Tous les articles Fidélisation
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Customer advocacy : de quoi s’agit-il, et pourquoi est-ce important ?
Chronique de Brahim Ben Helal, Trustpilot
La plupart des entreprises dépendent de leurs départements marketing pour être la voix de leur activité. Elles s'appuient alors sur des stratégies qui se concentrent sur le SEO, le marketing de contenu, l'email marketing ou les réseaux sociaux... en négligeant la puissance que représentent leurs clients existants. -
Mieux ciblée et non intrusive : comment adapter sa stratégie promotionnelle à ses enjeux business ?
Chronique de Meryem Bessières, RetailMeNot France
L’environnement des retailers se complique d’année en année : entrée en vigueur du RGPD, comportement de plus en plus volage des consommateurs avancées technologiques, qui demandent de plus en plus d’investissement. Il n’est pas évident pour les enseignes de suivre la cadence. -
Après la musique et le cinéma, les jeux vidéo vont-ils changer de business model ?
Chronique de Michael Mansard, Zuora
2019 fut décidément une année de transition pour l’E3. Le plus grand salon du jeux vidéo qui vient de fermer ses portes à Los Angeles, était évidemment dans l’attente de l’annonce officielle de la prochaine génération de consoles des géants Sony et Microsoft, prévue pour 2020. Pourtant cette révolution très attendue en cachait une autre : l’avènement du cloud gaming. -
E-commerce : pourquoi la quantité d'avis clients est importante ?
Chronique de Brahim Ben Helal, Trustpilot
C’est un fait, la présence d’avis sur un site e-commerce joue un rôle important dans la conversion des visiteurs en clients. En effet, dans un monde où les décisions sont nombreuses, les avis aident les consommateurs à choisir la bonne solution. Les témoignages clients peuvent aider les gens à faire des choix plus intelligents tout en aidant les e-marchands à se différencier de la concurrence. -
Comment mettre en place un cercle vertueux en marketing digital ?
Chronique de Benoit Collet, Plezi
La quantité de techniques à maîtriser, d’outils disponibles et de données à traiter contribuent à décourager les marketeurs débutants. Comme s’ils se tenaient au pied d’une montagne infranchissable. -
Six raisons pour les retailers et e-commerçants d’utiliser l’application mobile wallet
Chronique de Patrick Mareuil, Airship
L’usage des applications wallet d’Apple et Google est en plein essor grâce au développement du paiement mobile sur les derniers modèles de smartphones, mais c’est également une fonction parfaite pour un marketing utile et personnalisé, centré sur l’expérience client. -
Les tendances de l’hôtellerie en 2019 : personnaliser et créer du lien
Chronique de Benoît Jolin, Expedia Group
Qu’en est-il de la fidélité vis-à-vis des marques ? Aujourd’hui, les consommateurs ont appris à rechercher des produits aux meilleurs prix, à consulter des avis et à prendre des décisions d’achat réfléchies et éclairées . -
La formation, un enjeu de fidélisation des millenials
Chronique d'Yassine Chabli, Beekast
Un des plus grands enjeux des prochaines années au sein des entreprises, des écoles et des universités est le virage vers une formation intégrée et continue, tout au long de notre vie professionnelle (et plus). -
Les innovations retail les plus marquantes du mois d'avril
Chronique de Pierre Vialle, Mood Media
Ces dernières semaines, les retailers se sont focalisés sur l'expérience client augmentée. Focus sur ces innovations qui bouleversent l'expérience shopping et les pratiques d'achat.