Avis d’expert : liste des tribunes du thème

SSII pure player, un secteur convoité !

La création logicielle ne cesse de se complexifier. Seules les sociétés de services qui suivent, voir accompagnent les innovations technologiques peuvent assurer à leurs clients une totale maîtrise des processus de développement.

Par Nicolas Chabrier, le 24/09/2008 | 0 commentaire

L'Egypte, nouvel eldorado de l'externalisation

L’externalisation de services informatiques en Égypte suscite un intérêt croissant. Le pays affiche il est vrai des atouts certains. Une tendance qui a conduit le gouvernement à initier une politique ambitieuse sur ce terrain.

Par Dr Hazem Abdelazim, le 07/08/2008 | 0 commentaire

Mise en application des directives EuroSOX sur les services informatiques

Ciblant les entreprises européennes cotées, la réglementation implique une nouvelle gestion technique et organisationnelle des e-mails. Avec pour objectif une plus grande transparence.

Par François Provost, le 21/07/2008 | 0 commentaire

ISO 20000-1 : comment la mettre en oeuvre ?

ISO 20000-1 peut être utilement utilisé pour bâtir et structurer son système de gestion de service. Mais au-delà de la structure, du contenu mot à mot, comment la mettre en œuvre par rapport à un existant basé sur Itil, ISO 9001, ISO 27001... Ou en partant de "rien" ?

Par Vincent Iacolare, le 13/06/2008 | 0 commentaire

Rendons le SI cohérent avec la stratégie de l’entreprise

Outil efficace dans les fonctions administratives de l’entreprise, l'informatique n’est pas toujours perçue comme levier indispensable aux fonctions plus stratégiques. Selon certaines études, elle est même plutôt ressentie comme un frein aux évolutions.

Par Pascal Tremong, le 03/06/2008 | 0 commentaire

SSII : quand la spécialisation est un moteur de recrutement

Pour les société de service, le manque de collaborateurs peut s'avérer critique et rapidement les contraindre à ne plus se positionner sur de nouveaux projets.

Par Nicolas Chabrier, le 26/05/2008 | 0 commentaire

ISO 20000-1 : structure et contenu

L'iso 20000 est un ensemble de normes concernant la « gestion de services informatiques ». L'ISO 20000-1 - partie 1 - concerne les "spécifications", c'est-à-dire les exigences. Quelle est sa structure et son contenu ?

Par Vincent Iacolare, le 26/05/2008 | 0 commentaire

Du changement dans l'économie du libre

Avec l’arrivée des nouveaux éditeurs, le métier de la prestation Open Source est en pleine mutation. Le modèle historique, basé sur l’offre de support perd de sa pertinence. Quel avenir pour les sociétés de services centrées sur ce segment ?

Par Patrice Bertrand, le 23/05/2008 | 1 commentaire(s)

ISO 20000 : contexte et caractéristiques

La gestion de services est d'autant plus pertinente qu'elle s'appuie sur un système de gestion. Plusieurs recueils et normes aident à cette mise en oeuvre de la gestion de services : ITIL, ISO 9001, ISO 20000, CMMi for services (CMMi SVC).

Par Vincent Iacolare, le 05/05/2008 | 0 commentaire

Les SSII indiennes se tournent vers les marchés émergents

Toujours concernées par le ralentissement américain, les SSII indiennes, après avoir lorgné l'Europe, se tournent maintenant vers des proies peut-être moins compliquées pour elles et certainement beaucoup plus ouvertes. Faut-il s'en réjouir ?

Par Frederic Donnette, le 04/05/2008 | 0 commentaire

Plan de gestion de service, comment le rédiger ?

Un audit imprévu, toujours les mêmes réponses aux questions des utilisateurs, et les mêmes arguments à développer pour convaincre un nouveau client... Nous voilà maintenant conscient de l'intérêt d'écrire un plan de gestion de service. Mais par où commencer ?

Par Vincent Iacolare, le 31/03/2008 | 0 commentaire

Plan de gestion de service : mode d'emploi

La gestion de service informatique, comme la gestion de tout système, nécessite d'avoir un document global permettant en quelques pages de comprendre la dynamique du système, les dispositions de maîtrise... Le but est de rassurer les clients sur la qualité du service ou de donner aux utilisateurs les bons points d'entrée.

Par Vincent Iacolare, le 17/03/2008 | 0 commentaire

Le retour en grâce du forfait chez les clients des SSII

Non, le forfait n’est pas mort ! Il est même générateur de valeur ajoutée, tant pour les collaborateurs d’une SSII que pour les clients finaux.

Par Pascal Heidet, le 25/02/2008 | 0 commentaire

Dégraissage dans l’industrie IT indienne

Les récentes réorganisations et les recentrages dans les grandes SSII indiennes provoquent des vagues d'inquiétude pour des salariés qui, jusqu'alors, n'ont vu le secteur IT que comme un eldorado.

Par Frederic Donnette, le 11/02/2008 | 0 commentaire

Systèmes intégrés de gestion des services en SI : comment construire son système ?

Les DSI sont amenés à construire, mesurer et améliorer un système opérationnel de gestion de services en systèmes d'information. Mais comment avoir une logique de service client et profiter des meilleures pratiques ?

Par Vincent Iacolare, le 08/02/2008 | 0 commentaire

L’avènement de stratégies de pure player pour les SSII

Les acteurs de la technologie comme Microsoft ne peuvent pas être des prescripteurs de solutions. Ceci incombe presque totalement aux SSII qui vont devoir se spécialiser et s'orienter vers une stratégie de pure player.

Par Nicolas Chabrier, le 03/02/2008 | 0 commentaire

Systèmes intégrés de gestion des services en SI : comment s'y retrouver ?

De quels outils se doter pour assurer une bonne gouvernance des systèmes d'information ? Voici des retours d'expérience pour améliorer en permanence la gestion de ses services.

Par Vincent Iacolare, le 29/01/2008 | 0 commentaire

L’audit ou comment résoudre la "crise de croissance" des systèmes d’information décisionnels

Inflation des demandes de maintenance, multiplication des systèmes sans considération d’urbanisation, qualité des données sujette à caution, indicateurs déconnectés des objectifs... Comment l’audit permet-il de créer de la valeur ?

Par Yacine Amraoui, le 16/01/2008 | 0 commentaire

Des sociétés IT indiennes regardent vers de nouveaux marchés

Il y a deux mois, je parlais ici de l’effet néfaste de la roupie forte pour les sociétés de service indiennes. J’annonçais qu’on ne tarderait pas à les voir débarquer sur l’Europe, l’euro résistant mieux. Une autre circonstance accélère maintenant cette transition.

Par Frederic Donnette, le 27/11/2007 | 0 commentaire

Comment faire venir les jeunes ingénieurs à l'informatique ?

L'informatique tourne à plein régime, et beaucoup d'entreprises sont freinées dans leur croissance par un manque de ressources. Comment, dès lors, attirer les meilleurs ingénieurs, davantage séduits par la finance ou le nébuleux conseil en management ?

Par Patrice Bertrand, le 13/09/2007 | 0 commentaire

La roupie forte fragilise le secteur IT indien

C’est un peu la rançon de la gloire. Le monde IT indien entre en crise au sujet d’une roupie qui s’est fortement appréciée au deuxième trimestre. Et pour ne rien arranger, le dollar continue de se déprécier.

Par Frederic Donnette, le 03/09/2007 | 0 commentaire

INTRANET-EXTRANET

Le déploiement d'un système de CRM au sein d’un grand Groupe

Emailing, centre d'appels, serveur vocal, vente… L'un des principaux enjeux du CRM consiste à doter les multiples canaux de communication clients d'une base de données commune. Une mission difficile au sein des grands groupes.

Par Laurent Calamy, le 24/08/2007 | 0 commentaire

Le décalage horaire, un atout pour l'offshore ?

Le décalage horaire est souvent présenté comme un obstacle à l'externalisation offshore. Quatre heures séparent la France et l'Inde, ce qui offre l’avantage de partager le temps en deux : celui de l’échange et de la collaboration et celui de la productivité individuelle.

Par Frederic Donnette, le 13/07/2007 | 0 commentaire