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CRM-MARKETING
 Réseaux sociaux d’entreprises : considérez vos collaborateurs comme des clients !
Comment profiter de la déferlante des réseaux sociaux ? En interne, de nombreux collaborateurs disposent d’informations et d’outils relatifs à leur métier et spécialité, s’abonnent à des flux d’informations, sans pour autant en faire profiter la communauté. Par Sophie Morin, le 09/05/2008 | 0 commentaire Une fracture numérique existe aussi entre les entreprises
Une nouvelle fracture numérique émerge. Non plus entre les particuliers, mais entre les entreprises, notamment les plus petites. Constat de la situation et pistes pour y remédier. Par Vincent Fournout, le 05/05/2008 | 0 commentaire Protection des données personnelles : jusqu'où peut-elle aller ?
Comment trancher entre la protection des droits de propriété intellectuelle et la protection des données personnelles, et au-delà, de la vie privée ? Réponse de la Cour de Justice des Communautés Européennes (CJCE). Par Stéphanie Faber, le 29/04/2008 | 0 commentaire Quand le feedback client devient la source d'alimentation du CRM
Il y a fort à parier que l’Entreprise Feedback Management (EFM) gagne très rapidement une place centrale. Car qui mieux que le client lui-même est susceptible de fournir l’information pertinente pour mieux le connaître ? Par Franco Jean-Michel, le 14/04/2008 | 0 commentaire Quels sont les nouveaux enjeux de veille concurrentielle
L'explosion des supports media rend de plus en plus nécessaire le suivi de la présence de sa marque sur Internet. Quelques conseils sur les actions à mettre en oeuvre. Par Elisabeth Cony-Exertier, le 09/04/2008 | 0 commentaire Nouvelles communications : passer du foyer au bureau
On a longtemps considéré que les évolutions technologiques « glissaient » de l'univers professionnel vers la sphère personnelle. Aujourd'hui, on assiste au phénomène inverse : les collaborateurs des entreprises ont appris chez eux à utiliser les outils Web et arrivent déjà formés à ces usages. L'enjeu pour les entreprises est de définir comment ces outils peuvent devenir des leviers de productivité. Par Peretou Christophe, le 09/04/2008 | 0 commentaire Quelques pistes de travail pour une France numérique
La nomination d'Eric Besson comme Secrétaire d'Etat chargé de l'économie numérique traduit une réelle priorité gouvernementale. Voici quelques pistes de travail pour une France numérique "Web 2.0" qui s'inscrivent dans la logique du rapport "Hyper-République". Par Pierre de La Coste, le 08/04/2008 | 0 commentaire Mashup et SOA, alliés ou ennemis ?
Ces deux concepts sont nés à des époques différentes et, comme on sait qu’en matière de système d’information, on a toujours tendance à subir des effets de modes, il nous semblait important de bien définir et comparer deux concepts voisins. Par Olivier Picciotto, le 01/04/2008 | 0 commentaire Quelle définition donnée aux métiers du Design interactif ?
De par leur nature évolutive, les nouveaux métiers du design n'ont pas eu pendant longtemps de définition satisfaisante. Quelques pistes de réflexion pour une nouvelle approche. Par Benoît Drouillat, le 27/03/2008 | 0 commentaire Les exploitants de Newsgroup : une responsabilté limitée ?
Dans un récent jugement, le TGI a qualifié Free d'hébergeur, celui-ci ne procédant à aucun contrôle des contenus ainsi mis en ligne. Mais la qualité d'hébergeur est-elle toute puissante. Pas sûr. Par Marc d'Haultfoeuille, le 25/03/2008 | 0 commentaire Quelle ergonomie pour les applications de CRM
Comment concilier grands principes ergonomiques et usages quotidiens de millions d'internautes dans les solutions logicielles destinées aux professionnels ? Une approche de l'ergonomie Web 2.0 appliquée aux applicatifs de CRM... Par David Gotchac, le 11/03/2008 | 1 commentaire(s) Flash et référencement : vers un modèle de la pertinence
Le référencement des sites construits en Flash n'est plus, depuis quelques temps déjà, un défi technique. Voici pour quelles raisons. Par François Houste, le 03/03/2008 | 1 commentaire(s) Life story, microblogging : le contenu c'est nous
Les applications de "microblogging" doivent nous interroger sur les excès et les opportunités de cette saisie intentionnelle, falsifiable du vif de notre quotidien, livré à nos contacts, voire contrôlé par eux. Ceci dans un contexte de multiplication des interfaces de production, d'émission et de consultation d'informations sur nous-mêmes. Par Denis Failly, le 25/02/2008 | 3 commentaire(s) Choc en vue sur le communautaire mobile
Le Mobile World Congress 2008 est marqué par la mise en avant des outils communautaires chez les différents acteurs de la chaîne de valeur. La convergence des applications communautaires entre Web et Internet mobile est en passe de devenir une réalité. Par Cédric Foray, le 13/02/2008 | 0 commentaire Prostitution sur Internet et Web 2.0 : quelles responsabilités ?
Racolage et proxénétisme connaissent un fort développement sur Internet. Pour autant, les responsabilités de chacun sont souvent délicates à établir, surtout dans l’univers communautaire ou une grande part du contrôle est laissée à l’utilisateur lui-même. Par Vincent Dufief, le 06/02/2008 | 0 commentaire Le Web 2.0: de nouvelles problématiques juridiques ?
Il est de bon ton de considérer que le Web 2.0 constitue une évolution dans l'univers du Web. Toutefois, en matière juridique, cette opinion ne nous convainc pas totalement. Par Blandine Poidevin, le 29/01/2008 | 0 commentaire Les droits des internautes renforcés par la loi Chatel
Certains organismes de défense des consommateurs se plaignaient des pratiques des e-commerçants, des FAI et des opérateurs mobiles. Est-ce que pour autant, le projet de loi Chatel, adopté le 20 décembre 2007, répond à leurs attentes ? Décryptage. Par Gérard Haas, le 11/01/2008 | 1 commentaire(s) Publicité numérique : que nous réserve 2008
2007 a marqué un tournant pour le marketing en ligne, les réseaux sociaux et la publicité numérique, ces trois secteurs ayant été particulièrement dynamiques. En 2008, l'émergence du mobile et de la vidéo laisse entrevoir de nouvelles perspectives. Réflexions. Par William Cooper, le 21/12/2007 | 0 commentaire Internet, communautés et marketing : un équilibre précaire
Capter des internautes pour créer une communauté ne suffit pas pour assurer sa fidélité dans le temps. Il est nécessaire de créer une identité à cette communauté et de l'animer. Explications. Par Olivier Cerf, le 20/12/2007 | 1 commentaire(s) Eurobest : cinq bonnes nouvelles pour la publicité interactive
Le 30 novembre, le festival Eurobest récompensant les publicités les plus créatives a levé le voile sur son palmarès. Les résultats des catégories campagnes Interactives et campagnes Intégrées, vue par un membre du jury. Par Iona Macgregor, le 12/12/2007 | 1 commentaire(s) Le Web 3 : quand les Objets se transforment en services
Toutes les nouvelles générations d'objets électroniques sont désormais proposés avec le Wi-Fi ou le bluetooth. Or, les plates-formes permettant d'agréger et mailler tous ces services pour proposer une valeur ajoutée tangible à l'utilisateur manque encore. Par Alexander Casassovici, le 11/12/2007 | 0 commentaire Wikipedia : les enseignements d'un procès
Quelle est la qualification juridique d’un site de type Web 2.0 ? Fait-il partie d’un ensemble de sites Internet déjà envisagé par le législateur ou devrait-on créer une nouvelle catégorie et l’y inscrire ? Quelles sont ses obligations ? Le point. Par Thibault Verbiest, le 06/12/2007 | 0 commentaire Bulle 2.0 : le retour ?
Revoici le débat sur l’émergence d’une "bulle 2.0". La prise de position de Maurice Levy n’y est probablement pas pour rien. Les réactions se sont d’ailleurs multipliées dans la blogsphère. Qu’en est il réellement et peut on arbitrer objectivement sur le sujet ? Par Jean-louis Bénard, le 05/12/2007 | 1 commentaire(s) Le premier réseau social reste le lien hypertexte
Aujourd'hui, les réseaux sociaux se multiplient et se concurrencent. Pourtant, le renforcement de l'un ne signifie pas la mort de l'autre. Pourquoi ? Parce que pour le vulgum internautus, le réseau, c'est le Web entier et non un site. Par Cedric Motte, le 26/11/2007 | 1 commentaire(s) Facebook : après les protestations, bientôt les actions ?
Les internautes prennent-ils conscience des risques qu’ils courent en livrant leurs données personnelles sur le trombinoscope interactif communautaire ? Progressivement oui. Attention au retour de bâton. Par Gérard Haas, le 23/11/2007 | 0 commentaire Quels risques les sites de socialisation font-ils courir à leurs utilisateurs ?
Si les réseaux sociaux présentent un intérêt ludique et une utilité sociale, ils ne sont pas sans rique pour l'utilisateur comme le témoigne le récent procès contre Wikipedia. Détail des points potentiellement litigieux. Par Vincent Dufief, le 19/11/2007 | 0 commentaire Musique, vidéo et rencontres s’invitent dans les entreprises
En terme de filtrage, le danger vient de la musique, de la vidéo ou des projets de rencontres, puisque les sites Internet dédiés à ces services sont le plus souvent bloqués par les entreprises. Par Gérard Haas, le 19/11/2007 | 0 commentaire Buzz, marketing Viral, bouche à oreille... quelles différences ?
Le marketing du bouche à oreille réunit plusieurs pratiques : buzzmarketing, marketing viral, marketing d'influence, streetmarketing, user generated content... Complémentaires, mais différentes, voici en quelques mots une synthèse de ces différentes techniques. Par Emmanuel Vivier, le 15/11/2007 | 0 commentaire Comment utiliser la technologie pour "personnaliser" la relation client
Les technologies déployées depuis une dizaine d’année sur Internet pour accompagner la relation client sont parfois synonymes de dégradation de la qualité. Pourtant, certaines innovations permettent de surmonter cet écueil. Par Taric Nicolas, le 12/11/2007 | 0 commentaire Le procès Wikipédia : une question aussi de procédure
Fin octobre, le juge des référés du TGI de Paris, a débouté le référé pour "diffamation" et "atteinte à la vie privée" de trois particuliers contre la fondation Wikimedia. Une décision qui se fonde aussi sur le non respect du formalisme de la notification. Par Gérard Haas, le 08/11/2007 | 0 commentaire Responsabilité des acteurs du Web 2.0 : des solutions émergent
Les dernières décisions jurisprudentielles apportent des précisions sur la responsabilité des plates-formes Web 2.0. Parallèlement, des critères mais également des solutions juridiques apparaissent. Par Pascal Agosti, le 26/10/2007 | 0 commentaire Les avis et les forums consommateurs explosent !
A quelques mois du rush de Noël, deux études montrent que les consommateurs utilisent les avis et les forums avant d'acheter. Les cybermarchands sont prévenus : écoutez les internautes ! Par Benjamin Rosoor, le 10/10/2007 | 4 commentaire(s) Second Life : attention, tout n'est pas permis
Les interactions entre monde physique et Second Life se sont multipliées, donnant lieu à des contentieux subséquents. Mais quelles sont les règles du jeu ? Quelques précautions à prendre. Par Sylvain Staub, le 03/10/2007 | 0 commentaire L’industrie du tourisme ne doit craindre ni Internet, ni les internautes
L'édition 2007 de la grand messe du tourisme traitera peu d’Internet et de l’e-tourisme. Pourtant, il n’y a pas d’un côté le tourisme des agents de voyage et de l’autre le tourisme de l’Internet. Ce n’est pas ce que demandent les voyageurs. Par Gilles Granger, le 24/09/2007 | 0 commentaire Quelle fiabilité attribuer au Web 2.0 ?
Le Web 2.0 vient de souffler sa troisième bougie. Avec la liberté d'expression qu'il autorise et la multiplication de l'avis de Monsieur et Madame Toutlemonde, peut-on encore croire aux informations ainsi publiées sur la Toile ? Par Nicolas Neysen, le 21/09/2007 | 1 commentaire(s) Les réseaux sociaux : un casse tête pour les entreprises
La consultation de réseaux sociaux tels que Facebook, DailyMotion ou MySpace n'est pas sans conséquence sur les ressources réseau des entreprises. Pourtant des solutions existent. Explication. Par Eric Leblanc, le 21/09/2007 | 0 commentaire Comment la Business Intelligence peut servir les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux, fournissent actuellement peu d’outils permettant d’analyser de manière pertinente – c'est-à-dire selon les critères et le ressentis propres à chacun - la qualité des autres participants ou de leurs contributions. Par Olivier Bourdin, le 21/09/2007 | 0 commentaire Les mashups s’invitent dans l’entreprise
Après s’être invités dans les sites B to C et avoir été portés par les grands acteurs du marché, à l’image de Google et Microsoft, les mashups gagnent leurs lettres de noblesse en entreprise. Par Olivier Picciotto, le 11/09/2007 | 0 commentaire Les acteurs du Web 2.0 vont-ils sortir vainqueurs de la bataille judiciaire ?
Avec l’apparition du Web 2.0, les catégories définies par la LCEN (FAI, hébergeurs et éditeurs, sont durement malmenées par la jurisprudence. Faut-il pour autant jeter à la poubelle les principes posés par une loi qui serait déjà dépassée par les évènements ? Non. Explication. Par Isabelle Renard, le 07/09/2007 | 2 commentaire(s) TV 2.0 : le téléspectateur "co-producteur" à l’heure de la télévision participative
Jusqu’ici l’offre de télévision reposait sur un choix restreint de chaînes, une diffusion en flux linéaire, une audience collective et passive. A l’instar du Web 2.0, la TV 2.0 va émerger avec des programmes à la demande et interactifs, adressant une audience individuelle dans un environnement d'hyper choix. Le maintien des chaînes historiques dépendra de leur capacité à prolonger leur territoire de marque sur les terminaux numériques. Par Laurent Esposito, le 24/08/2007 | 0 commentaire Communautés de savoir virtuelles : quel apport ?Internet a vu apparaître depuis la fin des années 90 les communautés virtuelles d'intérêt où des individus partagent des informations variées. Les entreprises n'ont pas attendu le Web2.0 pour voir émerger de nouvelles formes de partage : les communautés de savoir. Par Frédéric Creplet, le 24/07/2007 | 0 commentaire Le Web 2.0, une révolution ?
A force d'entendre parler de Web 2, on finit par se demander ce qu'est vraiment le "Web 2.0". Essayons de voir ensemble, si le Web 2.0 est une vrai révolution ? Par Jérôme Grondin, le 24/07/2007 | 0 commentaire Comment maîtriser sa réputation sur le Net
Conséquence de l’ouverture à la participation sur le Web, les internautes s’expriment. Mais leurs propos peuvent ête acerbes. Avant de sortir l’arsenal juridique, il suffit parfois de communiquer avec les mécontents. Ca marche ! Par Benjamin Rosoor, le 18/07/2007 | 2 commentaire(s) Le consommateur se fait-il co-auteur de la marque grâce au Web2.0 ?
Grâce aux plates-formes collaboratives dédiées au marketing, les nouveaux projets des marques impliquent les consommateurs de plus en plus en amont dans le marketing. Par Jean Sébastien Loygue, le 13/07/2007 | 2 commentaire(s) Du bon usage des sites collaboratifs en communication d’entreprise
Les agences de communication peuvent-elles encore rédiger des articles sur des entreprises sur Wikipédia, par exemple. Oui, en respectant quelques règles d'éthique et de bon sens. Par François Guillot, le 12/07/2007 | 1 commentaire(s) Sites marchands participatifs : 3 règles pour éviter le hors piste
Les espaces collaboratifs sur les sites marchands offrent un aspect convivial. Mais ils ne doivent pas faire oublier que la crédibilité de la participation des internautes doit se faire dans la plus grande transparence et le respect des droits de chacun. Par Anne-Sophie Poggi, le 11/07/2007 | 0 commentaire Web 2.0 et sites de vidéos en ligne : quelles responsabilités ?
YouTube, Dailymotion ou encore Kewego ne sont-ils, au regard du droit, que des hébergeurs de contenus ? Ou bien un site de vidéos en ligne n’est-il pas davantage un éditeur de contenu, choisissant ce qui doit être mis en ligne ? La question mérite d'être posée. Par Thibault Verbiest, le 09/07/2007 | 1 commentaire(s) Etes-vous Retail 2.0 ?
Loin de certains concepts nébuleux apparus dans le sillage du Web 2.0, le Retail 2.0 correspond à une réalité de marché. Concrètement, il s'agit d'appliquer aux fondamentaux de la distribution spécialisée une véritable démarche de marketing relationnel multicanal. Par Laurent Balayre, le 29/06/2007 | 2 commentaire(s) Le téléspectateur "co-producteur" à l’heure de la télévision participative
Jusqu’ici l’offre de télévision reposait sur un choix restreint de chaînes, une diffusion en flux linéaire, une audience collective et passive. Dans les prochaines années, à l’instar du Web 2.0 participatif, la TV 2.0 va émerger avec des programmes à la demande. Par Laurent Esposito, le 28/06/2007 | 0 commentaire N'enterrons pas le marketing viral online trop vite
Pourquoi voudriez-vous que le marketing viral s'arrête ! Aux Etats-Unis où l'on utilise le marketing viral online depuis bien plus longtemps qu'en France, il fonctionne toujours aussi fort... Peut-être que le problème ne réside pas dans le concept, mais dans le contenu ! Par Cédric Lamesh, le 16/06/2007 | 0 commentaire
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