé, c’est la façon de le faire !