Composante souvent oubliée de l’expérience client, les salariés ont un rôle tout aussi important à jouer. Point de contact avec le client, les salariés sont ceux qui portent la promesse offerte par la marque. Or lorsqu’il existe un décalage entre expérience attendue et expérience vécue, la confiance est rompue.

04/12/19

• Motivation
• Retour sur investissement
• Productivité
• Marque

Le premier pilier de la négociation diplomatique, la volonté de préserver la relation, nous a permis de changer notre façon d’aborder la négociation : sortir d’une logique de pur rapport de force pour mettre au premier plan la coopération à long terme. À présent nous allons aborder notre deuxième point : les méthodes et techniques pour arriver le mieux préparé possible devant notre interlocuteur.

04/12/19

• Negociation

En raison des tendances généralisées à l’automatisation et à la numérisation qui transforment les entreprises à travers le monde, beaucoup prédisent depuis longtemps que la demande de cols bleus va chuter de manière drastique. Cependant, en réalité, c’est le contraire qui est vrai.

04/12/19

• Recrutement
• PME
• Petites entreprises
• Industrie 4.0

Si votre pitch a fonctionné et convaincu, votre interlocuteur – potentiel investisseur, futur client ou employeur – vous dira un grand "Oui ". Mais ce n’en est pas fini pour autant. On pourrait même dire que cela ne fait que commencer. Il va dès lors falloir s’entendre sur tous les paramètres de la collaboration, le rôle de chacun, les attentes financières et tant d’autres facteurs que seule une bonne négociation permet d’optimiser pour chacune des parties.

04/12/19

• Negociation

"Il faut agir, agir, agir" disait Alain, car « on n’aime guère un bonheur qui vous tombe, on veut l’avoir fait ». L’action comme condition du bonheur pour l’homme, l’agilité comme condition du succès pour l’entreprise, et au centre la grande question : comment ?

04/12/19

• ERP
• Benchmarking
• Industrialisation

Avis d’expert "Future Workplace" - Grâce à une série d’ateliers, de groupes de réflexion, d’études quantitatives et d’écoute des réseaux sociaux, je me suis concentré sur les qualifications requises de la main-d’œuvre du futur, ainsi qu’un aperçu des contours du débat sur le sujet. Voici un résumé des enseignements que j’ai pu en tirer.

03/12/19

• Créativité
• Carrière
• Leadership
• Robot

La satisfaction des salariés ne passe pas uniquement par leur productivité. Pour aller plus loin, on peut se demander dans quelle mesure donner aux employés l’information pertinente peut également leur permettre d’être plus productifs ? Et quel rôle la technologie joue-t-elle pour préserver l'enthousiasme des employés, et in fine des clients ?

03/12/19

L’introduction de la notion inédite de "raison d’être" d’une société dans la loi Pacte adoptée cette année est l’une des mesures phares du plan d’action pour la croissance et la transformation des entreprises, porté par le ministre de l’Economie et des Finances, Bruno Le Maire.

02/12/19

La mixité est un levier de performance. Or, pour qu’il y ait davantage de femmes dès le middle management – là où l’écart se creuse –, encore faut-il qu’elles aient des modèles de réussite auxquels s’identifier.

02/12/19

La transformation digitale s’est accompagnée d’une redéfinition de la notion de travail dans toutes les régions, industries et fonctions, quelle que soit la taille de l’entreprise. En conséquence, l’acquisition, la rétention et le développement des talents ont pris une place primordiale dans la stratégie des entreprises.

02/12/19

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