Chronique
Janvier 2011
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La fraude n’a rien d’inéluctable
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Pourquoi la franchise est-elle un modèle résistant aux crises
Malgré une année 2010 morose pour l'économie, les franchisés affichent des performances enviables. Voici les raisons de cette performance.
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Hébergement d'applications : pour une facturation à l'usage fondée sur des indicateurs pertinents
La majorité des fournisseurs d'infrastructure "à la demande" opposent une obligation de moyens à des clients qui raisonnent, eux, en obligation de résultat. Une divergence qui conduit à payer au prix fort un service qui ne répond pas aux attentes.
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Marchands : vos fichiers clients sont sous surveillance de la DGCCRF et de la CNIL
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L'Entreprise 2.0 expliquée à nos managers en 10 principes
L'entreprise 2.0 apporte d'importants changement des principes de management. Il faut par exemple moins raisonner en termes de hiérarchie que de réputation et privilégier les réseaux entrelacés au détriment des silos hermétiques.
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L’agilité : un état d’esprit, pas seulement une technique
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Le Social CRM : la gestion de la relation client au cœur du monde 2.0
Les réseaux sociaux ont bousculé le CRM tel qu’il était pratiqué dans les entreprises. Parmi les solutions proposées pour intégrer ces nouveaux modes de communication, le social CRM apparaît comme un nouvel outil puissant et innovant.
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La taxonomie pour éviter le cagibi de l’oubli
Le terme taxonomie désigne une méthode de classification des informations dans une architecture évolutive. Le terme est couramment employé dans le cadre des systèmes de gestion de contenu. Mais quels sont ses secrets ?
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Emailing : comment (re)devenir un email désirable !
La définition du spam étant à géométrie variable du point de vue des destinataires, il appartient aux émetteurs d'email marketing d'appliquer de bonnes pratiques en vue d'entretenir une relation fructueuse avec leurs contacts.
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Stratégies cross canal : la grande distribution doit s'adapter aux médias sociaux
Pour adapter leur relation client et leur stratégie commerciale aux nouveaux comportements consommateurs, les enseignes doivent puiser l’information autant dans leurs propres bases de données que sur le web 2.0
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E-Commerce : quelles compétences pour un site marchand ?
Le montage et l’animation d’une équipe de qualité est un des points-clés de la création d’un site marchand. Voici une méthodologie et les bonnes pratiques pour cerner les compétences nécessaires à un projet de site E-Commerce.
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Intégrer les réseaux optiques numériques longue distance jusqu’à l’accès métropolitain
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Nouvelles extensions : déblocage en février, lancement en mars ?
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La Jurisprudence pro-hébergeur se confirme peu à peu
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Les organisations malades du changement permanent
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La "médiation-révélation" : une étape cruciale entre l'état des lieux et la mise en oeuvre
La tenue, sur une journée, d'une réunion de "médiation-révélation" permet d'organiser la transition entre les phases d'état des lieux et de mise en oeuvre, et ainsi d'engager la conduite du changement dans les meilleures conditions.
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Réseaux sociaux : engagez-vous qu'ils disaient !
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Un ultime processus reste à informatiser : la gestion des ressources mobiles et équipes terrain
Réduction des kilométriques parcourus, efficacité de la planification, réduction des émissions de gaz à effet de serre... Les outils d’optimisation de l'organisation des ressources mobiles et équipes terrain apportent de nombreux bénéfices.
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Le communisme est mort, le capitalisme agonise … est ce qu'on voit à l'horizon la fin du « banque-isme » ?
Avec la crise, les établissements financiers cherchent à céder leurs encours et chercher le meilleur moyen pour recouvrer leurs créances.