Chronique
Novembre 2021
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L'après-pandémie, une occasion pour les marques de développer leur Social Customer Care
Avec la fermeture des magasins, les restrictions de déplacements et les mesures de distanciation physique, la pandémie nous a éloignés pendant de longs mois de la vie telle que nous la connaissions depuis des années. Toutes les générations se sont rapidement tournées vers le numérique pour communiquer, échanger et consommer : les marques doivent désormais prendre en compte cette réalité et faire évoluer leur service client en conséquence.
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Digitalisation des processus de gestion des sinistres : une nécessité pour optimiser l'expérience client
Confrontées à la montée en puissance de la pression concurrentielle incarnée par les Assurtech, les compagnies d'assurance traditionnelles doivent accélérer leur transformation.
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Comment les chatbots améliorent l'efficacité de la relation client
Les chatbots basés sur l'IA représentent une part de marché de 40 % parmi les chatbots de support clients et pourraient bien devenir la principale technologie du secteur détrônant ainsi les chatbots sans IA. L'IA améliore grandement l'expérience utilisateur mais aussi l'approche client considérée aujourd'hui comme facteur de succès clef en marketing digital.
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Privacy : un tour du monde des dernières actualités
Le respect de la vie privée des internautes et citoyens est un sujet en constante évolution partout dans le monde. Ces quatre dernières semaines ont été particulièrement mouvementées en Europe, notamment en Ukraine, Norvège, Italie et au Royaume-Uni, mais également aux États-Unis et au Brésil. Ce tour du monde des dernières actualités au sujet de la privacy est là pour permettre aux marques et aux éditeurs de connaître l'essentiel de ce qui est à retenir.
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L'Inde face à la protection des données : enjeux juridiques et géostratégiques
A l'approche de l'adoption du Data Protection Bill indien après des années de discussions, nous revenons sur ses principales dispositions, par le biais d'une analyse comparative avec le RGPD. Cette nouvelle réglementation vient confirmer une tendance de fond qui s'affirme dans l'intégralité des pays adoptant une réglementation de protection des données : les données et leur circulation sont, dans nos sociétés numériques globalisées, un enjeu de pouvoir devenu absolument central.
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L'entreprise " composable " ou comment libérer l'innovation tout en gardant le contrôle !
Face à des clients qui attendent des expériences pertinentes et personnalisées, les entreprises sont confrontées à des architectures qui ne sont ni agiles ni ouvertes. Une approche qui rend l'innovation très gourmande en ressources et entraîne un ralentissement des processus, générant bien souvent un déficit d'innovation. Pour résoudre cette difficulté, une nouvelle architecture d'entreprise émerge, qui répond à l'accélération de la digitalisation du parcours client : l'entreprise "composable"
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Logiciels : la démocratisation du développement à l'échelle de l'entreprise
Le développement de logiciels est de plus en plus accessible aux non-ingénieurs grâce à des concepts simplifiés tels que le low-code et le no-code, ce qui marque le début de l'ère de la démocratisation de ce concept. Les personnes impliquées dans la conception évoluent également, puisqu'aujourd'hui toute personne disposant d'une connexion Internet peut créer une application, même sans connaissances en programmation.
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Réformes britanniques sur la protection des données : s'agit-il vraiment d'une "nouvelle direction"?
Le Royaume-Uni ayant quitté l'Union Européenne et n'est donc plus soumis à l'obligation de répondre au RGPD, la liberté de mettre en place un nouveau cadre juridique national pour la protection des données personnelles s'exprime peu à peu.
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Retour sur les levées de fonds du dernier trimestre : les 10 levées fintech à connaître en Europe
Toutes les semaines, les équipes de BlackFin Tech répertorient et analysent les levées de fonds fintech et insurtech européennes. Ce trimestre, Pauline Brunel, Investment Manager, en fait le bilan.
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SEO: Comment une Startup devient licorne ?
1 start-up sur 3 ne passe pas les 3 premières années! Ce lourd constat qu'évoque ces chiffres est la dure réalité pour toute entreprise qui démarre. Pourtant, elles pourraient trouver leur salut en travaillant dès le départ leur référencement naturel (SEO). Il existe une stratégie simple et éprouvée par les pépites qui réussissent. Voici un retour sur les recettes qui marchent pour faire décoller votre activité sur Google.
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Industrie 4.0 : trois conseils pour une connectivité fiable
L'industrie du futur nécessite des investissements que l'on peut qualifier de stratégiques. Les capitaines d'industrie veilleront donc à les introduire avec méthode. De leurs choix dépendront la réussite ou l'échec.
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Architecture d'une solution IoT : repartir des bases pour un projet à succès
Réussir un projet IoT est toujours plein de challenges. Pour garantir son succès, il est nécessaire de se poser les bonnes questions, connaître les pièges à éviter à chaque étape de construction et surtout faciliter la communication entre les différentes parties prenantes du projet (client final, fournisseurs, prestataires etc.).
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Quand l'accessibilité et l'explicabilité de l'IA accélère son adoption en entreprise
Les systèmes autonomes sont de plus en plus présents dans le quotidien des humains : les aspirateurs fonctionnent tous seuls, tout comme les robots de cuisine et nous n'avons plus besoin de régler les thermostats. Comprendre en détail les choix opérés par une intelligence artificielle (IA) qui contrôle un véhicule autonome peut être difficile, voire impossible, pour un être humain.
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Cybersécurité : Protéger votre réseau, c'est protéger votre réputation !
" On ne peut pas arrêter le progrès " - À mesure que nous avançons dans l'ère de l'information, ce vieux dicton devient de plus en plus pertinent. Les innovations technologiques ouvrent la voie à d'autres avancées, créant une augmentation exponentielle de notre capacité à créer, partager et stocker les informations numériques.
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De nouvelles compétences à développer pour neutraliser la Cyber Kill Chain
Le temps où les titres et descriptions de postes étaient clairement définis est révolu. Les employeurs sont aujourd'hui davantage à la recherche de candidats avec un large panel de compétences. Comme dans de nombreux secteurs d'activité, dans celui de la cybersécurité, plus vous en savez, plus votre profil séduira les recruteurs. En panachant des connaissances en matière de sécurité, de cloud et de réseau, vous devenez un candidat de prédilection et vous êtes idéalement positionné pour combattre
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La double peine des cyberattaques de cryptominage visant le cloud
De même que l'équipe d'Ocean's Eleven ne pouvait se contenter d'attaquer un seul casino et a décidé d'en attaquer trois, certains cybercriminels multiplient les compromissions sur une même cible. Si les motivations sont bien souvent financières, il leur en faut toujours plus, elles sont aussi opportunistes : quitte à pouvoir se déplacer dans un réseau, autant en tirer le maximum de profit.
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Cloud Gouvernemental français : Zero Trust pour le cloud de confiance
Le gouvernement français dévoile cette année sa nouvelle stratégie en matière de cloud, basée sur un engagement renouvelé envers la sécurité des données. Cette approche pragmatique pourrait résoudre bien des problèmes, mais l'ombre de Cloudwatt plane encore sur les projets publics de ce type.
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Recrutements sous haute tension : quelles solutions pour gérer cette crise ?
Suite à la levée de certaines contraintes sanitaires, en septembre 2021 près de 300 000 emplois restent à pourvoir, selon la Banque de France. Parmi les secteurs les plus touchés par ces difficultés de recrutement : la santé et le médico-social, l'hôtellerie-restauration, l'industrie, le BTP, le retail et la logistique.
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Cybermenaces : les erreurs les plus courantes commises par les entreprises
Les dommages d'une attaque réussie se comptent en millions de dollars, et la réputation de l'entreprise peut être sérieusement entachée. Très coûteuses pour les entreprises, il est nécessaire de tirer des leçons des erreurs commises lors d'attaques et de surtout ne pas les refaire.
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Gaspillage alimentaire : il faut une solution pour les produits qui n'arrivent pas jusqu'aux rayons !
Le gaspillage alimentaire est un épineux sujet, mais aujourd'hui le radar doit être mis sur les réseaux de distribution, responsables aujourd'hui de plus de 50% du gaspillage alimentaire. Il est crucial de suivre la prise de conscience des consommateurs et d'ajuster nos réglementations et nos circuits de distribution alimentaire, afin de réduire drastiquement pertes et gaspillages.