Chronique
Septembre 2015
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Effort client : l’effet "Waouh" ne paie pas !
A travers cette affirmation audacieuse, l’article de Matthew Dixon, Karen Freeman et Nicholas Toman, publié dans la Harvard Business Review bouscule l’idée d’une stratégie client habituellement fondée sur l’expérience exceptionnelle et ouvre la voie à une nouvelle approche, tournée sur la réduction de l’effort client.
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Entrepreneur, comment mettre au point son offre ?
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Comment optimiser, mesurer et garantir le ROI transactionnel d’un programme CRM grande conso ?
Longtemps, la mesure du ROI des programmes CRM des marques de grande consommation est restée empirique. A l’heure où la publicité digitale termine sa mue « ROIste » (achat à la performance, ciblages via les data des DMP, retargeting…), à l’heure où la promotion permet un tracking « end-to-end » sur la plupart de ses mécaniques, le CRM digital, qui poursuit des objectifs variés, se doit de mesurer et de garantir en interne, sa performance, pour assurer sa pérennité et son développement.
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Du CRM à l’IRM : la percée de l'influence sociale et de la nouvelle valeur client
La gestion des relations influenceurs (IRM pour Influencer Relationship Management) et la véritable nature de la valeur client sont de plus en plus à l'ordre du jour des professionnels du marketing et devraient faire l'objet d'importants investissements budgétaires pour 2016.
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Adopter une vision globale en centralisant ses outils e-commerce
Face à un marché du e-commerce en constante évolution, les e-commerçants sont désormais confrontés à de nouveaux défis pour assurer le bon développement de leur boutique en ligne.
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Régimes de prévoyance et frais de santé : les conditions de l'exonération sociale
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Contrats complémentaires santé : le nouveau cahier des charges des contrats responsables
Découvrez le nouveau cahier des charges qui s'impose aux contrats complémentaires santé.
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Boostez le partage de vos contenus
Quelques méthodes simples et efficaces pour optimiser le partage de son contenu en ligne.
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La maîtrise du développement durable, un avantage concurrentiel
Le développement durable peut constituer un véritable avantage concurrentiel pour les entreprise. A condition d'être réel et de ne pas se cantonner à de la simple communication.
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Les 5 pièges de la migration de données
La migration de données est une problématique de plus en plus fréquente dans le contexte actuel du Big Data, devant l’objectif affirmé des marketers de transformer la donnée en insights.
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Quel cadre légal pour le traitement des données personnelles des mineurs sur internet ?
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5 outils pour trouver un job rapidement
Utiliser les bons outils est un facteur-clé pour trouver ou retrouver rapidement un emploi. Voici 5 outils innovants pour les gens qui cherchent du travail.
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Le marketing affinitaire à l’heure de l’hyper expérience client
Avec l’explosion de la data sur le Web, le succès des réseaux sociaux, on pourrait s’attendre à ce qu’il soit plus facile aujourd’hui pour un annonceur d’atteindre ses cibles de diffusion. Mais c’est sans compter la complexification du Web et l’explosion de la donnée.
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L’analyse comportementale des utilisateurs : à l’aube d’une nouvelle ère pour la sécurité IT ?
Les cybercriminels disposent de moyens très importants. Ils font preuve d’intelligence, sont bien mieux financés qu’auparavant. Il en résulte des attaques bien plus complexes... et difficiles à détecter.
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5 leçons que les marketeurs mobile peuvent apprendre de Taylor Swift
Le "gourou" des marketeurs mobile n'est ni un entrepreneur à succès, ni un professeur d'une grande université américaine. Il s'agit d'une chanteuse de 25 ans : Taylor Swift.
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La nécessaire évolution de l'infogérance
L’émergence d’infogéreurs spécialisés change la donne, puisque ces acteurs s’appuient sur des offres bien ciblées souvent liées à une technologie ou un partenariat spécifique.
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G20 YEA à Istanbul : trois jours pour se faire entendre
Le 7e sommet du G20 des entrepreneurs vient de fermer ses portes. Après 3 jours de réunions, conférences et ateliers de travail, nous, les 450 chefs d’entreprises du monde entier (dont 35 français) avons identifié les mesures à présenter aux gouvernements et rendu notre copie.
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La technologie et les seniors font bon ménage
La domotique fait partie de notre quotidien. Sans cesse en progrès, cet ensemble de techniques permettant l’automatisation améliore notre qualité de vie. Confort, sécurité ou encore énergie, ces nouvelles technologies offrent un grand nombre de services. Aujourd’hui, la domotique veille aussi sur les seniors, à leur plus grande satisfaction. Et, c’est loin d’être fini !
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Le packaging : aller au delà du produit
Le packaging est trop souvent envisagé uniquement sous l’angle de l’objet qu’il présente. En tant que support d’un produit, il est alors conçu dans le détail et sous toutes les coutures du produit, au point parfois, d’en oublier l’essentiel.
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Mieux comprendre l’accidentologie des colis lors de la livraison.
L’achat en ligne constitue un gain de temps formidable pour les consommateurs, c’est un avantage déterminant reconnu par plus de 80% d’entre eux. Cependant, ils sont aussi près de la moitié à considérer que le temps gagné peut être reperdu à cause de la livraison !