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INTRANET-EXTRANET
 Réseaux sociaux d’entreprises : considérez vos collaborateurs comme des clients !
Comment profiter de la déferlante des réseaux sociaux ? En interne, de nombreux collaborateurs disposent d’informations et d’outils relatifs à leur métier et spécialité, s’abonnent à des flux d’informations, sans pour autant en faire profiter la communauté. Par Sophie Morin, le 09/05/2008 | 0 commentaire La gestion des connaissances, élément fondamental d'une économie de services
Nous sommes en train de changer de système de référence. Désormais, le service importe plus que le produit proposé. Mais pour réussir dans une économie de services, il faut avoir mis en place une organisation qui sache utiliser, partager et combiner les connaissances. Par Pascal Bernardon, le 21/04/2008 | 2 commentaire(s) La gestion du savoir-faire, première préoccupation des dirigeants d’entreprises ?
La pénurie de cadres devrait battre un record en 2008 et 2009. Avec le départ en retraite des « papy boomers », une partie du savoir-faire des entreprises pourrait bien disparaître. Or, les outils actuels se limitent souvent à la gestion du savoir... Par John Rauscher, le 10/04/2008 | 0 commentaire Le CIM, nouveau défi des professionnels de la relation client
La notion émergente de Customer Interaction Management repose sur le principe de l'unification et de la capitalisation. Les systèmes de CIM doivent permettre aux entreprises d'acquérir une vision à 360° des interactions avec leurs clients ou prospects. Par Florent de Saint-Albin, le 17/03/2008 | 0 commentaire SaaS : une révolution en marche pour les clients… et les éditeurs de logiciels
Evolution du modèle ASP traditionnel, le SaaS représente une véritable révolution pour les clients et un changement complet de paradigme pour les éditeurs de logiciels. Par Jamal Labed, le 29/02/2008 | 0 commentaire Bancassurance : réaliser des outils d’aide à la décision et à la vente efficaces
Les banques et compagnies d’assurance investissent depuis de nombreuses années dans des logiciels d’aide à la décision et d’aide à la vente. Cependant, bien souvent, les résultats de ces investissements ne sont pas à la hauteur des objectifs recherchés. Par Patrick Delattre, le 28/02/2008 | 0 commentaire Externaliser son archivage d’e-mail : quels critères de décision ?
Devenu une priorité face aux réglementations et cadres de conformité qui pèsent sur les entreprises, l’archivage des messages électroniques s'impose tant aux grandes entreprises qu'aux PME. Par François Provost, le 25/02/2008 | 0 commentaire La GED, facteur de compétitivité pour les PME
Véritable outil de productivité, la gestion électronique de documents connaît à ce jour une révolution en s’ouvrant aux PME. Les systèmes de GED se décomplexifient en effet et deviennent désormais plus accessibles. Par Frédéric Dutheil, le 05/02/2008 | 0 commentaire 2008 : fin du portail ?
2008 verra l'avénement du portail sur le poste client, portail sans serveur, où les gadgets remplaceront les portlets. Les standards apparaissent, l'Open Source est en pointe, et les avantages seront immenses, y compris pour les entreprises. Par Patrice Bertrand, le 31/01/2008 | 2 commentaire(s) Quand l’éditique investit le secteur de la banque et de l’assurance
L’éditique continue sa percée dans le secteur de la finance, toujours en quête de nouveaux outils lui permettant d’améliorer sa réactivité et sa productivité, et qui investit massivement dans le déploiement de solutions synonymes de plus grande qualité de service à destination de ses clients. Par Jean-Jacques Joly, le 29/01/2008 | 0 commentaire En rachetant Fast, Microsoft annonce l'émergence du Knowledge Access
En rachetant pour 1,2 milliards de dollars l’éditeur de moteur de recherche linguistique norvégien Fast, Microsoft valide le marché de la recherche pour entreprise et en annonce les prochaines étapes : d’autres rachats, mais aussi l’émergence de nouvelles offres. Par Jean Ferré, le 10/01/2008 | 0 commentaire Messagerie et communications électroniques : s’adapter aux nouvelles tendances
Le courrier électronique s’est imposé en tant que moyen de communication favori dans les entreprises. Quelles sont les tendances en matière d’e-mail et de communication électronique que ces dernières doivent anticiper ? Par François Provost, le 03/01/2008 | 0 commentaire La virtualisation des outils de travail collaboratif au centre des enjeux des DSI
A l’heure de l’accès en temps réel à l’information, les DSI positionnent la disponibilité de leurs infrastructures IT comme une donnée stratégique pouvant fortement influencer la productivité et les résultats de l’entreprise. Par Philippe Gilbert, le 21/12/2007 | 0 commentaire La nécessaire fusion des systèmes de BPM et de GED
Le document électronique est encore cloisonné et non-corrélé à un système d’information réellement unifié, les entreprises ayant eu tendance à se focaliser sur des aspects spécifiques tels que la numérisation, ou, dans le meilleur des cas, à une GED « artisanale » et généralement sous-exploitée. Par Laurent Henault, le 19/12/2007 | 1 commentaire(s) Vers un ERP désintégré ?
Ouvert et modulable à l’infini, orienté utilisateur et en 3 dimensions, l’ERP nouvelle génération est aujourd’hui bien plus qu’un simple ERP ! Par Christophe Raymond, le 16/11/2007 | 1 commentaire(s) La dématérialisation fiscale de factures au centre des problématiques stratégiques des entreprises
Chaque année, plusieurs millions de factures sont éditées en France pour un coût global de traitement unitaire compris entre 15 et 20 euros. Dans ce contexte, la dématérialisation fiscale se positionne comme un enjeu majeur de productivité pour les entreprises et peut constituer un avantage concurrentiel significatif. Par Laurent Blandin, le 02/11/2007 | 0 commentaire La dématérialisation : les bonnes questions pour faire le bon choix
La dématérialisation est aujourd’hui un élément important de réduction de coût pour de nombreux DSI. Les mises en place de solutions de GED sont désormais des projets d’envergure, qui modifient les habitudes de travail en automatisant un ensemble de tâches assez répétitives. Par Rémi Masson, le 11/10/2007 | 0 commentaire Quelle démarche de choix pour les SIRH ?
Choisir un Système d'Information Ressources Humaines est un processus complexe, répondant à un certain nombre de critères et d'étapes clés. Explications. Par Hervé Brunner, le 01/10/2007 | 0 commentaire L’âge d’or du décisionnel métier ?
Performance, productivité, responsabilitation... Autant d'enjeux pour les entreprises. Mais comment transformer ces objectifs en réalité ? En quoi le SI, et plus particulièrement les outils décisionnels, jouent-il un rôle clé dans l’amélioration des performances ? Par Alexandre Schneider, le 24/09/2007 | 0 commentaire Evolution du marché des SIRH de 1970 à nos jours
Le marché des Systèmes d'Informations Ressources Humaines a profondément évolué depuis une trentaine d'années. Ces évolutions suivent toutes la même ligne directrice : l'ouverture du SIRH, tant sur le plan technologique que sur celui des profils d'utilisateurs accédant à l'application. Par Hervé Brunner, le 24/09/2007 | 0 commentaire Conception des processus : six impasses et une nouvelle approche
Identifier les processus et, ensuite les attribuer à des groupes de travail entraîne de lourdes conséquences pour la suite du projet. Proposition d'une autre voie possible. Par Dominique Vauquier, le 13/09/2007 | 2 commentaire(s) Un webmail sécurisé et fiable pour les collaborateurs nomades et distants
Le webmail se veut une alternative fiable et économique aux clients lourds, stimulant la productivité des collaborateurs, des partenaires, voire des clients. Par Henri Jamgotchian, le 12/09/2007 | 0 commentaire Les mashups s’invitent dans l’entreprise
Après s’être invités dans les sites B to C et avoir été portés par les grands acteurs du marché, à l’image de Google et Microsoft, les mashups gagnent leurs lettres de noblesse en entreprise. Par Olivier Picciotto, le 11/09/2007 | 0 commentaire Le déploiement d'un système de CRM au sein d’un grand Groupe
Emailing, centre d'appels, serveur vocal, vente… L'un des principaux enjeux du CRM consiste à doter les multiples canaux de communication clients d'une base de données commune. Une mission difficile au sein des grands groupes. Par Laurent Calamy, le 24/08/2007 | 0 commentaire Les solutions de Brand Asset Management au service du patrimoine numérique
Simplifier les processus, standardiser la qualité, réduire les coûts... Telles sont les missions allouées aux solutions de Brand Asset Management dont le secteur de la communication a aujourd'hui bien besoin. Par Labadie Luc, le 03/08/2007 | 0 commentaire Gestion des processus client : la clé de la personnalisation de masse
Le CRM ne peut aller que jusqu'à un certain point dans la compréhension du client. La gestion des processus client va en revanche plus loin dans la différenciation des offres de produits / services. Par Laurent Chailley, le 13/07/2007 | 0 commentaire La dématérialisation au centre des enjeux de productivité
La dématérialisation est aujourd'hui présente sur toutes les lèvres des DSI. Mais qu'entendons-nous par là exactement ? Ce mot, couramment employé, semble en effet avoir un sens très différent en fonction des entreprises. Par Guillaume Vallini, le 28/06/2007 | 0 commentaire Lancement de la phase d’expérimentation du dossier pharmaceutique sur internet
Et si pour lutter contre les interactions médicamenteuses la solution était Internet ? Le pharmacien, internet et la protection des données. Par Gérard Haas, le 20/06/2007 | 0 commentaire Boutiques en ligne : la tentation de l’Open Source
A l'heure où l'e-commerce est en pleine santé, et face à la multiplicité des solutions existantes, il est bon de s'interroger quant au meilleur choix à faire. Tentant, l'Open Source n'est pas forcément la panacée. Par Nicolas Koenig, le 31/05/2007 | 2 commentaire(s) L’intelligence artificielle au service de la relation client
L'intégration d'un moteur d’intelligence artificielle dans une solution de gestion de la relation clients permet d'automatiser de façon pertinente certaines tâches. Attention cependant aux effets pervers d'une déshumanisation à outrance des tâches. Par Florent de Saint-Albin, le 16/05/2007 | 0 commentaire Le Pop est mort ! Vive la messagerie 2.0
A l'heure où l'ensemble du secteur se passionne pour le Web 2.0 et les réseaux sociaux, un outil est en train de vivre sa révolution : la messagerie, qui n'a plus grand chose à voir avec celle de vos débuts. Par Philippe Gilbert, le 03/05/2007 | 3 commentaire(s) Business Intelligence et Architectures orientées services
La SOA n'est pas réservée aux applications de gestion. Elle représente également un avantage certain pour le décisionnel, en évitant de rester prisonnier d'une plate-forme de BI centralisée. Par Alexandre Schneider, le 27/03/2007 | 1 commentaire(s) Messagerie et travail collaboratif : l'alternative Open Source
A l'heure où les éditeurs traditionnels sortent de nouvelles versions de leurs outils de messagerie, où en est-on de l'offre en matière de travail collaboratif Open Source ? Le choix d'une solution libre est-il pertinent ? Quels sont les critères de choix ? Par Marc Brassier, le 22/03/2007 | 0 commentaire Du bon apport des technologies RFID
Les étiquettes RFID modifient-elles l'organisation d'un système d'information ? Avant de se poser la question, il est indispensable de connaître précisément les apports réels de la technologie. Par Nicolas Aubin, le 16/03/2007 | 0 commentaire Migrer d'un progiciel vers un autre
Les licences d'utilisation des progiciels sont le plus souvent silencieuses sur la fin des relations contractuelles. Comment se préparer au mieux au changement d'éditeur ? Par Marc d'Haultfoeuille, le 15/03/2007 | 0 commentaire Documents ouverts : un pont entre bureautique et gestion de contenus
Avec Microsoft, et son format Open XML, la question des documents ouverts s’est polarisée et politisée. Mais à quoi peuvent servir ces formats ouverts, quels en sont vraiment les enjeux, et en quoi annoncent-ils une révolution ? Par Patrice Bertrand, le 26/02/2007 | 2 commentaire(s) ASP/SaaS : une maturité croissante, des défis qui persistent
Le modèle économique de l’ASP/SaaS semble atteindre le niveau de maturité nécessaire pour se développer à grande échelle. Mais un certain nombre de défis restent à surmonter pour les acteurs de ce domaine. Par Thierry Aubert, le 07/02/2007 | 1 commentaire(s) Gestion de contenus = Générateur d’application ?
Les outils de gestion de contenus sont, à leur manière, des générateurs d’application puissants et flexibles. Certaines applications simples de gestion peuvent être conçues par leur intermédiaire, sans code, donc sans bug. Par Patrice Bertrand, le 18/12/2006 | 1 commentaire(s) ASP, parole aux utilisateurs et … au contrat
Des banques, des assurances, des entreprises des secteurs industriels et du service, Petites et Grandes Entreprises, Professions libérales et Artisans, tous les acteurs de la vie économique sont aujourd'hui des utilisateurs de services ASP, parfois sans le savoir. Par Olivier Iteanu, le 18/12/2006 | 0 commentaire
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