Chronique
Septembre 2015
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Le certificat électronique : une arme efficace contre la cybercriminalité
L’usage du certificat électronique est une piste à privilégier. Il permet au destinataire d’un mail d’en vérifier l’émetteur, il permet également de garantir la confidentialité des données échangées.
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Les clés d'un projet de gestion des identités et des accès (IAM) réussi
Les projets de gestion des identités et des accès peuvent se révéler assez complexes. Plusieurs raisons peuvent en effet conduire à l'échec. Le point sur quelques bonnes pratiques.
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Sécurité réseaux : transformez les modèles traditionnels dès maintenant !
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L’émergence des produits biologiques
L’industrie européenne de la santé ne serait pas là où elle en est sans un effort continu d’innovation et d’investissement. Alors que les contraintes liées au ralentissement économique s’éloignent, il demeure impératif de mobiliser les capacités d’investissement et les ressources à bon escient, alors que le nombre moyen des médicaments autorisés pour la consommation humaine a fortement baissé ces derniers temps.
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Des obligations d’information prochainement renforcées pour les comparateurs en ligne
La loi du 17 mars 2014 impose aux comparateurs en ligne de livrer au consommateur "une information loyale, claire et transparente ". Un projet de décret d’application vient préciser les contours de cette obligation générale. Voici ce que ce décret va changer pour les comparateurs en ligne.
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La DSI doit intégrer les nouveaux challenges liés au digital
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Mode en ligne : 7 points clés pour déverrouiller le business model marques/détaillants
Si les marques et les détaillants ont su entrer dans le 21ème siècle et s’adapter aux nouveaux usages en recentrant leur stratégie sur l’expérience client, le modèle économique qui détermine leurs relations reste celui qui avait cours au 20ème siècle.
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Les signaux faibles et les modèles prédictifs au service de la gestion de la valeur client
Les entreprises attendent du marketing d’être non seulement efficace mais aussi efficient : c’est-à-dire qu’il fasse le meilleur usage des moyens qui lui sont attribués.
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L’essor et les nouveaux horizons du e-crm "grande conso"
15 ans après leur lancement, les programmes CRM dématérialisés, proposés par les marques de grande consommation sont arrivés à maturité et font face à de nouveaux enjeux, mais aussi à de nouvelles opportunités.
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Le leadership n'est pas inné !
Le leadership est, pour beaucoup, une qualité que certains dégagent simplement par leur aura. À croire qu'une bonne fée se serait penchée sur leur berceau pour leur attribuer ce trait de personnalité... Mais en analysant les choses plus finement, on se rend compte que le leadership n'est pas inné.
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L’internet des objets révolutionne la gestion de l’entrepôt
L'Internet of Things offre la possibilité de créer de nouveaux modes de travail, afin de répondre aux exigences de commandes de plus en plus rapides et de plus en plus précises. Voici comment adopter cette technologie en cinq étapes.
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L’humanisme est-elle une stratégie en Relation Client ?
La Relation Client était autrefois un terme que l’on utilisait pour définir de façon simpliste le lien entre un prestataire et son client. Autrefois, une personne allait alors chez son commerçant pour y faire ses courses habituelles. Souvent, le choix du prestataire pour le client se portait sur la distance, la qualité du produit ou juste la nature du besoin. Autrement dit, on ne choisissait pas vraiment mais nous allions au plus proche, au plus pratique ou au meilleur.
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Quid des formats privilégiés pour survivre à la mort de Flash
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Marketing et Master Data Management : deux inséparables
Le Master Data Management permet de consolider, nettoyer et catégoriser les données des systèmes d'information. Il fournit une vue à 360° des clients.
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L’Open Data est un levier de connaissance et de croissance pour la France
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L'OPM, c'est 20% de l'investissement publicitaire en ligne en France
Une part croissante des opportunités publicitaires du digital est achetée sur des modèles dits -à la performance-, les annonceurs payant leurs campagnes en fonction des résultats obtenus en terme de visitorat effectif, prospects engagés, ventes réelles. Ce marché doit être valorisé en France au même titre qu'il l'est dans les pays anglo saxons.
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Le Plan Santé au Travail ou comment le social s’accapare la santé.
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Acquérir du trafic ne suffit plus
Il y a 10 ans, nous découvrions comment la "machine" Google commençait à engranger des revenus substantiels grâce à la publicité au Coût Par Clic (CPC). Le modèle était simple. 5 ans plus tard, les choses avaient déjà bien changé !
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Qu'attendez-vous pour parler avec vos clients ?
Pourquoi les entreprises continuent-elles de considérer le Service Client comme un poste coût ? En quoi cette conviction est erronée ? Comment transformer les contacts avec vos clients en opportunité de business ?