Les agents des centres d'appels doivent être constamment sur leurs gardes face aux fraudeurs qui tentent d'exploiter le canal vocal, par nature anonyme. L'authentification sans friction apporte une solution.

10/03/22

• Faille
• Relation client
• Relation client

Fragmentation numérique accélérée impliquant des cyber-attaques étatiques, de hackers qui bousculent cet espace numérique supposé sans frontière. La guerre évolue, le pouvoir de l'information, non !

08/03/22

• Google
• Facebook
• Twitter
• Instagram

Le product owner par sa qualité de médiateur met tout le monde d'accord, et devient un atout essentiel pour la relation client des entreprises.

08/03/22

• Relation client
• R&D
• Panel
• Relation client

L'arrivée de la 5G dans un nombre croissant de pays et de villes met à rude épreuve les fournisseurs de services de communication (FSC).

07/03/22

• Villes
• Voiture autonome
• 5G

Sans outil AB testing, il est ardu d'identifier l'origine d'un problème dans un parcours et d'optimiser en conséquence l'expérience client. Explications.

07/03/22

• LesBigBoss
• AB testing

Dans un monde en pleine digitalisation, la sécurité de nos identités numériques n'a jamais été aussi importante. Le point sur quelques bonnes pratiques.

04/03/22

• Bluetooth
• USB
• RGPD
• Coronavirus

Dans un contexte où le turnover annuel dans les centres d'appel reste élevé, il ne faut pas oublier qu'il existe des stratégies de fidélisation.

03/03/22

• CRM
• Relation client
• Intelligence artificielle
• Relation client

Comment la résilience des réseaux, considérée jusqu'à il y a peu comme une police d'assurance, s'est imposée comme un véritable enjeu de la performance des entreprises ?

02/03/22

• Retour sur investissement

Beaucoup d'entreprises savent qu'il est plus judicieux de réaliser des investissements IT avec une vision à long terme. La sécurité physique ne fait pas exception.

01/03/22