Tous les articles Retail
Octobre 2019
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Favor'i 2020 : votez pour le Meilleur Espoir du e-commerce !
Découvrez les finalistes du prix du meilleur espoir et choisissez les trois e-marchands qui présenteront leur entreprise devant le Grand Jury des Favor'i de la Fevad.
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Les cartes de fidélité bientôt aussi puissantes que les cartes bancaires ?
Chronique de Gilles Nectoux, Plebicom
Une nouvelle loi donnant accès aux données de paiement (DPS2) pourrait modifier le paysage des programmes de fidélité. Le 14 septembre dernier, les banques françaises devaient donner accès à des API permettant à des acteurs tiers ayant l’autorisation du consommateur de récupérer ses données de paiements. Une belle opportunité pour les programmes de fidélité des retailers. -
De l’importance d’offrir une expérience client digitale irréprochable pour fidéliser ses consommateurs
Chronique d'Erwan Paccard, AppDynamics
Alors qu’un utilisateur pense faire appel à 6 services numériques par jour, il en utilise en réalité plus de 30. Les consommateurs sont ultra-dépendants de ces services dont l'usage est devenu un réflexe. Que ce soit pour mieux gérer leurs finances, faire leurs courses ou du sport, le champ d’action numérique est vaste pour les entreprises.
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Céline Saada-Benaben (eBay) : "Nous comptons plus de 20 000 vendeurs professionnels français"
Grâce à des partenariats sur la livraison et des alertes sur l'évolution de la demande, la marketplace parvient à séduire davantage de marchands que ses concurrents Amazon et Cdiscount, assure la DG de la filiale française.
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Les innovations les plus marquantes du mois d’octobre 2019
Chronique de Pierre Vialle, Mood Media
Ces dernières semaines, les retailers ont rivalisé d’ingéniosité et décliné des innovations technologiques pour satisfaire leur clientèle toujours plus connectée et avide de nouvelles expériences.
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Quand les magasins physiques tirent profit du digital
Chronique d'Alexandre Vasseur, VMware Tanzu
Bien qu’en constante évolution, le marché de l’e-commerce en France évolue lentement. Alors que de nombreuses voix se sont élevées contre la disparition progressive des boutiques physiques, il semblerait que les achats en magasin aient encore un bel avenir devant eux. -
Distribution, l’élève pourrait bien dépasser le maître
Chronique de Bertrand Jouvenot, Bertrand Jouvenot
Le commerce traditionnel a mis des années à décliner son identité visuelle et son expérience client sur Internet. Les pure players du e-commerce parviendront-ils à faire le chemin inverse, aussi bien en ouvrant un jour des magasins physiques tout aussi réussis que leurs sites de vente en ligne ?
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Guillaume Sanna (Cdiscount) : "Un jour, le DPO ne sera plus nécessaire au sein des entreprises"
Alors que la Nuit du data protection officer a lieu ce 3 décembre, le DPO de Cdiscount explique comment il a obtenu le label Cnil concernant la gouvernance en matière de protection des données
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Donner corps à la voix : la prochaine étape de la révolution du commerce vocal
Chronique de Jean-Christophe Israël, ClaraVista
La voix s'impose de plus en plus comme un canal indispensable pour fluidifier le parcours client. Cependant, même appuyé d'algorithmes puissants capables de le rendre pertinent grâce à des recommandations personnalisées, le 100% vocal a ses limites.
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Julien Nicolas (e-voyageurs SNCF) : "46% des ventes Oui.sncf provenaient du mobile cet été contre 30% un an plus tôt"
Le directeur général adjoint d'e-voyageurs SNCF précise la stratégie du groupe sur mobile et évoque les futurs bouleversements tels que la réforme ferroviaire et la loi mobilité.
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La data, bonne fée du futur franchiseur ?
Chronique de Julien Siouffi, Franchise Marketing Factory
Lire l’avenir d’un franchiseur, prévoir sa réussite en comparant ses indicateurs clés de réussite avec celles du modèle de performance des réseaux : c’est la nouvelle promesse de la data aux dirigeants d’entreprises qui souhaitent profiter des avantages d’une stratégie de développement en franchise. -
Quand l’avenir du magasin est dans le numérique
Chronique de Subbu Iyer, Riverbed Technology
Alors que la disruption numérique a modifié drastiquement les habitudes d’achats, les consommateurs se détournent peu à peu des magasins physiques. Alors que les ventes itinérantes continuent d'éprouver des difficultés, les détaillants repensent leur modèle d'affaires pour survivre et prospérer à l'ère du numérique.
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Nathalie Habibou (Arsene) : "Le projet de loi de finances 2020 vise d'abord les vendeurs basés hors de l'UE"
L'avocate spécialiste de la TVA et des taxes indirectes détaille les enjeux de la loi de finances 2020 à destination des e-commerçants.
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La data, ce trésor au service du client
Chronique d'Arnaud Cartigny, CGI
Dans le secteur dynamique du retail, le meilleur usage de la data est aujourd'hui au centre des principaux enjeux du marché pour en tirer un avantage concurrentiel. Par exemple, par l’optimisation de la supply chain et l’amélioration de l'expérience client.
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Rakuten, empereur de la data au Japon
Marketplace à l'origine, Rakuten s'est diversifié en créant un large éventail de services lui permettant de collecter toujours plus de données. Un or noir que le groupe compte bien monétiser dans les années à venir.
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Emmanuel Grenier (Cdiscount) : "Notre croissance est de 10% cette année"
Le président de Cdiscount affiche les ambitions du leader français du e-commerce, entre consolidation des acquis et regard tourné vers l'international.
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Comment une gestion des risques “sans friction” stimule les ventes e-commerce ?
Chronique de Valérie Candau, Riskified
Proposer une expérience client sans friction est devenu la condition sine qua non pour la survie des entreprises. Le rapport de force est passé du vendeur à l'acheteur : avec un accès illimité à l'information, la prolifération des canaux de distribution et l'abondance des choix dont ils disposent, les consommateurs n'ont jamais eu une telle influence.
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Les innovations les plus marquantes du mois de septembre 2019
Chronique de Pierre Vialle, Mood Media
Ces dernières semaines, les retailers ont rivalisé d’ingéniosité et décliné des innovations technologiques, immersives et collaboratives pour satisfaire leur clientèle toujours plus connectée et avide de nouvelles expériences. Focus sur ces innovations qui font la part belle aux retailers.