Avis d’expert : liste des tribunes du thème

Définir et évaluer l'apport métier des applications

Les projets IT ne doivent plus seulement supporter l’activité, mais aussi l’optimiser et la dynamiser. C’est désormais la "business value" qui prime dans les grandes orientations et choix du portefeuille d’applications

Par Michael Muller, le 30/06/2008 | 0 commentaire

ISO 20000-1 : comment la mettre en oeuvre ?

ISO 20000-1 peut être utilement utilisé pour bâtir et structurer son système de gestion de service. Mais au-delà de la structure, du contenu mot à mot, comment la mettre en œuvre par rapport à un existant basé sur Itil, ISO 9001, ISO 27001... Ou en partant de "rien" ?

Par Vincent Iacolare, le 13/06/2008 | 0 commentaire

CRM-MARKETING

Le marketing multi-canal online : quels enjeux pour demain ?

Après l'hypercroissance, vient le temps de la maturité pour les acteurs du marketing online et du e-commerce. Quelles sont les principes qui structureront demain le pilotage des organisations marketing sur Internet ?

Par Emmanuel Ifergan, le 27/05/2008 | 0 commentaire

Cinq conseils pour améliorer la sauvegarde et la récupération à distance

60% des procédures de sauvegarde à distance effectuées la nuit échouent. Voici quelques conseils pour pallier les problèmes techniques qui posent de réelles difficultés aux entreprises, et améliorer la protection des données stockées hors-site.

Par Cyril Van Agt, le 26/05/2008 | 0 commentaire

ISO 20000-1 : structure et contenu

L'iso 20000 est un ensemble de normes concernant la « gestion de services informatiques ». L'ISO 20000-1 - partie 1 - concerne les "spécifications", c'est-à-dire les exigences. Quelle est sa structure et son contenu ?

Par Vincent Iacolare, le 26/05/2008 | 0 commentaire

ISO 20000 : contexte et caractéristiques

La gestion de services est d'autant plus pertinente qu'elle s'appuie sur un système de gestion. Plusieurs recueils et normes aident à cette mise en oeuvre de la gestion de services : ITIL, ISO 9001, ISO 20000, CMMi for services (CMMi SVC).

Par Vincent Iacolare, le 05/05/2008 | 0 commentaire

La transformation de l’architecture du data center

Réduction des coûts, sécurisation des données, virtualisation serveur... Tout ceci concourt à la transformation du data center de l’entreprise, avec le besoin sous-jacent de consolider, faire évoluer, et automatiser l’infrastructure de ce dernier.

Par Annick Landrea, le 25/04/2008 | 1 commentaire(s)

Nouvelles communications : passer du foyer au bureau

On a longtemps considéré que les évolutions technologiques « glissaient » de l'univers professionnel vers la sphère personnelle. Aujourd'hui, on assiste au phénomène inverse : les collaborateurs des entreprises ont appris chez eux à utiliser les outils Web et arrivent déjà formés à ces usages. L'enjeu pour les entreprises est de définir comment ces outils peuvent devenir des leviers de productivité.

Par Peretou Christophe, le 09/04/2008 | 0 commentaire

La virtualisation d’application, voie d’avenir de l’IT Management

Derrière la virtualisation se cachent de nombreux champs d’application. Les aspects liés au déploiement d’applications, à leur supervision et à leur maintien à distance semblent désormais s’imposer comme des problématiques opérationnelles concrètes.

Par Marc Vaillant, le 01/04/2008 | 3 commentaire(s)

Plan de gestion de service, comment le rédiger ?

Un audit imprévu, toujours les mêmes réponses aux questions des utilisateurs, et les mêmes arguments à développer pour convaincre un nouveau client... Nous voilà maintenant conscient de l'intérêt d'écrire un plan de gestion de service. Mais par où commencer ?

Par Vincent Iacolare, le 31/03/2008 | 0 commentaire

LE NET

La croissance a besoin d'une économie numérique performante

La mission du Secrétaire d'état à l'économie numérique sera de relancer la vision politique qui fera de la France un acteur majeur de l'économie numérique. Cela passe par la croissance des échanges commerciaux en s'appuyant notamment sur la dématérialisation.

Par Pascal Colin, le 31/03/2008 | 1 commentaire(s)

SéCURITé

Une surveillance indépendante des applications pour maîtriser les situations à risque non-techniques

Par leur impact médiatique, les récentes défaillances des procédures de gestion des risques informatiques dans les entreprises ont souligné l'urgence de faire un bilan. Avec la règle suivante qui se dégage : le risque zéro n'existe nulle part, quel que soit le domaine d'activité humaine.

Par Guy Cartigny, le 25/03/2008 | 1 commentaire(s)

Vous avez dit "SaaS" ?

Plus qu’une nouveauté, SaaS pourrait constituer cette "killer app" que l’industrie informatique attend et redoute, en l’occurrence une arme redoutable de destruction massive du tissu informatique traditionnel établi depuis plus de 30 ans.

Par Jean-Pierre Corniou, le 20/03/2008 | 1 commentaire(s)

Plan de gestion de service : mode d'emploi

La gestion de service informatique, comme la gestion de tout système, nécessite d'avoir un document global permettant en quelques pages de comprendre la dynamique du système, les dispositions de maîtrise... Le but est de rassurer les clients sur la qualité du service ou de donner aux utilisateurs les bons points d'entrée.

Par Vincent Iacolare, le 17/03/2008 | 0 commentaire

Saas et authentification, du bon usage du contrat

Le SaaS comporte une très grande variété de situations et de services obligeant prestataires et clients à signer des contrats délimitant avec précision le périmètre de la prestation offerte et rendue.

Par Olivier Iteanu, le 16/03/2008 | 0 commentaire

La virtualisation : huit approches passées au crible

Avant de considérer la virtualisation du centre de données, il est capital pour une entreprise de définir quelle technologie ou catégorie de service elle souhaite virtualiser. Décryptons ce que cache ce concept et ce qu'il peut apporter.

Par Vincent Lavergne, le 10/03/2008 | 0 commentaire

Les bénéfices des catalogues de demande de services pour les centres d‘assistance

Les solutions de Request Management automatisent les procédures de gestion des demandes de services répétitives en permettant la construction aisée d'un catalogue de services.

Par Stéphane Lhenry et R. Brosse, le 03/03/2008 | 0 commentaire

Les vices cachés de la virtualisation

Une démarche de virtualisation favorise la prolifération des machines et des systèmes virtuels sur les serveurs physiques de l'entreprise. La gestion des licences des applications, les mises à jour des serveurs physiques et virtuels, et la sécurité des systèmes sont dès lors cruciaux.

Par Eric Faurisson, le 26/02/2008 | 0 commentaire

Externaliser son archivage d’e-mail : quels critères de décision ?

Devenu une priorité face aux réglementations et cadres de conformité qui pèsent sur les entreprises, l’archivage des messages électroniques s'impose tant aux grandes entreprises qu'aux PME.

Par François Provost, le 25/02/2008 | 0 commentaire

TéLéCOMS-FAI

IMS : vers la concrétisation de la convergence

Promue comme la nouvelle architecture de services multimédia normalisée convergente, l’IMS commence à s’inscrire concrètement dans les plans d’évolutions des réseaux de services des grands opérateurs.

Par Monique Gibeaux, le 19/02/2008 | 0 commentaire

Systèmes intégrés de gestion des services en SI : comment construire son système ?

Les DSI sont amenés à construire, mesurer et améliorer un système opérationnel de gestion de services en systèmes d'information. Mais comment avoir une logique de service client et profiter des meilleures pratiques ?

Par Vincent Iacolare, le 08/02/2008 | 0 commentaire

E-COMMERCE

La performance Internet au coeur de la stratégie d'entreprise (2/3)

A l’ère de la multiplication des canaux de communication, avoir un site Web joue un rôle clé. Pourtant, créer un site performant n’est pas aussi simple qu’il y paraît. Focus en trois volets sur les facteurs de succès. Aujourd’hui, quels indicateurs suivre ?

Par Jean-Pierre Le Borgne, le 06/02/2008 | 0 commentaire

Les nouvelles méthodes de continuité de l’activité et de reprise après sinistre

Alors que les initiatives de reprise d’activité ne datent pas d’aujourd’hui, ce n’est que récemment que de nouvelles technologies ont changé la façon d’aborder les problématiques liées à la reprise après sinistre et à la planification de la continuité de l’activité.

Par Vincent Lavergne, le 01/02/2008 | 0 commentaire

2008 : fin du portail ?

2008 verra l'avénement du portail sur le poste client, portail sans serveur, où les gadgets remplaceront les portlets. Les standards apparaissent, l'Open Source est en pointe, et les avantages seront immenses, y compris pour les entreprises.

Par Patrice Bertrand, le 31/01/2008 | 2 commentaire(s)

Quand l’informatique devient verte et responsable

Particulièrement polluants, les matériels informatiques doivent faire l’objet d’une gestion précise d’un bout à l’autre de leur cycle de vie pour permettre leur recyclage ou leur destruction, en respect de l’environnement

Par Jamal Labed, le 23/01/2008 | 0 commentaire

L'archivage au coeur des enjeux des DSI

Grâce à l’évolution des technologies, l’archivage semble aujourd’hui être plus en phase avec les besoins de partage et d’accès en temps réel à des fonds documentaires historiques.

Par Guy Haddad, le 23/01/2008 | 0 commentaire

MOBILE

Le travail mobile, oui, mais à quelles conditions

La mobilité deviendra bientôt un facteur déterminant et un avantage compétitif dans tous les secteurs, en particulier ceux qui disposent d’une importante force de vente mobile tels que les brasseries (fabrication), les compagnies d’assurance, l’industrie pharmaceutique, etc.

Par Jean-Claude Michel, le 22/01/2008 | 0 commentaire

La mobilité et le secteur de la santé : vers un hôpital sans fil

La mobilité gagne du terrain dans le secteur de la santé. Les réseaux sans fil ont ainsi réussi à s’imposer à différents niveaux. La mobilité devient un inducteur d'efficacité des soins prodigués et un vecteur d'excellence en milieu hospitalier et clinique.

Par Roger Hockaday, le 16/01/2008 | 0 commentaire

En rachetant Fast, Microsoft annonce l'émergence du Knowledge Access

En rachetant pour 1,2 milliards de dollars l’éditeur de moteur de recherche linguistique norvégien Fast, Microsoft valide le marché de la recherche pour entreprise et en annonce les prochaines étapes : d’autres rachats, mais aussi l’émergence de nouvelles offres.

Par Jean Ferré, le 10/01/2008 | 0 commentaire

E-COMMERCE

La performance Internet au coeur de la stratégie d'entreprise (1/3)

Par Jean-Pierre Le Borgne, le 07/01/2008 | 0 commentaire

Réseaux SAN et PME : choisir la solution adaptée

Les entreprises de toutes tailles sont logiquement amenées à stocker des quantités d’informations de plus en plus importantes. Ce flot de données reflète certes les gains de productivité induits par les investissements informatiques mais pose aussi un réel défi aux sociétés de taille moyenne, en termes de budget et de ressources humaines.

Par Steve Gardner, le 13/12/2007 | 0 commentaire

Les limites d’une approche standardisée en matière d'email

De nombreuses entreprises ont fait le choix d’une approche standardisée et unique en matière d’investissement technologique, notamment pour les outils logiciels collaboratifs et plus précisément pour la messagerie électronique.

Par Henri Jamgotchian, le 06/12/2007 | 0 commentaire

Quelle place pour l’utilisateur et son poste de travail au sein du SI ?

Mieux prendre en compte les acteurs de l'entreprise dans les changements intervenant sur le SI et ne plus considérer ce dernier comme de la technique pure, c'est minimiser les risques et réaliser de fortes économies. Comment et dans quelles mesures ?

Par Christian Avisse, le 26/11/2007 | 0 commentaire

SéCURITé

L'analyse de logs, partie intégrante de la politique de sécurité

Peu de projets d'analyse de logs sont menés aujourd'hui en France. Il existe deux façons de l'aborder : l'archivage des logs d'une part, leur exploitation d'autre part.

Par Laurent Noë, le 21/11/2007 | 1 commentaire(s)

TECHNOS .NET

Faut-il impliquer Microsoft pour bénéficier de ses développements CRM ?

Pour la gestion de la relation client, les entreprises ont intérêt à privilégier des développements basés sur Windows. Maintenance facilitée, intégration à Office et SQL Server, les avantages sont nombreux.

Par Jean-Marc Kuhlmann, le 16/11/2007 | 4 commentaire(s)

CRM-MARKETING

Comment utiliser la technologie pour "personnaliser" la relation client

Les technologies déployées depuis une dizaine d’année sur Internet pour accompagner la relation client sont parfois synonymes de dégradation de la qualité. Pourtant, certaines innovations permettent de surmonter cet écueil.

Par Taric Nicolas, le 12/11/2007 | 0 commentaire

Comment déployer Vista à grande échelle ?

Quand une migration de poste de travail vers Windows XP prend aujourd'hui près d'une journée/homme, et que la migration vers Vista risque de prendre plus de temps encore, comment mettre en place un plan de migration dans une moyenne ou une grande entreprise ?

Par Serge Soulet, le 07/11/2007 | 1 commentaire(s)

Quelle démarche de choix pour les SIRH ?

Choisir un Système d'Information Ressources Humaines est un processus complexe, répondant à un certain nombre de critères et d'étapes clés. Explications.

Par Hervé Brunner, le 01/10/2007 | 0 commentaire

Evolution du marché des SIRH de 1970 à nos jours

Le marché des Systèmes d'Informations Ressources Humaines a profondément évolué depuis une trentaine d'années. Ces évolutions suivent toutes la même ligne directrice : l'ouverture du SIRH, tant sur le plan technologique que sur celui des profils d'utilisateurs accédant à l'application.

Par Hervé Brunner, le 24/09/2007 | 0 commentaire

Conception des processus : six impasses et une nouvelle approche

Identifier les processus et, ensuite les attribuer à des groupes de travail entraîne de lourdes conséquences pour la suite du projet. Proposition d'une autre voie possible.

Par Dominique Vauquier, le 13/09/2007 | 2 commentaire(s)

EMPLOI, RH

Vers l'intégration des fonctions de planification et de gestion des temps

De la montée en puissance des technologies Web à l'émergence d'approches sectorielles, le point sur les principales mutations du marché des progiciels de planification et de gestion des temps.

Par Hervé Brunner, le 04/08/2007 | 2 commentaire(s)

Gouvernance des SI et démarche qualité pour les organisations à taille humaine

Les dispositifs qualité s'avèrent de précieux outils pour répondre aux questions posées par la gouvernance des SI. Malgré un paysage très vaste, ces outils ne doivent pas rester l'apanage des grands groupes. La démarche peut-être extrêmement payante quelle que soit la taille de l'organisation.

Par Frédéric Roma, le 19/07/2007 | 3 commentaire(s)

ALGO/MéTHODES

Sécurité des développements Internet et intranet

A l'ère du Web 2.0 et des applications en ligne, il convient de prendre en compte un phénomène croissant et largement négligé par les DSI : les failles de programmation.

Par Antoine Mussard, le 02/07/2007 | 0 commentaire

Archivage des données : il y a aujourd’hui urgence

Entre rétention des données et rétention en ligne des données, il existe une nuance qui change tout dans l'approche que l'on peut avoir du stockage et de l'archivage. La maîtrise des coûts, le suivi de la productivité et la rentabilité en dépendent.

Par Eric Hifi, le 29/06/2007 | 0 commentaire

La gestion des risques au service de la modélisation des processus

La démarche de maîtrise des risques majeurs et de mise en place d'un dispositif de contrôle peut permettre de répondre conjointement aux objectifs de conformité réglementaire et de performance opérationnelle.

Par Agnès Poyard-Bitran, le 05/04/2007 | 0 commentaire

ALGO/MéTHODES

Une qualimétrie simple au service des développeurs

La mesure de la qualité du code permet de faciliter et de limiter les phases de refactoring. Le point sur les principales méthodes répondant à cette question, et présentation de quelques outils Open Source.

Par Bruno Rizzi, le 27/03/2007 | 3 commentaire(s)

Vers une nouvelle approche systémique de l’entreprise

La modélisation de l'entreprise au travers d'une approche systémique traditionnelle est remise en cause par la forte pénétration d'Internet. La sophistication des projets impose une nouvelle vision de l'entreprise pour apprécier si, oui ou non, il faut intégrer les plates-formes interactives au système d'information de l'entreprise.

Par Paul-Emile Cadilhac, le 09/03/2007 | 0 commentaire

ASP/SaaS : une maturité croissante, des défis qui persistent

Le modèle économique de l’ASP/SaaS semble atteindre le niveau de maturité nécessaire pour se développer à grande échelle. Mais un certain nombre de défis restent à surmonter pour les acteurs de ce domaine.

Par Thierry Aubert, le 07/02/2007 | 1 commentaire(s)

SéCURITé

Appréhender la conservation des logs en entreprise

A l'origine obligation contextuelle liée aux conséquences du 11 septembre 2001, la conservation des logs est devenue aujourd'hui une obligation permanente. Les entreprises, sous certaines conditions, y sont également soumises.

Par Muriel Artis, le 17/01/2007 | 0 commentaire