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E-COMMERCE
 Immobilier sur Internet : sommes-nous prêts au retour des clients ?C’est en somme la question que tout promoteur doit se poser aujourd’hui. A l’heure où la demande commence à frémir, peut-on dire, "on recommence comme avant" et se baser sur les acquis ? Rien n’est moins sûr. Par Alexandre Gayraud, le 26/10/2009 | 0 commentaire Le nouveau modèle économique de l’assurance
Les assureurs français ont longtemps regardé l'émergence d'internet avec méfiance. Aujourd'hui, avec 6 millions de requêtes mensuelles dans les moteurs de recherche, l'assurance est plus populaire que Zidane et Benzema réunis ! Par Jehan De Castet, le 22/10/2009 | 0 commentaire La révolution de la consommation (et son impact sur les entreprises)Il y a quelques années, l’institut Gartner prédisait la consumérisation des technologies de l’information et l’annonçait comme LA grande tendance du marché pour les 10 ans à venir. Nous y sommes. Par Oberg Stefan, le 20/10/2009 | 0 commentaire L'Espagne impose la facture électronique aux fournisseurs de l'administrationLa date à laquelle les administrations espagnoles imposeront la facture électronique à leurs fournisseurs approche à grands pas. Pourtant, beaucoup d’entreprises concernées ne sont ni prêtes ni informées. Par Didier Mamet, le 06/10/2009 | 0 commentaire Comment soutenir vos ventes de Noël par le jeu-concours ?
Comment un jeu-concours peut soutenir des ventes et comment il constitue un outil marketing qui permet désormais d'augmenter directement le chiffre d'affaires. Par Julien Parrou, le 25/09/2009 | 0 commentaire Google serait-elle au bénéfice de la liberté d’expression et de la liberté du commerce ?
La meilleure façon d’arrêter le message est-elle d’arrêter le messager ? Certainement pas à la lecture des conclusions de l’Avocat Général déposées devant la CJCE à propos des conflits opposants Google et les titulaires de marques. Par Philippe Schmitt, le 25/09/2009 | 0 commentaire Le principe du CPA va inévitablement s’imposer chez les e-commerçants
Après les campagnes adoptant le modèle du coût par clic (CPC) ou du coût pour mille (CPM), le modèle du coût par action (CPA) s’impose comme une évidence pour les campagnes marketing des marchands en ligne Par Julien Bosselut, le 10/09/2009 | 1 commentaire(s) 9 raisons d’intégrer des avis consommateurs à votre site marchand
De l'amélioration du taux de transformation à la réduction de la charge de travail de votre service client, neuf raisons d'intégrer des avis consommateurs sur un site marchand. Par Youssef Rahoui, le 01/09/2009 | 0 commentaire Qui assume le coût du paiement électronique ?
L'ordonnance du 15 juillet 2009 transpose en droit français la directive SEPA sur le marché unique des paiements. Mais qui paiera pour l’utilisation d’un instrument de paiement électronique ? Le fournisseur de l’instrument ? Le commerçant ? Le client final ? La banque ? Par Etienne Wéry, le 31/08/2009 | 2 commentaire(s) 14 malentendus courants concernant la facture électroniqueArchivage, sécurisation, législation... Voici 14 malentendus courants qui méritent d'être éclaircis pour mieux informer les entreprises françaises sur la facturation électronique. Par Didier Mamet, le 19/08/2009 | 0 commentaire La France transpose la directive SEPA sur les services de paiement
Avec la transposition de la loi SEPA en droit français, le paiement électronique européen devient une réalité dans l'Hexagone. Décryptage de ce qui change. Par Etienne Wéry, le 05/08/2009 | 1 commentaire(s) L'e-healthcare : un marché émergent et prometteur
A l’heure où la refonte de notre système de santé anime de nombreux débats, analysons le potentiel de l’e-healthcare, quand les bienfaits de la technologie optimisent l’univers de la santé. Par Julia Leveringhaus, le 29/07/2009 | 1 commentaire(s) Le secteur de l’assurance face à un nouvel enjeu de fidélisation
Le secteur de l'assurance commence à amorcer sa phase de maturation vis-à-vis de l'Internet : nouveaux acteurs pure players, comparateurs de produits, etc. La fidélisation des assurés devient dès lors un enjeu majeur pour les différents acteurs de l'assurance. Par François Dupont-Métayer, le 28/07/2009 | 0 commentaire La charte des comparateurs de prix consacre un modèle économique dépassé
Dans les faits, la charte des comparateurs de prix s’adresse à des comparateurs fonctionnant sur un modèle économique au coût par clic et empêche tous les autres acteurs d’y adhérer. Logique, puisque les créateurs et signataires de cette charte, fonctionnent tous au CPC... Par Jean-Christophe Janicot, le 17/07/2009 | 10 commentaire(s) Le jeu vidéo : bien plus qu'un logicielLa Cour de Cassation vient de confirmer qu'un jeu vidéo est une oeuvre complexe qui ne saurait être réduite à sa seule dimension logicielle. Cet arrêt devrait ouvrir la brèche à de nombreux contentieux en matière de rémunération des droits d'auteurs. Par Franck Martin, le 29/06/2009 | 1 commentaire(s) L'espace-client réinventé à l'heure de l'apres Web 2.0
"L’espace client" réinventé : une vision d'un canal de fidèlisation socialmedia et ubiquitaire de l’Espace-client centré sur l'individu exploitant les nouveaux modes de connectivité relationnel. Par François Verron, le 19/06/2009 | 0 commentaire Comment créer du trafic sur son site Web : la publicité via confirmation de commande
J'ai déjà abordé plusieurs des moyens employés pour résoudre cette question ; il en est un autre puissant et assez méconnu : la publicité via confirmation de commande. Par Youssef Rahoui, le 08/06/2009 | 0 commentaire E-book et contenu texte: quel business model?Le journal du net l’annonçait dans son édition du 19 mai 2009 : "Le site de partage de textes Scribd ouvre une partie payante". 10 jours plus tard, le 1er Juin 2009, le New York Times révèle : "Google veut se lancer sur le marché du livre électronique ". Par Julien Wolff, le 02/06/2009 | 0 commentaire Comment développer ses ventes sur Internet : les sites de cash back
Gagner de l'argent en achetant, voilà une promesse attractive ! C'est ce que les sites de cash back proposent. Voici comment les e-commerçants peuvent bénéficier de ces sites. Par Youssef Rahoui, le 29/05/2009 | 0 commentaire L’e-consommateur est il un consommateur ?Offre pléthorique de produits, le Web bouleverse, renverse et déstabilise le commerce classique et la VPC... Par David Derisbourg, le 27/05/2009 | 0 commentaire Quand le e-commerce redessine la démographie française
Les apparences sont souvent trompeuses ! En fait, le vendeur en ligne type aurait plutôt la cinquantaine, habite à la campagne ou dans une petite ville. Il blogue peu, travaille en famille et apprécie avant tout la flexibilité de ses horaires de commerçant en ligne. Par Marc Schillaci, le 18/05/2009 | 0 commentaire Responsabilités et obligations du cybermarchand
En affichant une croissance à 2 chiffres, les sites marchands n’en finissent plus de séduire de nouveaux consommateurs. Plus que jamais, la relation de confiance entre les acteurs du e-commerce et leurs clients est un élément clef Par Christophe Guyard, le 11/05/2009 | 0 commentaire Développer ses ventes sur Internet : l’e-mail marketing
Parmi les différents leviers de business sur Internet, l'e-mail marketing figure parmi les plus puissants et les plus aisés à comprendre. Mais le succès d'une campagne passe par la maîtrise de nombreux paramètres. Par Youssef Rahoui, le 04/05/2009 | 0 commentaire Sunday Bloody ... ServerPannes à répétition, temps de latence et autres désagréments sont encore notre quotidien sur le Web. Cette tribune dresse donc un état des lieux de l'efficacité relative du media Internet et donne des orientations pour achever la mutation en cours des sites de contenu. Par Christopher Quinton, le 07/04/2009 | 1 commentaire(s) Le renforcement des garanties accordées aux consommateurs sur Internet : un obstacle pour le développement des e-commerçants ?
Début mars, la Fevad remettait à Luc Châtel son rapport sur le renforcement des garanties accordées aux consommateurs en cas de défaillance d’une entreprise de vente à distance. Mais quels impacts pourraient avoir ces mesures sur les e-marchands ? Par Stéphane Escoffier, le 19/03/2009 | 1 commentaire(s) La récente proposition de la Commission européenne sur la facture électronique source de confusion sur le marché de l’intégration B2BLa commission européenne a fait une proposition visant à supprimer les dispositions actuelles de la directive TVA qui font obstacle à la facturation électronique, en traitant les factures papier et les factures électroniques de la même manière. Par Didier Mamet, le 19/03/2009 | 0 commentaire L'avenir du jeu vidéo est plus que jamais digital !
Les acteurs du jeu vidéo doivent tirer les enseignements des bouleversements connus par les industries musicale et cinématographique avec l'avènement du téléchargement de contenus culturels sur Internet. Par Pierre Gaudet, le 19/03/2009 | 1 commentaire(s) L’éditeur d’un site web d’annonces immobilières n’est pas un agent immobilier
La question est simple : un éditeur d’annonce immobilière sur internet exerce t’il illégalement la profession d’agent immobilier ? La cour d’appel de Dijon le 19 février dernier vient de répondre par la négative. Décryptage. Par Gérard Haas, le 13/03/2009 | 0 commentaire Zoom sur les grands principes du projet de loi sur l'ouverture à la concurrence du marché des jeux en ligne
Le développement de l’offre illégale sur internet et les requêtes répétées de la Commission européenne, ont conduit le gouvernement à ouvrir à la concurrence ces secteurs et à les encadrer. Décryptage. Par Gérard Haas, le 06/03/2009 | 0 commentaire Quand les points de vente et les sites marchands jouent la carte de la complémentarité
A l’heure de la croissance effrénée des sites de vente en ligne, nombre d’entreprises se posent la légitime question de la cannibalisation de leurs canaux de ventes. Mais une stratégie visant à capitaliser sur les atouts des deux canaux peut s’avérer très efficace et rentable. Par Pascal Gayat, le 02/03/2009 | 0 commentaire Télévision par internet : Orange Sports 0 - 1 Free et Neuf Cegetel
Par son jugement en date du 23 février 2009, le Tribunal de Commerce de Paris a sévèrement condamné France Telecom et sa filiale Orange Sports. Les amateurs de football s’en réjouiront, surtout s’ils sont abonnés aux services ADSL de Free ou de Neuf Cegetel. Par Michel Pasotti, le 01/03/2009 | 2 commentaire(s) Web analytics et segmentation : vers le one-to-one
Les solutions de web analytics peuvent vous aider à analyser, identifier, suivre votre performance et adresser un message, un contenu, une interface, une offre... correspondant à chaque typologie de visiteur. Par Guillaume Tessier, le 24/02/2009 | 4 commentaire(s) Hyper-segmentation et Internet
La segmentation des prospects et clients est l’un des pré-requis de toute action marketing efficace. Le web permet désormais de pousser cette démarche à l’extrême. Les marketeurs entrevoient la possibilité d’accéder au Saint-Graal du "one-to-one" évoqué par Don Peppers il y a… 10 ans. Par Eric Hobein, le 19/02/2009 | 0 commentaire La confiance, un vecteur de croissance pour les sites marchands
La multiplication des sites marchands et l’émergence des "auto-entreprenautes" ont favorisé la démocratisation de la vente à distance. C’est pourquoi les sites marchands qui joueront la carte de la transparence et de la confiance tireront leur épingle du jeu. Par Jean-Christophe Villain, le 04/02/2009 | 0 commentaire Le grand retour du spamDes enseignes ayant pignon sur rue envoient d'innombrables messages non sollicités. Si la CNIL exerce ses pouvoirs d'investigation à dessein, l'année 2009 pourrait bien se révéler risquée pour certains annonceurs aventureux. Par Marie Hélène Tonnellier, le 23/01/2009 | 1 commentaire(s) Le prix et l’image-prix : atouts n°1 d’Internet et du e-commerce ?
Dans un contexte de crise économique, le prix et l'image-prix jouent un rôle sans cesse plus important. Les Français adoptent de plus en plus Internet car ils ont confiance dans les prix. Analyse sur les ressorts de cette confiance. Par Frank Rosenthal, le 02/01/2009 | 0 commentaire L’accompagnement humain : la clé du succès du e-commerce
Dire qu’aujourd’hui le Web regorge d’une pléthore de sites et d’offres en produits et services informatiques, c’est enfoncer une porte déjà grande ouverte ! Malheureusement si le nombre est là, les besoins sont loin d’être tous satisfaits. Par Lionel Vargel, le 16/12/2008 | 0 commentaire Du push mail au dialogue mail, une nécessaire évolution pour le e-commerce
Les enseignes et marques démultiplient leur présence sur la toile et les initiatives pour accroître leurs parts de marché dans un environnement de plus en plus concurrentiel. Il s’agit à la fois de conquérir de nouveaux clients, et surtout, de fidéliser. Par Emmanuel DUHESME, le 16/12/2008 | 0 commentaire E-commerce, places de marché : l'avenir de la distribution ?
Vendre en ligne ne s'improvise pas. Deux approches sont possibles : vendre depuis son site marchand, ou profiter de l'essor des sites d'achat-vente et autres places de marché. Par Greg Zémor, le 03/12/2008 | 5 commentaire(s) Les raisons de l’explosion du marché du cashback dans le monde
Comment expliquer l'intêret de Microsoft et de Yahoo pour ces nouveaux modèles ? Pourquoi ces services ne sont-ils pas que de simples boosters du pouvoir d'achat des Internautes ? Par Christian Goaziou, le 02/12/2008 | 8 commentaire(s) Quelle est votre stratégie mobile pour les fêtes de fin d'année ?
Vu la période de crise, vous devez plus que jamais disposer d’un plan d’actions pour réussir sur un marché morose, et notamment assurer que votre site mobile garantit une expérience utilisateur de premier ordre pour tous les internautes qui s'y connecteront. Par Jérôme Jacq, le 28/11/2008 | 0 commentaire Faillites et paiements par cartes : une déceptive ambiguïté du Code monétaire et financier
Les faillites se multiplient. Les clients floués plus encore. Ils cherchent alors à s'opposer aux paiements effectués par carte bancaire. mais le Code monétaire et financier s'avère ambiguë, tentons d'y voir plus clair ! Par Michel Pasotti, le 28/11/2008 | 1 commentaire(s) 10 conseils pour améliorer sa Relation client en ligneNoël entraîne sur Internet une frénésie d'achat. Voici quelques astuces et pratiques pour optimiser votre service client en ligne et maintenir votre niveau de qualité tout en maîtrisant les coûts. Par Olivier Njamfa, le 27/11/2008 | 0 commentaire Les 5 étapes du cycle de vie d'un programme d'affiliation
Faire de l’affiliation est une chose, gérer de façon efficace son programme d’affiliation en est une autre ! L’expérience et les retours clients nous ont permis de décomposer le cycle de vie d’un programme d’affiliation et d’en déterminer les étapes fondamentales. Par christophe Bosquet, le 26/11/2008 | 0 commentaire Protéger les consommateurs des dépôts de bilan
Les dépôts de bilans se multiplient. Les e-consommateurs sont particulièrement touchés. Les actions de classes permettraient une sécurité juridique plus effective. Elles complèteraient ainsi le récent dispositif SARVI en vigueur depuis le 1er octobre. Par Michel Pasotti, le 21/11/2008 | 0 commentaire Acheter des lunettes chez un cyber-opticien : un trompe l’œil ?
La vente de lunettes de vue sur Internet est interdite en France. Mais Bruxelles demande à la France d'adapter sa législation, les fabricants et les opticiens résistent, les consommateurs sont perplexes. Décryptage. Par Gérard Haas, le 07/11/2008 | 11 commentaire(s) Comment viser l’excellence dans sa relation client en ligne ?Effectuer son shopping sur Internet est devenu partie intégrante de la vie moderne. Attirés par des prix attractifs et l’aspect pratique des commandes en ligne, les consommateurs sont devenus de plus en plus exigeants sur le service client. Par Olivier Njamfa, le 17/10/2008 | 0 commentaire Quand le succès du e-commerce se résume à trouver le bon produitSi l’on se concentre sur l’expérience de l’e-consommateur, on constate que le principal problème consiste tout simplement à trouver le produit qu’il lui faut. Rares sont les sites qui lui offrent une expérience d’aussi bonne qualité que ce qu’il trouverait en magasin. Par Christian Marty, le 02/09/2008 | 0 commentaire Supports numériques assujettis à la redevance pour copie privée : le Conseil d’Etat annule les barèmes fixés
La Haute juridiction s’est prononcée le 11 juillet 2008. Sans remettre en cause le principe de la redevance, elle admet que la Commission copie privée ne pouvait prendre en compte que les copies licites. Par Christiane Féral-Schuhl, le 29/08/2008 | 0 commentaire Du multi-canal au cross canal : comment se tenir prêt ?
La demande montante de véritables "consommacteurs" pour une expérience d'achat et des modalités de livraison sans limites pose plusieurs défis aux entreprises de distribution. Par Peter Zimmermann, le 25/08/2008 | 0 commentaire
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