Décembre 2015

• Digitalisation des banques : le juste équilibre

  La transformation numérique est en marche, les banques traditionnelles l’ont bien compris. Les attentes de leurs clients changent tout comme leurs habitudes de consommation. Pour les banques, l’enjeu est désormais de trouver le juste équilibre entre technologies numériques et contact humain.

  21/12/15

• Net Promoter Score (NPS): le KPI des temps nouveaux

  Il ne suffit plus de compter des clients suffisamment satisfaits, et encore moins insatisfaits bien sûr, il faut essayer d’atteindre l’excellence dans le traitement du client et l’émerveiller.

  21/12/15

  • KPI

• Transport combiné : un marché durable pourtant freiné par l’Etat

  Depuis l’arrivée du transport combiné Rail-Route en France il y a 85 ans, les professionnels du secteur ont rivalisé d’innovations afin d’améliorer cette technique en termes de qualité de service, de productivité et d’en faire le mode de transport le plus propre et durable possible.

  14/12/15

• La France, un pays mobile first !

  Pour s’adapter à un univers numérique de plus en plus présent dans nos vies, les marques et enseignes françaises établissent des stratégies digitales, dans lesquelles le virtuel et le réel s’entremêlent. Ce mariage célébré, entre en scène la notion de mobilité et son utilisation croissante dans le quotidien du consommateur, entraînant les enseignes à adopter une démarche « responsive retail » pour apporter des services utiles et personnalisés à leurs clientèles.

  11/12/15

  • Mobilité
  • Application mobile

• Distributeurs : et s’il y avait plus que le prix ?

  Le prix a, jusqu’ici, été un élément central dans les stratégies des distributeurs en France : des prix bas pour attirer le maximum de client. Et pourtant, une étude a récemment montré une très forte corrélation entre la pertinence de l’approche client et les résultats de l’enseigne.

  10/12/15

  • Fidélisation
  • Merchandising
  • Relation client
  • LECLERC

• Marché du voyage : des attentes plus exclusives et personnalisées

  Avec 517 millions de voyageurs internationaux et une progression de 10% à 15% par an pour les voyages individuels ou à la carte, le tourisme, secteur clef de l’économie, connaît actuellement une évolution notable.

  08/12/15

  • Seniors

• La caméra 360°, une révolution pour l’image

  4:3, 16:9, 24×36… Malgré deux siècles de progrès technologiques, l’image demeure ce qu’elle était au premier jour de la photographie : définie par son cadre.

  07/12/15

• Les enjeux d’un Passenger Name Record (PNR) européen

  L’actualité a donné un coup de projecteur et fortement relancé le sujet d’un PNR européen. Le Passenger Name Record ou Données des Dossiers Passager est un ensemble de données personnelles récupérées par chaque compagnie aérienne à chacun de vos voyages.

  04/12/15