Chronique
Novembre 2017
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Le back office à l’heure de l’intelligence artificielle
Le deep learning pourrait prochainement bouleverser la gestion du back office dans les entreprises, notamment dans le domaine de la comptabilité.
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Renforcer l’expérience utilisateur pour générer de nouveaux leviers de croissance
Comment la consumérisation et les nouvelles technologies impactent les solutions d’entreprises basées sur l’expérience utilisateur ? Le point.
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E-santé : le digital pourra-t-il sauver le patient français ?
L’e-santé est un marché prometteur en France mais qui peine pourtant à s’imposer auprès des professionnels. Sauf dans le domaine de l’accès aux soins.
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Clémence Scottez (CNIL) et Olivier Iteanu (Avocat) réunis pour parler des enjeux du GDPR pour les entreprises
Le 15 novembre dernier, le JDN organisait la 4ème édition de sa Journée « Personnalisation & DMP ». S'est tenue une table ronde sur le règlement GDPR. Animée par Antoine Coubray (CustUp), elle a réuni Clémence Scottez (CNIL) et Olivier Iteanu (Avocat). Les réponses données par les deux experts ont apporté des éclairages instructifs sur les enjeux du nouveau règlement européen sur la protection des données personnelles., qui entre en application en mai 2018.
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Une acquisition qui bouleverse le modèle de l’industrie agroalimentaire
L'achat de Whole Foods par Amazon pour 13,7 milliards de dollars a fait suite à une série d’annonces bousculant le secteur de la distribution.
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Organiser le dialogue client : les 4 étapes clés
Compte-rendu du workshop "4 étapes pour organiser le dialogue client" animé par Antoine Coubray (CustUp) et Christian Barbaray (INIT) dans le cadre de la Journée "Expérience Client" organisée par le Journal du Net le 15 novembre 2017.
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Fait religieux en entreprise : osons résister
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10 applications pour travailler à distance
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Open source et data science accélèrent la découverte de médicaments
Le prix, la complexité et le taux d'échec des projets big data et de machine learning ont créé des obstacles à une adoption plus répandue. Comment les laboratoires pharmaceutiques surmontent-ils ces barrières ?
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Chief Happiness Officer : plus qu'un métier une vocation
Le Chief Happiness Officer n'a pas de fiche ROME et n'est pas recensé. Mais quatre profilsi se dessinent, venant des ressources humaines, de la communication, de l’événementiel et du management
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Osons créer un ministère du Futur
Intelligence Artificielle, machine Learning, bots ou blockchain s’invitent inéluctablement dans les organisations modernes, Pour s'adapter, une piste originale mériterait d'être essayée.
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Comment engager la génération Z ?
Les jeunes sont ils aussi engagés dans leur vie professionnelle que les générations précédentes. Cette question revient de manière lancinante et il nous parait essentiel d'y apporter une réponse fruit des travaux réalisés dans ce domaine.
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Le mobile est le meilleur ami de la TV
Et si la pub pouvait parler à la fois à la bonne personne…et surtout au bon moment ? Quand il s’agit de s’adresser à la bonne personne, les solutions ne manquent pas, mais pour être plus efficace et transparent, cela ne suffit pas. Il manque l’attention. En effet les affichages se font trop souvent à un moment où l’utilisateur n’est pas disponible, où il n’a pas envie d’interagir avec la marque. On parle d’intrusivité, ou de prise de parole contre-productive pour la marque.
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Directeurs de Service Client, votre service est créateur de valeur ? Alors prouvez-le !
La plupart des Services Clients utilisent des indicateurs standards pour mesurer leur performance opérationnelle. De plus en plus, ils ont recours à des indicateurs de satisfaction client qui rendent compte de leur contribution à la qualité de service globale de la marque. La prochaine étape : mettre en place des KPI démontrant la valeur business générée par le Service Client.
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Les 4 piliers pour maîtriser l’environnement multi-cloud
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Êtes-vous vraiment à l’écoute de vos clients ?
Lorsqu’il s’agit des avis, les e-marchands ont tendance à se concentrer sur leur note globale en étoiles. Leur objectif : donner l’image d’une entreprise digne de confiance avec qui les consommateurs peuvent s'attendre à vivre une expérience client de qualité.
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Pourquoi une grande école de commerce française se lance sur WeChat ?
Toulouse Business School (TBS) accélère son développement sur le marché chinois et fait appel à KRDS, l’agence WeChat, pour le lancement de son compte WeChat !
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Mobilités durables : toutes les communes de France doivent pouvoir y accéder
Sur les territoires ruraux et péri-urbains français, les offres d'écomobilité partagée durable permettent souvent de pallier le manque de transport public, voire même de désenclaver certaines zones.
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L’avènement des architectures réactives : un projet stratégique pour les DSI
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Comment arriver plusieurs fois premier sur la première page Google
On croit qu'il suffit d'arriver sur la première page de Google pour être bon, on peut faire beaucoup mieux et truster les premières places mais c'est de l'art.