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Comment contactez-vous les e-commerçants en cas de problème ?

L'adoption de la loi Chatel stipule la fin de l'usage des numéros surtaxés par les e-marchands pour les hotlines gérant les commandes. L'utilisation de canaux alternatifs tels que l'e-mail, le Web ou le chat, moins chers, vous poserait-il problème ?

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La rédaction

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1/ Pour contacter un e-commerçant concernant votre commande, vous utilisez majoritairement quel canal de contact ? Le téléphone, l’e-mail, le chat, etc ? Pourquoi ? *


2/ En général, êtes-vous satisfait du traitement de votre demande ? *


3/ Si demain, en raison de l’adoption de la loi Chatel stipulant notamment la fin de l’usage des numéros surtaxés, la relation client du e-commerçant passait par d’autres canaux que le téléphone, cela vous gênerait-il ? Pourquoi ? *


4/ Selon vous, la loi Chatel va-t-elle contribuer à améliorer la relation client des e-marchands ? *


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