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Qu'est-ce qui vous fait abandonner un panier d'achat en ligne ?(37 contributions)

Qu'est-ce qui vous fait abandonner un panier d'achat en ligne ?

Un récapitulatif des achats peu clair, l'impossibilité de modifier une quantité, une garantie ajoutée intempestivement… Il n'en faut pas beaucoup pour faire fuir le cyberacheteur. Et vous, qu'est-ce qui vous pousse à abandonner votre panier juste avant de payer ?

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Parce qu'un panier c'est aussi parfois seulement un devis

Laurent le 16 mars 2009

Photo, lien vers le produit, possibilité de modifier les quantités… Quels éléments doivent absolument figurer dans le récapitulatif des achats sous peine de vous faire fuir ?

Pouvoir modifier les quantités et avoir un lien vers le produit.

Manque d'informations sur les délais, les frais de livraison, le SAV, la procédure d'échange, le paiement sécurisé… Qu'est-ce qui, mal précisé à ce stade, sapera votre confiance ?

Le montant des frais de livraison. Il faut bien souvent commencer le processus de validation du panier pour le savoir.

Il arrive que l'e-commerçant ajoute ou propose d'ajouter produits, services ou garanties dans le panier. Ce cross-selling de dernière minute est-il susceptible de vous braquer ?

S'il propose, ok. Si il ajoute et qu'il faut enlever je risque de fuir.

Quelles autres raisons pourraient vous faire abandonner un panier d'achat sur un site marchand ?

Le souhait de décider plus tard, et puis l'oubli de l'achat commencé. Le fait de se dire à la fin que cet achat n'est pas indispensable. L'obligation de saisir un mot de passe sécurisé (lettres, chiffres, smileys, plus de 7 caractères mais moins de 12 et j'en passe).

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