La tornade FAST TV (Free Ad Supported Streaming TV – comprenez télévision linéaire gratuite avec publicité) souffle sur l'Europe, portée par l'essor de la télévision connectée (CTV).

11/03/22

• Streaming
• TV connectée
• Samsung
• Rakuten

Si les cyber-attaquants ont recours à des techniques de plus en plus sophistiquées, le business model du RaaS n'est pas totalement imparable, une bonne nouvelle pour les entreprises !

10/03/22

• Chiffrement
• Faille
• Forrester
• Business model

Les agents des centres d'appels doivent être constamment sur leurs gardes face aux fraudeurs qui tentent d'exploiter le canal vocal, par nature anonyme. L'authentification sans friction apporte une solution.

10/03/22

• Faille
• Relation client
• Relation client

Fragmentation numérique accélérée impliquant des cyber-attaques étatiques, de hackers qui bousculent cet espace numérique supposé sans frontière. La guerre évolue, le pouvoir de l'information, non !

08/03/22

• Google
• Facebook
• Twitter
• Instagram

Le product owner par sa qualité de médiateur met tout le monde d'accord, et devient un atout essentiel pour la relation client des entreprises.

08/03/22

• Relation client
• R&D
• Panel
• Relation client

L'arrivée de la 5G dans un nombre croissant de pays et de villes met à rude épreuve les fournisseurs de services de communication (FSC).

07/03/22

• Villes
• Voiture autonome
• 5G

Sans outil AB testing, il est ardu d'identifier l'origine d'un problème dans un parcours et d'optimiser en conséquence l'expérience client. Explications.

07/03/22

• LesBigBoss
• AB testing

Dans un monde en pleine digitalisation, la sécurité de nos identités numériques n'a jamais été aussi importante. Le point sur quelques bonnes pratiques.

04/03/22

• Bluetooth
• USB
• RGPD
• Coronavirus

Dans un contexte où le turnover annuel dans les centres d'appel reste élevé, il ne faut pas oublier qu'il existe des stratégies de fidélisation.

03/03/22

• CRM
• Relation client
• Intelligence artificielle
• Relation client