Web & Tech : Chronique
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AB testing : vers une expérience client personnalisée
Sans outil AB testing, il est ardu d'identifier l'origine d'un problème dans un parcours et d'optimiser en conséquence l'expérience client. Explications.
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L'authentification sans mot de passe : l'avenir des identités numériques
Dans un monde en pleine digitalisation, la sécurité de nos identités numériques n'a jamais été aussi importante. Le point sur quelques bonnes pratiques.
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Quels remèdes au turnover dans les centres de contact ?
Dans un contexte où le turnover annuel dans les centres d'appel reste élevé, il ne faut pas oublier qu'il existe des stratégies de fidélisation.
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Résilience des réseaux : du statut de police d'assurance à celui d'impératif business
Comment la résilience des réseaux, considérée jusqu'à il y a peu comme une police d'assurance, s'est imposée comme un véritable enjeu de la performance des entreprises ?
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Pourquoi l'unification de la sécurité physique apporte plus de valeur à long terme
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Le mouvement brownien d'un projet est inversement proportionnel à la qualité de la collaboration [2]
Comme s'il suffisait d'avoir un vernis digital pour améliorer la qualité des échanges dans un projet. Pourquoi les contributeurs ne se font-ils plus confiance ? Comment rétablir des échanges sereins?
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Interdiction de Google Analytics par la Cnil : quelles conséquences pour les entreprises françaises ?
La décision de la Cnil a mis en évidence une anomalie liée au fait que depuis l'implosion du Privacy Shield mi-2020, une entreprise européenne ne peut plus, en principe, stocker les données personnelles de ses visiteurs/clients/prospects sur un service américain.
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Cybersécurité et crise de la pandémie : les enseignements à tirer
Le Covid-19 et les différentes restrictions associées auront imposé le télétravail à des milliers de collaborateurs en France et à l'international. Alors que ces nouvelles méthodes sont amenées à se pérenniser, arrêtons-nous sur ce que cette crise a changé (ou pas) en matière de cybersécurité.
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La cyber-résilience, plus que de la sécurité
La pandémie a forcé les entreprises à intégrer des stratégies numériques qui prennent en charge la connectivité à distance. Si, avant la pandémie, les équipes IT n'avaient pas besoin de nouer une solide collaboration pour gérer un nombre limité de télétravailleurs, ce n'est plus le cas aujourd'hui.
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Comprendre la philosophie, le fonctionnement et les applications du self-sovereign Iidentity
Les fraudes à l'identité sont en forte augmentation. L'individu doit pouvoir contrôler et gérer son identité numérique sans intervention d'une autorité administrative tierce.