Tous les articles Fidélisation
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5 champions de la fidélité livrent leurs secrets pour une relation (client) qui dure (Première partie)
Chronique de Jean-François Hernandez, Selligent
20 % des clients d’une entreprise génèreront 80 % de ses bénéfices, c’est ce qu’affirme le principe de Pareto, également appelé « loi de la petite partie vitale ». Elle implique que les spécialistes du marketing qui s’efforcent par tous les moyens d’augmenter leur part de marché devraient se préoccuper tout autant (si ce n’est plus) de nourrir les relations qu’ils entretiennent avec leurs clients existants. -
Voiture connectée : vers une nouvelle dimension de la relation client
Chronique d'Aurélien André, Adway Conseil (Groupe Square)
La relation client au sein du secteur automobile s’est fortement intensifiée avec l’apparition des technologies connectées à internet dans les véhicules. -
4 astuces pour structurer la donnée et booster vos performances
Chronique de Gilles Liguori, KP Consulting
La connaissance de vos clients est votre meilleur investissement pour les fidéliser et les transformer en ambassadeurs de votre marque. A cette fin, il est primordial de faire sauter les cloisons entre on et offline : la réconciliation entre ces deux mondes est indispensable pour unifier et personnaliser l’expérience utilisateur sur l’ensemble des écrans et des canaux de vente. -
Entreprises, ne négligez pas le bien-être des collaborateurs
Chronique de Marc Alphonse Forget, Profession libérale
Le lien entre qualité de vie au travail et performance est maintenant bien établi. Pour faire converger ces deux éléments certaines solutions peuvent être testées. -
BPM : levier de transformation pour les RH
Chronique d'Aurélien De Boisse, Iterop
La digitalisation des processus RH favorise l’engagement des équipes, ainsi que le partage des informations et la collaboration. -
Gestion des talents : replacer la personnalité au cœur du management
Chronique de Florie Fonterme, TTI Success Insights University
Même si le recrutement devient de plus en plus technologique, il est primordial de ne pas oublier l'aspect humain pour recruter et fidéliser les meilleurs talents. -
Lead management : les leviers pour conquérir et fidéliser
Chronique d'Alain Mévellec, Sellsy
Conquérir de nouveaux clients n’est pas une mission aisée. Pour convertir de nouveaux adeptes, il est nécessaire de savoir utiliser les outils à bon escient et au bon moment. -
Mettre fin à l'ère du chaos des données dans les entreprises
Chronique de Gregoire De Clercq, Kodak Alaris Information Management
Aujourd'hui, plus de 90 % des données d'entreprise, soit environ 35 zettaoctets, sont non structurées. D'ici 2020, il y en aura suffisamment pour remplir 8 000 milliards de DVD chaque année. -
Oui, les PME doivent se comporter comme des multinationales
Chronique de David Binks, FedEx
Un responsable de PME aura à cœur d’éviter les risques la plupart du temps. Toutefois, l'une des plus grandes erreurs qu'une PME puisse commettre est de se comporter comme telle.