L’industrie des centres d’appel a connu un essor spectaculaire au XXe siècle. Son origine ? Le développement des standards téléphoniques à une époque où il fallait des opérateurs pour mettre en relation l’appelant et l’appelé. Ensuite, la Tech (routage des appels, couplage téléphonie-informatique…) alliée à l’organisation scientifique du travail (management taylorien, enregistrement des appels…) ont été les deux moteurs de l’évolution de la profession.

16/03/19

• Relation client
• Robot

Les théories abstraites cachent souvent des idées simples. Des idées qui peuvent nous sauver la vie. Voici l’exemple de l’effet de levier de la systémique.

15/03/19

Une nouvelle certification Scrum internationale et francophone. J'ai testé pour vous.

12/03/19

• Certification
• UX
• Scrum

Depuis l’arrivée d’internet dans les années 90, le rythme de l’innovation s’est accéléré et les sociétés de technologie ont déployé des moyens importants pour améliorer l’expérience utilisateur et leur offrir de nouvelles fonctionnalités de plus en plus performantes – c’est la raison d’être de tout éditeur de logiciel. Les innovations technologiques bouleversent le monde actuel et tous les secteurs d’activité. Mais l’industrie du voyage d’affaires et son écosystème est un cas éloquent.

12/03/19

• IPhone
• Machine Learning
• Robot
• Intelligence artificielle

L’une des grandes tendances de la transformation digitale en 2019 consistera à impliquer davantage les Directions Générales dans le pilotage de la transformation digitale et numérique de leurs entreprises. Mais à quoi cela ressemble-t-il vraiment dans les organisations d’aujourd’hui ?

11/03/19

• Recrutement
• Start-up
• Customer Experience

La journée internationale des femmes, célébrée le 8 mars dans le monde entier est l’occasion d’un bilan sur la place de la femme dans la société. Officialisée par les Nations Unies en 1977, cette Journée tire ses origines des luttes des ouvrières et suffragettes au début du XXe siècle, pour de meilleures conditions de travail et le droit de vote. Les revendications des femmes ont évolué mais sont toujours d’une importance cruciale pour faire évoluer les sociétés.

11/03/19

• Salaires
• AXA

Pourquoi la loi française relative à la protection des affaires , adoptée le 30 juillet 2018, est-elle si peu connue ? Ce texte avait pourtant attiré les regards, lors de sa transposition de la directive européenne du 8 juin 2016 , en ravivant les inquiétudes des défenseurs de la liberté d’information. L’objectif de la loi sur le secret des affaires est d’assurer, au profit des entreprises, la protection des informations ayant une valeur commerciale, et ce de manière uniforme au sein de l’UE.

11/03/19

• Secret des affaires

La loi du 5 septembre 2018 s’inscrit dans la continuité de l’évolution de la formation en France, qui va dans le sens d’une responsabilisation et d’une autonomie croissante de leur propre montée en compétence par les salariés. Les moyens importent assez : la loi n’a jamais imposé qu’une obligation de résultat, et c’est la pratique qui favorise l’essor du e-learning.

11/03/19

• Tablette
• Excel
• E-learning

Le 29 mars 2019, date officielle de sortie du Royaume Uni de l’Union Européenne (UE), approche et fatalement les hypothèses d’un "hard Brexit", tout autant que d’un report du Brexit, sont envisagées. En sortant de l’Union, le Royaume-Uni devient un pays tiers et se pose alors la question des transferts de données personnelles.

08/03/19

• Cnil
• Privacy
• Identifiant de connexion

Nous apprenons tous de façon différente ! Or peu de plateformes d'apprentissage en ligne, notamment dans le domaine de la formation professionnelle, prennent aujourd’hui en compte cette diversité de comportements... Il est temps que les formateurs se dotent d’outils d’analyse comportementale !

06/03/19

• Big Data
• E-learning
• Machine Learning
• Soft skills