Chronique
Juillet 2016
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Les emails au service de l'expérience utilisateur
Pour soigner sa relation client, il est nécessaire d'éviter certaines pratiques suicidaires dans sa correspondance électronique.
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Yield holistique : ouvrir les enchères pour une meilleure monétisation
Qu’il s’agisse de remédier à l’opacité des prix ou de surmonter les difficultés extrêmes du calcul du retour sur investissement multicanal, une plateforme ouverte offre les moyens de prendre les rênes du processus d’achat publicitaire de bout en bout.
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La digitalisation de la relation client à l'heure des comptes
Plus que jamais, il est important d'offrir au consommateur de nouvelles expériences, toujours plus adaptées et personnalisées. Il faut désormais créer du lien en passant d'une logique de communication à une logique de relation, car réduire le digital à une banale avancée technologique serait une erreur fondamentale.
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Laisser le client développer l’expérience de marque grâce à la transparence des canaux
Vous avez besoin d’un produit, d’une paire de chaussures par exemple. Sur votre ordinateur, vous allez sur le site de votre boutique favorite et remarquez qu’il y a justement le modèle que vous souhaitez. Pourtant, vous décidez d’aller en magasin pour trouver la bonne pointure. Une fois sur place, il n’y a pas de chaussures à votre taille et vous sollicitez un vendeur pour vous aider, mais il vous dit qu’il n’a plus votre taille.
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Le CRM au service de votre stratégie marketing et commerciale ?
Dans les entreprises, les sources d’informations sont nombreuses, variées, mais très souvent sous-exploitées, voire pas du tout utilisées. Et pourtant, en croisant ces données et en les analysant avec un regard différent, elles peuvent être source de gains multiples.
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Le RSI : bon ou mauvais régime pour les entrepreneurs ?
Le Régime Social des Indépendants (RSI), régime de protection sociale des commerçants, artisans et professions libérales, est souvent décrié en raison de dysfonctionnements à la fois importants et récurrents. Comment le simplifier ?
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Interfaces utilisateurs et expérience client : l'humain doit être partout
Dans une société qui valorise l’individu plus que le groupe, où la félicité au quotidien devient centrale, il n’est pas étonnant que la stratégie des entreprises tende à se focaliser sur le bien-être et le ressenti de ses clients, en magasin comme en ligne.
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Conformité des logiciels : un débat à dépasser au profit de la maîtrise des budgets
La récente étude de la BSA-Software Alliance révélait que la France a vu baisser en 2015 son taux d’utilisation des logiciels sans licence, même si le manque à gagner pour les éditeurs reste significatif. Ce qu'elle ne pointe pas, c’est la responsabilité de ces derniers dans l’impossible conformité totale des entreprises.
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Les banques ont-elles raté le virage du digital ?
Le secteur bancaire, qui a connu plusieurs crises au cours de ces dernières années et subi de nombreuses transformations, ne sera pas épargné par la révolution digitale qui devrait l’inciter à repenser son modèle.
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Retail : Quand l’innovation technologique fait face aux fondamentaux des attentes clients
Aujourd’hui, la course à la compétitivité pousse les acteurs de la distribution à investir massivement dans le digital pour séduire et fidéliser leur clientèle. Face au champ des possibles offert par le numérique, comment doivent-ils arbitrer pour satisfaire aux exigences clients sans se tromper ?
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Big Data et Santé : les données médicales relèvent d’une législation particulière
Le volume des données de santé explose. Est-il possible d’assurer la protection des données médicales, tout en permettant aux établissements et professionnels de santé de pouvoir les gérer facilement au quotidien ? Le point.
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10 conseils pour une bonne gestion de votre projet de Marketing Automation
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Les résistances des professionnels français à la digitalisation
La révolution digitale n’est pas seulement faite de matériels et de logiciels d’informations connectés les uns aux autres, elle exige avant tout une nouvelle vision des rapports humains. Nous prendrons ici un exemple concret : celui de la fiche de paie électronique.
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Crowdlending : comparer pour investir
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Les 3 étapes incontournables pour que les influenceurs B2B parlent de votre marque.
Les influenceurs font désormais partie intégrante des stratégies de marques. Voici les bonnes pratiques pour les engager dans un contexte business.
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Quelle place a vraiment pris le RPO dans le recrutement en France ?
Initiés dans les pays anglo-saxons, notamment aux États-Unis, les projets de RPO (Recruitment Process Outsourcing) existent en France depuis une dizaine d’années et ont réellement pris leur envol il y a cinq ans. Pour quelles raisons ?
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Les chat bots et l'identité des marques
Les chat bots ne représentent pas uniquement une opportunité en matière de baisse du coût de gestion de la relation client ou d'ouverture d'un nouveau canal commercial. C'est aussi un nouveau champ d'expression de l'identité des marques.
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Et si la réponse à l'adblocking était dans les mains des marketeurs ?
Ils sont 420 millions d’internautes à utiliser l’adblocking en mai 2016, soit une hausse de 90% en un an. Et si cette crise de la communication digitale n’était que passagère, un peu comme l’est la crise d’adolescence ? Et si la réponse au problème était à la portée de mains des marketeurs et des acteurs qui travaillent pour eux ?
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Les impacts commerciaux d’attaques de phishing et spear phishing dans l’e-commerce
Le phishing et désormais le spear phishing comptent parmi les menaces de sécurité les plus graves pour les acteurs du e-commerce.
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Le bon positionnement pour trouver un nouveau job
Même en période estivale, il est possible de chercher un nouvel emploi. Mais pour décrocher un précieux contrat de travail, il est nécessaire d'adopter l'état d'esprit adéquat.